长沙新闻：6月22日，河北小李通过新浪黑猫平台投诉。6月8日，他从长沙快快信息技术有限公司购买了一套网店课程包，并支付了1800元定金。但是体验过后，他对结果不满意，要求公司退款1800元。公司拒绝了他的要求，称已经提供了相关服务，不能按照合同退款。
7月19日，潇湘晨报《满哥维权》(报道微信xxcbwq)记者了解到此事。
对服务不满，要求退款
23岁的小李有一份正式的工作，想在业余时间挣点钱。6月8日，他了解到长沙快快信息科技有限公司的网店套餐，包含开店、运营、推广(高效优质的店铺打造、线上开学课程的开设、高级培训导师的线上指导、活动策划指导、人性化培训支持)等五大服务项目，总价2998元。
看完相关介绍，小李交了1800元定金，签了合同。随后他获得了公司提供的在线课程、店员等服务，还开了一家店。然而，他对公司的服务并不满意。"店铺装修，网上上课，开店后生意都不好做."他要求商家退还1800元。
商家拒绝退款，工作人员在潇湘晨报《满哥维权》栏目(报道微信xxcbwq)告诉记者，他们为小李提供了套餐中的三项服务项目(高效优质的店铺打造、网校首发版课程的开设、高级培训导师的线上指导)，但由于小李没有支付尾款，剩下的两项没有提供。关于退款要求，合同约定“店铺装修后、培训期间，乙方要求解除合同，甲方不予退还合同服务费”，故拒绝退款。
潇湘晨报(报道微信xxbwq)《满哥维权》栏目记者查看合同相关条款，发现合同第十一条规定，由于合同所述服务内容系甲方根据乙方各种情况量身定制，甲方将自甲乙双方合作之日起投入服务.未经甲乙双方协商一致，本合同不得擅自变更或解除，否则按以下处理：(1)店铺装修后及培训期间，乙方要求解除合同的，甲方不予退还合同服务费。
律师说法：若证明未使用套餐共有部分，小李有权要求退款
这件事，小李有权利要求退款吗？公司应该如何应对？潇湘晨报《满哥维权》(报道微信xxcbwq)记者采访了北京市律师事务所律师姚。他说，小李如果证明包里没有零件，有权要求退款。
姚表示，套餐的整体服务项目可以分为两部分。第一部分(高效优质的店铺建设、活动策划指导、人性化的培训支持)显然是独特的，是为乙方量身定制的。甲方一旦投入使用，处于不可逆状态。第二部分(线上学校课程启动版的开启和高级培训教室的线上指导)普适性明显，可以针对任何合同对应方。公司向小李提供的服务属于两个共同部分和一个独特部分。
“小李有权要求退款”，姚表示，虽然合同第十一条规定，小李在店铺装修后、培训期间不退还已支付的费用，但前提是甲方为乙方提供量身定制的服务，即独特的零部件。“对于合同的共有部分，如果乙方能够证明没有使用过，有权要求退款。”
姚进一步解释，对于合同中的共用部位，如乙方能证明其未使用，甲方不向乙方退款是对乙方责任的不合理加重，根据《民法典》第497条，该格式条款无效。对于乙方未使用的共用部位，乙方有权要求退款.也就是说，如果小证明自己没有使用过两个常用项目(上线学校课程的启动版和上线的开通
