可靠性是很多店主选择上海客服外包企业的标准。确实，可靠的企业可以保证网店的利益，帮助他们提升转型和形象。但是在选择外包企业之前，店主应该先分析自己，充分了解自己的店铺，才能知道自己需要什么。
在自我分析中，首先需要知道我们的店是创业新店、成长店、企业店还是品牌店；其次，了解自己希望外包企业帮助解决哪些问题，比如客服人员不足、夜班客服不足、推广期间客服不足，或者需要售前客服或者售后客服等。然后确定门店外包服务需要多长时间，是半年、一月还是长期外包。
网店情况
了解了店铺的需求之后，我们再来看看什么样的上海客服外包企业是靠谱的：
1.企业资质硬吗
公司的资质很重要。不要一时兴起就找企业外包。要知道外包行业非常复杂，优质企业很多，但也有很多皮包公司或者小公司。我们可以先从企业资质中剔除一部分。企业的资质主要包括公司成立时间、注资、规模、办公场所等硬性资质。
2.客户服务人员
客服是网店联系客户的第一个窗口，客服的服务意识和质量将直接影响到店铺的形象。所以检查一定要细致，店主可以对客服人员的培训、考核机制、客服储备、种类、覆盖渠道等进行检查。客户服务培训考核机制越完善，客户服务水平越高；客服储备越多，你就越快上岗磨合；覆盖的类型和渠道越多，客户服务的综合质量就越强。
3.管理体质完美吗
萌萌客服外包周经理曾说：客服的工作繁琐。如果没有完善的管理章程，就会支离破碎，没有办法保证服务质量。调研管理层体质主要集中在外包企业的客服培训、排班和考核。看培训内容是否完善，调度机制是否人性化，客服绩效考核是否符合企业利益。
管理体质
4.外包企业的声誉
其实案例的介绍就像网购中对产品的评价一样。前辈的口碑是这个企业服务的最好反馈。通过案例，我们不仅可以了解外包企业服务的数量和质量，还可以了解这家公司的运营情况。考察这一点的时候，店主可以从以前合作伙伴的评价、合作伙伴的实力、合作时间的长短来考察。
有时间的话，最好去实地考察一下，亲自体验一下外包企业的内部情况，有利于自己的判断。今天在这里介绍如何在上海找到一家靠谱的客服外包企业。再见，下次见。
