德胜园社区“八问八答”
丛台区德盛园小区业主张先生反映: 2019年，小区物业开始向业主收取停车管理费。只有缴纳了这种所谓的“抬杆费”，车主的车辆才能进入小区。如果不付费，即使有备用车位，车辆也不能进入。除此之外，小区还存在很多问题，比如缺少一个大门，底商油烟味重等。希望《清晨热线》专栏能帮助我们解决这些问题。
3月11日，记者联系到德胜园小区物业负责人刘经理，但对方拒绝了记者的采访，因为他刚接手小区，不了解情况。
面对业主的强烈反应，3月12日上午，《清晨热线》记者走进德胜苑小区。听到记者的到来，小区业主代表准备了一份问题清单，其中包括多达8个问题。
对于业主提出的问题，德胜园小区物业依然表现出无视的态度，没有当面解释，只是表示当天下午3点统一答复。
3月12日下午，在记者的不断追问下，德胜源物业负责人刘经理逐一解答了小区内的问题。
进出业主提问：的车辆为什么要收“抬杆费”？
进出德胜园物业刘经理：,社区的车辆没有“抬杆费”，有紧急需求的车辆可以进入。小区内面积小，地上只有十几个车位。由于车辆住宿有限，仅用于临时停车，车辆完成工作后应及时驶离。
为什么业主提问：社区没有大门？
由于小区外永安街的扩建在德胜园物业刘经理：,还没有完成，目前无法确定大门的位置，所以我们会积极与相关部门沟通。此外，3月底前，业主可凭门禁卡出行，确保小区安全。
4EFFC; --tt-darkmode-bgcolor: #B7BFCA;">业主提问：楼下底商油烟味大扰民，如何治理？
德胜园物业刘经理：我们会加强与底商的沟通力度，近期让他们提升油烟净化装置，为业主营造良好的环境。
业主提问：电动自行车占用消防通道，如何解决？
德胜园物业刘经理：我们会要求并引导业主将电动车规范停在便道上，帮助业主有序停放车辆。
业主提问：电梯没有年检，这是为何？
德胜园物业刘经理：电梯每年都会进行年检，2021年2月已通过年检，合格标识都贴在电梯按键旁醒目位置。
业主提问：小区内单元楼门槛太高，老人乘轮椅出行不便怎么办？
德胜园物业刘经理：3月底或4月初，会加宽已有坡道，方便乘坐轮椅业主正常出行。
业主提问：小区内物业费收取价格不一是为何？
德胜园物业刘经理：1号楼前有公共绿地和消防通道，物业费收取标准为1.2元/平方米，包含公共照明费、电梯费等费用。2号楼门前没有公共绿地，只有消防通道，物业费收取标准为0.9元/平方米，但不包含公共照明费、电梯费等费用，需额外补缴。两栋楼物业费价格相差并不大，物业收费价格已在物价局备案，属于合理收取。
业主提问：小区内整体环境差，如何提升？
德胜园物业刘经理：我们会安排人员每天7:00-19:00打扫卫生，卫生组长每天检查。每年开春至树木花草发芽前，对花草进行修剪，确保美观。
小编说：关于物业对上述八个问题的回答和整改效果，《清晨热线》栏目还将继续跟进。
反观此事，业主与物业之间的矛盾正是在一件件小事中积累起来的，因双方缺乏积极有效的沟通，业主提出的问题未能引起足够重视，久而久之，造成业主意见大，矛盾越积越深，最终从点滴量的积累产生了质的改变。
小区是我家，环境靠大家。一方面物业必须要提供好服务，切实发挥实效，让业主感受到实实在在的行动和变化；另一方面业主也要养成良好的行为习惯，共同为小区建设添砖加瓦。大家各尽其责，遇到问题和困难，换位思考，相互理解，小区大家庭才能更加和谐~
