原标题：你的小区物业服务等级是多少？
评估标准。喂
4月19日，王先生拨打掌上兰州早报热线96555查询。3月底，兰州市住建局公布了2020年兰州市物业项目星级服务动态评价结果。他觉得自己的财产水平达不到公布的结果。“这个评价的标准是什么？你是怎么判断的？”王先生对此表示怀疑。对此，兰州市住建局解释称，动态评估依据为《兰州市普通住宅物业服务星级标准》和《物业服务星级标准测评工作实施方案》，分别于2017年出台实施，至今仍在使用。
1 你家物业服务怎么打分的？
记者了解到，2020年，兰州市住房和建设局与兰州市发展和改革委员会联合组成评估领导小组，办公室统一组织安排。从各县区物业管理办公室和专家库抽调人员组成评估组，进行交叉评估。评价内容包括基础管理、物业共用部位及设施管理服务、公共秩序维护、保洁服务、绿化维护五大类。90多个分项进行严格评估，综合评估打分后确定初步结果。初评结果在兰州市住建局官网公示，接受社会各界监督。
物业服务星级越高，缴纳物业费的标准越高。现行的《兰州市普通住宅物业服务收费基准价标准》规定，物业服务的不同星级对应不同的收费标准。以高层住宅(带电梯)为例，四星级收费标准为1.9元/平方米/月，最低一星级收费标准为1.2元/平方米/月。
2 实施星级标准服务要求“阶梯化”
什么样的物业服务才能称得上“四星”？“四星”和“三星”有什么区别？记者翻阅了2017年兰州市住建局、兰州市发展和改革委员会联合发布的《兰州市普通住宅物业服务星级标准》 《物业服务星级标准测评工作实施方案》，其中对物业服务星级评定标准的详细解读为——
四星级服务标准要求：每天接待业务不少于10小时；提供24小时客服电话服务；有客服专员的，每人服务户数不应高于300户；每年进行两次以上业主满意度调查，业主满意度在95%以上；装修垃圾应在3天内清运完毕。
三星级服务标准要求：每天业务接待不少于8小时，其他时间设值班人员；有客服专员的，每人服务户数不应高于500户；业主满意度调查每年至少进行一次，业主满意度在90%以上，装修垃圾5天内清运完毕。
二星级服务标准要求：每天接待业务不少于8小时；业主满意度调查每年至少进行一次，业主满意度在85%以上。
一星级服务标准要求：周一至周五8小时商务接待；业主满意度调查每年至少进行一次，满意度在75%以上。装修垃圾的清运时间没有硬件要求。
星级标准和规范中对消防安全、电梯安全和二次饮用水卫生安全有一些共同的要求。根据规定，物业公司需要每半年对二次供水设施进行一次清洁消毒；有必要组织开展被困电梯人员的救援演练；每年委托具有相应资质的检验维修机构对自动消防系统进行1次以上的检验维修。
3 测评10项不合格业主可辞退物业企业
根据星级评定标准的具体内容，将逐一进行服务评价。由县区政府组织辖区物业管理、物价、街道、物业业主自治机构组成考核小组，每半年对物业服务合同约定的服务标准进行绩效评价。据介绍，评估可以通过抽样问卷、对照标准的各种内容、聘请第三方机构等方式进行。
如评估不合格项目在5项以内，评估组将出具整改通知书，责令物业企业限期整改。逾期未整改到位的，将在媒体上通报。如评估有6至10项不合格，由县评估组出具整改通知书，责令物业企业限期整改，并在媒体上进行通报。逾期未整改不到位的，建议小区业主自治机构召开业主大会讨论并解聘。如评估不合格项(不含)超过10项，建议社区业主自治机构召开业主大会讨论并解聘。业主解聘物业企业后，将通过招投标的方式重新选择物业企业。
首席记者熊远
