艾瑞巴蒂。我是莫小莫，你的阿宝姐姐。这一次，姐姐将和大家分享用户操作——用户分层运营.的高水平技巧

初级用户操作和高级用户操作有什么区别？是初级用户运营只会通过活动的方式单点式得提高用户的活跃度和价值贡献度，而高级用户运营能够使用精细化运营的方式，系统得提升用户的活跃度和价值贡献度。

还有《今日用户分层运营就是精细化运营的一个有效手段.》，我的学姐以阿里创作平台(一款为手机淘宝送内容的产品)的人才管理为例，和大家聊聊B端用户(为消费者提供服务的生产者，如内容生产者、商家、讲师、服务商等)的分层模型建立和运营方法。).

阿里创作平台主页

为什么要进行用户分层运营？

用户运营的必要性随着产品用户数量的增加而增加，当用户达到一定规模后，用户需求和痛点就越发多样化，如果非常粗放得把他们混在一起运营，就无法准确得满足用户的需求，从而打击用户对产品的积极性。

另外，用户运营的根本目的是产品价值最大化，而一个产品的价值往往是由用户贡献的价值决定的，我们需要建立一条明确的成长路径，让用户一步步成长为产品的高价值用户。

以阿里创作平台为例：

2015年左右，平台上的人才只有3000人左右，这3000人的特点基本一致：大部分都是从淘宝客户转型而来，对淘宝产品特别熟悉，但缺乏内容创作经验。此时不需要分层操作，只需要设定一个内容创作能力的门槛，作为他们能否获得权益的关键。当时的门槛是打造3条优质内容，吸引1000粉丝关注。如果过了门槛，就可以获得官方流量的推荐和收入。

但在2017年底，入境人数突破3万，人的特点和能力开始多元化：类型从淘扩展到自媒体、主播、视频UPmasters、草根、明星等。人才之间有不同的能力和缺点。如果继续沿用以前的大锅饭操作方法，不仅会提高低能力人才的创造能力，还会削弱高能力人才的创造热情。

如何构建用户分层模型？

既然用户分层对于一个有一定用户规模的产品如此重要，如何建立合理的用户分层模型？

首先，据产品核心目标，构筑用户分层核心框架。

阿里创意平台有三个核心目标：

为手机淘宝上的一些内容产品提供足够的优质内容，比如好货、淘宝头条。通过达人和粉丝的互动，提升用户在手机淘宝上的活跃度。通过触人的粉丝效应将新用户引入手机淘宝。因此，平台希望入驻的人才特点

也有3个：

持续产出满足渠道要求的优质内容创作能力
粉丝运营能力
粉丝影响力

我们可以根据这3个特征的递进关系，加上最底部的新入驻达人，得到达人分层的核心框架：

其次，细化用户分层数据门槛。

数据门槛就是把用户划分至某个层级的具体标准和条件。

数据门槛的确定方法具体为：

1、把产品核心目标拆分成详细的衡量指标。

阿里创作平台敲定数据门槛时，就把3个核心目标拆解成了以下的衡量指标：

2、对衡量指标的数值进行不断尝试和用户抽样，观察在不同数值下用户数量的分布是否符合随着层级的上涨而降低，每个层级的用户数量分布是否比较均匀，每个层级的用户是否满足核心框架的定义。

只有这三个问题都回答是时，才能确定衡量指标的具体数值。当无论如何调整数值都无法满足这三个条件，就需要考虑对核心框架进行调整，增加或者减少层级。

阿里创作平台调整衡量指标数值时，就发现：L0、L2体量分布过大，L3有一小撮在粉丝中有极强心智和号召力的IP级达人，他们的能力无法用核心框架中定义概括，所以对之前的核心框架进行了调整，最终确定的达人分层和数据门槛如下：

如何运营用户分层模型？

建立用户分层模型后，我们就要针对不同层级的用户特点进行运营，其中运营方式主要如下：

1、不同层级配备不同权益，以此激励低层级用户往高层级用户发展。

配备权益时，可以考虑几个方向：工具、变现、流量，其中变现和流量的权益最为重要。

另外，在配备的权益时一定要注意：层级越高权益越多，各个层级权益的差距要鲜明。

阿里创作平台对不同层级的达人配备的权益如下：

我认为阿里创作平台权益配备的缺点就是L3往上的达人权益差异度太小，对达人激励作用不大。

2、构建层级上升通道，让用户升级可操作。

所谓上升通道，是指平台为了让用户能够有机会达到上一个层级的要求，而提供给用户的一些帮助。

比如说阿里创作平台要求达人从LI升级到L2需要粉丝价值分达到200，而粉丝价值分需要有粉丝能够关注达人或者和达人进行互动，这就要求达人发布的内容可以被推送到粉丝面前。所以阿里创作平台建立了【优质内容奖励计划】，达人只要发布了满足一定质量要求的内容，就会得到平台推荐，让内容有被粉丝看到的机会。

优质内容奖励计划详情

3、针对不同层级用户痛点，对用户进行培训，让用户知道升级方法。

要想加速用户层级上升的效率，光打通通道还不够，还需要把行之有效的升级方法论告知用户。

阿里创作平台目前的培育达人的方式有2种：

第一种，在达人发布页面放置优质内容教程和优质内容案例，让达人通过模仿榜样去提升自己的内容创作能力。

第二种，针对不同层级的达人展开不同的培训。比如刚入驻的达人对平台玩法比较迷茫，平台就会推出讲解平台政策、操作方法相关的培训；而一些资深的达人更希望知道如何增强在粉丝端的影响力，平台就会组织一些大咖的经验分享。