随着电子商务行业的快速发展，越来越多的客户服务外包公司活跃在市场上。他们通过客服团队的专业性和客服资源的优势，为企业提供客服外包服务，帮助企业以更低的成本快速建立客服中心。
那么企业与客服外包公司合作需要采取哪些流程呢？很多没有接触过客服外包的企业和店铺在选择客服外包公司时都会有这样的疑惑。今天，边肖将以常见的出发运营服务模式为例，简单介绍与客服外包公司进行业务会谈的几个流程。
离场运营服务流程
离场运营是由服务商负责场地、物理席位、系统、客服招募培训、运营和结果交付的客服外包模式，是目前最常见的服务模式。在离场运营中，普通项目的服务流程与超大型项目不同。普通发车运营项目服务过程中的初始合作建立主要包括需求沟通、合同签订、客服调配、客服在线培训、日常运营管理等几个步骤。
现阶段在需求沟通：,企业需要确定客户服务工作的内容、需要的客户数量，与服务提供商协商具体价格，并确定绩效考核标准。杭州春科在中国多个地区建立了客服工作场所，拥有大量客服人员。企业可以选择在这些工作场所设立自己的电话客服中心。一般建议企业选择一些人工成本低的城市，比如河南、安徽。此外，企业可以通过使用自己的客户服务系统和电话线来节省一些费用。在确定考核指标时，一般以企业自身客服部门的绩效作为参考，或者在合作一到两个月后根据实际数据确定绩效指标。
合同签署：确定需求、客服工作场所、具体费用等合作细节后，双方每年签订合同正式建立合作关系。
客服分配：服务提供商为企业指派客户服务人员。当部分工作场所人力不足时，可能会要求服务提供者从多个渠道进行招聘培训，在这种情况下，项目的启动周期会变得更长。
客服培训：客服配送完成后，服务商会对客服进行培训考核，考核合格后上线接待客户。
