干洗店80%的纠纷都是因为前台工作不力，导致事件发生后干洗店原因不明，白白付出赔偿事小，无形将大批生意挡在门外才是最严重的。
如果你想在上述后果发生之前预防它们，你必须有一个像这样的接待员：情商高，能够清楚地感知顾客的情绪，沟通交流无障碍，言行举止都令人舒服。
不是每个人都真的有脑子。柏桐遇到的优秀前台不在少数。生活中，总有那么几个人喜欢以自我为中心，莫名其妙地生气，出口脏兮兮，行动粗鲁，或者明明犯了错，还态度恶劣地诋毁别人。他们的态度如此恶劣，我认为他们是被竞争对手邀请来破坏业务的大杀手。
一个服务人员最基本的素质，至少会轻拿轻放衣服以示尊重，面带微笑。
你可以用专业委婉的方式向顾客解释衣服的洗涤方法和收费标准。查明衣服的购买日期和价格后，明确事故发生后的赔偿标准，存在的隐患和问题，并得到客户的认可和签字！
有丰富的面料经验和知识，了解每一种面料的隐患和污渍，并向客户说明可能出现的情况。收发衣物时要检查衣物数量是否正确。少粗心、多记录、少记录会给店铺带来经济损失，导致顾客产生信任危机，不利于维持长久的消费关系。一定要检查衣服上的瑕疵，从局部看整件衣服，看有没有色差，尤其是肩部、背部、手臂、膝盖以及容易暴露在阳光和雨水中的脆弱部位(领口、袖口、口袋、裤腿、门襟、下摆、肘部和臀部)。我应该在洗衣单上写些什么？
顾客姓名、电话号码、衣服领取日期。
衣服的名称、数量、颜色和品牌
衣物缺陷、洗后效果、收费金额、领取日期
洗涤事故赔偿金额
顾客签名的洗衣单字迹不要潦草，一定要工整、清晰、模糊，这样会为穿错衣服埋下隐患。另外，缝制洗衣条码时，一定要注意不要损坏衣物，要牢固。
前台收衣服是一个可以锻炼人的地方，做好了可以交到很多朋友。这个岗位的文化程度应该不会太低。至少你要懂一些化学、物理、英语的知识，一个会做专业讲解的衣服收藏家才能赢得客户的信任。
