梁，东莞人，2015年毕业于广东创新科技职业学院工商管理专业。他一直想创业，大学期间积极参加社会实践活动。大二暑假期间，他在一家家政公司实习，认真分析行业发展前景，找到了创业方向，并成立了东莞金宝林家庭服务有限公司，通过线上推广和线下活动打开市场，成功推出“新月之家”活动，吸引了大量的新月参与者。
他不断完善培训体系，提高服务人员的专业服务水平，为家庭提供规范优质的服务，获得了良好的口碑。
借政策之力，走创业之路
暑期实习期间，梁在国内一家公司担任营销助理，主要负责营销、服务跟踪、沟通协调等工作。实习期间，他发现很多人对专业的家庭服务要求越来越高。
他研究了各部门对家庭服务业的政策，了解到我国正在大力发展家庭服务业，以增加就业、改善民生，东莞也鼓励和支持高校毕业生创办自己的家庭服务企业。
后来，他在国内一家公司实习的时候，开始调查东莞家庭服务业的现状和居民的消费能力。毕业前，他拿着自己精心准备了一年的家庭服务创业计划，和在家做生意的前辈们商量，争取家里的资金支持。
梁的社会经验不足。为了降低创业的风险，他聘请了两位有行业经验的经理作为顾问，开始规划具体的业务事项。经过创业前的市场调研，他将主要目标客户定位为有婴幼儿的家庭。
清晰的市场定位让他在选址时更加精准。经过反复调查，他最终选择了靠近医院、幼儿园和居民区的位置。经过装修、人员配备等一些准备工作，东莞金博林家庭服务有限公司正式开业。
线上大力推广，线下策划活动
为尽快将有需要的家庭与家庭服务员联系起来，应结合线上推广和线下活动，打造高质量的家庭服务平台。
除了大力建设专业服务网站，梁还带领市场部成员通过微博、微信、贴吧、论坛、专题网站等方式进行线上推广。他经常在员工下班后宣传或处理在线咨询。
线下，他和团队制定了一系列推广计划，深入社区开展家庭服务体验日、月月护理讲堂、家庭保健讲座等活动。特别是他策划的“月球之家”活动，吸引了300多人报名。专业讲师团队为Moon提供了行动力培训和指导，为后续家庭服务储备了一批优秀的专业服务人才。
建立专业团队，提供规范服务
服务质量对企业的稳定发展至关重要。为了提供专业规范的家庭服务，他要求所有服务人员接受公司专业系统的培训，考试合格后再安排服务任务。岳麓、护士、保姆等互相配合的家庭服务员需要持证上岗。
他与用户、服务人员签订三方服务合同，保障三方权益，规范服务流程。为了突出服务优势，培训师团队制定了科学全面的培训计划。
比如用户在享受月末服务时，不仅能得到周到的照顾，还能得到人工催乳服务，还能获得母婴营养均衡的月末餐。
梁非常重视客户体验，要求员工及时跟进用户反馈，根据用户意见制定服务改进计划。
未来他计划推出更多元化的家庭服务，深挖家庭需求，根据用户需求设计更有针对性的服务。
【记者】龚
【通讯员】东莞人社轩
[作者]龚敏
