来源：经济日报
对骚扰式电话营销说“不”
“我早上接到一个电话，两个卖房子，一个卖车。”“宝宝出生后，卖奶粉和纸尿裤的电话一个接一个地来了……”许多消费者受到了这种电话营销的骚扰。
电话营销之所以如此受欢迎，人们无法回避的原因有两个。首先，技术在不断进步。自1995年呼叫中心引入中国市场以来，电话营销技术也不断迭代，出现了具有人工智能的AI智能手机“快车”。相比人工电话销售，AI智能手机效率更高，客户更精准。二是个人信息泄露严重。近年来，出现了物业公司、快递公司、银行等机构泄露客户信息的案例，部分手机应用过度收集个人信息。这些信息不断在灰色渠道出售，方便了一些企业搞电话营销。
与百货超市、电视销售、网络销售等传统模式相比，电话营销具有成本低、效果好的特点，企业投入少，用户多，也方便管理员工的工作量。然而，过于频繁的电话营销却让消费者头疼：一是扰乱了正常的工作生活节奏；其次，占用了沟通渠道，使得一些重要的电话无法进来；第三，正在推广的产品和服务不是自己生活所需要的，接听这些骚扰电话占用了宝贵的时间。根据工信部近日发布的今年第二季度电信服务质量公告，今年第二季度，12321网络不良和垃圾邮件举报受理中心共受理用户骚扰电话投诉166170件，较上月增长66.1%。
为了控制日益增长的电话营销骚扰，应该在许多方面做出努力。
首先要保持高压态势。此前，工信部等13部门曾发布《综合整治骚扰电话专项行动方案》号文，在全国范围内开展骚扰电话综合整治专项行动，取得积极成效。相关电信运营商也采取了关闭非法短信电话、严惩涉案企业等措施。但一些小企业仍在互联网上使用“打死你”等骚扰软件和设备，利用互联网通话技术“一枪换一号”，逃避监管。对此，基础电信企业要持续加强骚扰电话拦截配套技术体系建设，运用云计算、大数据等技术手段，加强数据共享能力建设，提升识别拦截骚扰电话能力。
其次，要加大打击个人信息泄露的力度。泄露或者非法买卖个人信息的组织和个人应当受到更多的处罚。针对APP非法收集个人信息、侵犯用户权益等问题，应采取特殊措施进行处理。
相关企业也要加强自律。有电话呼叫中心的企业要全面规范业务资质、自营和外包业务。开展商业营销外呼的企业，应当征得用户同意，建立用户白名单并保存相关数据，规范外呼时间和行为，不得影响用户正常生活。在金融、地产代理、汽车销售、教育培训等关键领域，龙头企业要以身作则，通过专业服务和品牌口碑赢得客户。比如最近，北京链家就做出了“电话营销，扰一个，亏一百个”的承诺，完全禁止旗下经纪人未经客户允许进行电话营销。这是一个好的开始。希望更多品牌企业积极跟进，对骚扰电话营销说“不”。
