这个项目的成功有很多因素。当所有因素最优时,项目的运营效率最高,既能取得成功,又能实现各方共赢、持续合作的良好局面。今天,我想和大家谈谈我职业生涯开始以来经历最多的项目成功的三个关键要素。
第一,高层领导重视
项目是双方甚至多方的共同任务。毫无疑问,各方最高领导人都应该予以重视。说起来容易。怎么才能重视呢?
先说甲方,领导需要带头解决三个问题:(1)内部项目规划:在众多项目中,甲方的内部规划尤为重要,包括项目目标明确、建设内容和边界划分明确、可行性反复论证、综合考虑可能存在的困难和对策、项目周期计划合理可控等等。还是那句话,甲方计划周密,乙方努力,什么都做不了。然而理想很丰满,现实很骨感。原因是规划做得不好。(2)项目人员组织:甲方的人员组织架构要从大领导开始,各级相关人员要到位,事事要有一个负责人,只有一个负责人(AB角只解决人员缺口,不是两个人做决定),要明确人必须在项目上,对项目负责。我们经常遇到的情况是,甲方认为乙方可以做,所以不用担心,或者甲方的项目负责人还有很多其他工作,项目只是他的几个工作之一,忙的时候顾不上。(3)项目推进:大家都知道项目的汇报机制,就是定期召开会议,发布周、月报告。坦率地说,它们都是形式。重要的是高层领导要参与项目,定期听取各方汇报,重点解决项目问题。对于重大问题,应推广专题,定期召开里程碑会议。以上三个问题的解决是高层领导关注的。
先说说乙方及其领导解决的两个问题:(1)资源配置到位:做项目,必须有合理的项目团队和具备相应能力的人员。一是项目组本身的资源配置可以完成项目任务,二是公司内部的其他资源支持;俗话说,瓷器工作离不开金刚钻。这是事实。现实往往是项目前期各种承诺夸夸其谈。当你真正去做的时候,就会变得投资少,不投资就不投资。最后,项目资源能力处于较低水平。怎么才能做好?(2)了解真实项目情况:领导了解项目,一是听取汇报,二是去项目现场了解;在听取汇报时,要多听项目经理的直接汇报,少听各级传达的汇报。失真很明显。最好是实地了解一下这个项目。倾听自己团队和甲方的声音
要做到以上几点,就叫领导重视,不是说公司重视这个项目,然后就没有下文了。太虚无缥缈,难以落实,领导的关注变成了空谈。
第二,良好的客户关系
首先,良好的客户关系不是蒙混过关,不是破坏以次充好的原则,也不是损害甲方或乙方的利益,而是我们专注于项目,共同努力,圆满完成项目任务。首先,良好的关系可以使各方在友好、愉快和积极的气氛中工作,提高工作效率。在这样的环境下,团队和个人可以更好地甚至无私地工作。第二,好的关系在遇到困难的时候可以互相理解和支持。项目越复杂,问题越复杂。很多问题本身就是复杂的问题,不是简单的好坏问题,也不是简单的A、B问题。各方都需要想办法解决,甚至另想办法。如果我们都站在自己的立场,让对方解决,我们最终可以解决,但不会有好结果。
其次,如何保持良好的客户关系有三个方面。第一,高层领导要经常走动,但不能逛微信,也可以打电话。高层领导保持互动非常重要,有利于增进互信,传递信心。同时,在紧急情况下,及时消除误解,快速响应和解决问题。第二,在业务层面,销售人员成功下订单只是长征的第一步。为了项目顺利开展,顺利收钱,需要多拜访客户,了解项目情况,及时从业务层面帮助解决问题,同时让客户感受到实际的关怀。第三,项目团队,从项目经理到团队成员,都要和甲方的具体对口人员密切沟通,把每件事都落实到位,主动学习,互相学习,帮助甲方考虑更好的解决方案。项目组不是摆出高调的姿态,只是想快点完成,把它拉下来。最后发现出来总是要还的。如果做得不好,就会返工。如果没有考虑清楚,原设计会有所改进。
最后要说的是,人与人相处还是要讲究关系的。关系好的时候事情容易,关系不好的时候事情就不那么顺利了。这个大家都知道。
第三,强大的项目团队
在这里,我们关注的是乙方,这个项目应该由合适的人来做好。多么简单。什么是强队?四个方面:一是项目经理要有足够的话语权,真正代表公司,带领团队完成项目工作。如果项目经理的计划不能有效实施,项目经理的安排得不到公司内部的响应,项目就做不好。二是项目团队本身的人员配置,根据需要配置管理、设计、实施等角色的人员,以及必须达到的能力。简单地说,如果必要的话
要至少3年经验的人员,实际配置一个刚毕业的学生,明显是不行的。项目上需要什么样的人,乙方公司内部是非常清楚的,关键就看是否真的这么配置。三是项目团队的团结,所谓人心齐泰山移,人心坚石也穿。团队内部关系融洽,团结协作,相互补位,自然就有了强大的战斗力和高昂的士气。四是公司内部其他资源的支持,既然要支持,说明项目团队本身无法解决问题,资源能否调的动,是强矩阵还是弱矩阵组织架构都很重要。应该根据项目需要随时提供支持,及时帮助项目解决问题。特别是需要高级资源支持的时候,尤为明显。以上四个方面如果能做得好,才称得上强大的团队,必定是攻无不克,战无不胜,所向披靡,还担心有完不成的任务吗?
啰里啰嗦,就这么多,希望大家工作都顺利,项目都成功!