“在这家超市，歌曲从早上6: 50播放到晚上10: 00。孩子早上睡不着，中午休息不了，晚上感觉烦躁。我们去店里和工作人员交涉，对方态度傲慢。相关部门能解决吗？”何女士，蓝田城小区居民，住在小区东门附近。最近她家被附近刚开的超市甩了。8月21日，何女士在自己小区的业主群里怨声载道。
工作人员柳岩接到这一投诉后，立即梳理了信息，下达了“命令”。因为噪音扰民，这个“命令”立即转发给了张静，她是社区物业办公室的一名工作人员，经常与城管执法部门打交道。张静“接到命令”后，立即着手下一步的“调令”。执法部门向辖区城管执法部门报告情况后，于当日前往超市劝阻超市继续用大喇叭宣传。然而，这还没有完成。“再过一天，我们要看看超市是如何实施的。我们要回到居民身边，让居民评估整个事件的处理过程和结果。如果对某个环节不满意，我们会继续跟踪。”碧水蓝天社区党支部书记刘玉华表示，从“居民名单”“文明实践站统一名单”“制作名单”“调度名单”“志愿者接单”到“居民评价名单”，六个环节一环不可漏。“六令”从居民做起，社区工作者必须搭建桥梁，向相关部门反映问题，尽最大努力协助配合相关人员解决问题，而终点还在后面这样就形成了一个高效的闭环，这是文明实践站的创新工作模式，才能有效及时地解决居民的需求。这种工作模式实施以来，也对拉近社区与居民的心理距离起到了很好的作用。
居民“点餐”的方式不限于任何形式，除了居民自己通过面对面、电话或微信直接向社区反映问题。通过召开多方联席会议、利用新媒体等方式，社区进一步加强宣传动员，通过各种网格进行走访，询问群众需求，主动下沉，了解群众需求。网格员将居民的声音和诉求带回社区后，文明实践站收集所有信息，统一制定服务需求菜单，启动“六令”模式。
碧水蓝天社区为强化社区服务功能，创新工作思路，积极探索“六单工作法”模式，通过社区志愿者进一步丰富“六单”服务模式，使服务更全面、效益更明显、责任更明确、参与更全面。上周中元节，为倡导移风易俗、净化城市环境，社区开展了中元节文明祭祀劝导活动。在微信群中，当活动被推送后，立即得到了社区成员和志愿者的积极响应。“移动公司朱报名第十四晚”“市招商局报名第十四晚”……社区在职党员报名非常踊跃，另一边社区志愿者的表现也丝毫不弱。“贾赵颖、冯琪报名执勤两天”“谭报名参加中华元典文明祭祀劝导”……刘玉华说，很多社区公共事务都是志愿者主动“接单”完成的。
在社区服务大厅的一面文化墙上，醒目地印着“六单工作法”的全过程。“暖心演讲”上贴满了居民自发留下的小纸条和便利贴。“工作人员耐心、细心、有爱心，表扬他们！100分！”“聚焦百姓，为广大业主办实事”“信息反馈及时，一些困难得到了解决，而且做得很好！”“社区工作者是负责任的，不怕苦，不怕苦
