一、品牌口碑的社群化运营有三个状态：
1.从传统的线下到网络时代的线上
2.从线上到线下到线上
3.离线——线和离线——线相互融合和迭代
整个案例方案进行目标分解，再通过线上推送、线下下拉进入口碑营销。在这个过程中不断塑造形象，最终形成品牌。
在品牌形成过程中，需要进行线上线下的多重和推拉方式。推主要包括我们整体的晋升方式和退岗方式，但推必须和拉结合。如果客户在推的过程中现场体验被夸大，没有达到预期的效果，就会造成差距。所以推拉要有很好的结合，两者缺一不可。
二、在达到口碑社群传播之前，还要做好四大要素：
1、找一样好的
善被定义为对某事的相互承认或行为。
以小米手机等产品为基础，
基于行为，比如创业，
基于星座等标签，
基于空间，例如所有者
基于情感，比如校友
同质性是寻找同质人的起源。
只有分享相同的价值观和兴趣，我们才能保持长期的联系。
2.管理维度有两种模式：一种是集权，一种是分权。叶秋的教师队伍是一个中央集权的结构。中心结构是许多公司的金字塔模型。叶秋社区目前有7名全职成员，其次是30名核心成员和69名成员，覆盖了4万多名学生的QQ群。双创平台社区建设初期，集中运营总体较为稳定。
从构成对象来看，结构包括组织成员、沟通平台、加入原则和管理规范。这四个组成部分做得越好，社区就会活得越久。组织成员：发现并号召那些有好朋友的人组成一个组织。第一批成员将对未来的社区产生巨大的影响。
沟通平台：QQ、微信、贴吧、论坛等。
加盟原则：建立筛选机制是门槛，一是保证质量，二是让新进者因为觉得难而更加珍惜。
3.输出和输出
就是一起做一些有意义、看得见的事情，就是把社区形象化。社区应该能够为会员提供稳定的服务输出，比如定期的干货分享，类似于周三晚上8: 00的A微课免费课程。此外，更重要的输出点是引导和激励Maker成员输出关于社区相应文化或主题的结果。比如在项目进展过程中，操作的经验等。这是一种每个人都能及时切身感受到的反馈方式，让他们能更积极地参与。也有利于社区文化建设和社区活动程度。
4.巧妙的操作
广义的运营是指社区建设从建设到落地、迭代的全过程，而这里的运营是指狭义上的社区日常维护管理。
社区运营的管理和维护：1
基础、3 个心法、3 个要点1 个基础：双创运营团队三点注意：
① 要有目标和激励机制，让团队充满活力
② 坚持不断的统一思想，同步进度
③ 要有更新机制，要适当对运营团队进行淘汰和流动
3 个心法
搭桥梁：让创客之间，创客与导师之间，导师之间发生关系
给价值：社群运营关键，为创客提供价值，优化创客的社群体验，提升社群粘性
勤折腾：不断设定挑战性目标，打破社群的平衡
3 个要点
保持热度：运营要精细 活动要给力 内容要得体 激励要及时
快速发展：裂变核心的培养 跃迁理论 裂变条件的打造 裂变初期的支持
大咖赐招：与各行业顶尖大咖合作借力 多路扩散
应对危机：
机制保障：要在运营机制上，专门设置危机的自动消除和识别措施
数据预警：定期进行各种数据分析，仔细查找原因，找出应对措施
紧急处理：果断 周全 转化
最后的步骤才是复制也叫传播或裂变。通过以上四个步骤的运作，形成独有的文化和功能属性。也只有做好了上面四个基础，才能承载社群的传播和衍生拓展。社群的复制，不是单纯的把前面四个步骤复制，而是通过前面的基础，形成良好的口碑形象，然后传递正面的信息进行传播裂变，并且迭代升级。
归根到底，社群之所以能复制，成员愿意去传播，无非有以下几点：
好的产品/服务——好的过程体验——好的（售后）服务——好的内容——（利益驱动）
