在销售中了解你的客户是必要的。
这里有两层：
1.你认识TA；
2.你让TA知道你了解TA，对你有好感。
通过了解客户，可以有的放矢，提高结论率；只有客户对你有好感，才能留住TA，形成推荐。
要了解客户，可以通过各种渠道获取一些信息：名片、互联网、朋友圈、微博……聊天。信息包括个人、家庭、工作、生活、爱好、圈子等等。这些信息不是一次获得的，而是一个接一个获得的。
如果你面对的是C端客户，是高度回购的产品，就要维护客户，也就是要了解客户，但同时客户数量巨大，这对你的客户档案管理能力是一个很大的考验。因此，你应该有一个有效的方法来管理客户信息，随时更新，随时调用。
也许你对你的客户了如指掌，但这并不意味着你必须让TA知道一切。想象一下，当一个人对你了解太多(尤其是私人信息)的时候，会不会不舒服？所以，你可以适当地表现出对TA的关心和关心，比如生日、爱好、孩子年龄等不保密但大多数人都记不住的事情。事实上，这些信息并不在你的脑海中，而是在你的档案中。
与客户保持适当的社交距离，让他们对你感觉良好，这一点很重要。
以上，是一个大项目。用心做一个有才华的人会收获更多。
