8. 质量管理：

8.1. 项目管理概述：

确保项目要求和产品要求得到满足和确认。质量不是测试，而是设计或计划。预防高于检查，全面质量管理，检查必不可少。质量是免费的(质量成本：一致性成本VS非一致性成本)。然而，在实际的组织实践中，质量并没有得到真正的重视。也许实际情况是这样的：

质量很重要，但不重要，不要忙。写在纸上，贴在墙上，挂在嘴上，掉在地上。

质量管理三个过程对比图：

规划质量管理(规划)

管理质量(执行)

控制质量（监控）

每个过程所关注的内容的一般描述

什么质量标准？

怎么保证他？

注重过程，遵循过程？

注重结果，符合标准？

更详细地描述每个流程的重点

识别产品管理和项目管理的现有质量标准和质量要求，创建特定于项目的标准，确定用于测量质量的质量测量指标，平衡范围、成本、时间、风险、资源和客户对质量需求的满意度，创建质量管理，遵守既定的设计指南，实施一系列质量保证活动，使用质量控制的测量结果，准备质量报告，识别质量差和低效过程的原因，并实施持续改进

• 测量质量
• 识别质量改进
• 核实可交付成果
• 更新经验教训
• 提交变更请求

质量VS等级：

• 等级：功能用途相同而技术特征不同的实体所作的分类或排序
• 质量：满足要求，适于使用的程度—实质是“相关方满意”。

对“等级”相同的产品，不同人可以对“质量”有不同评价；

即使负责“低等级”的产品，“低质量”也绝不是理所当然

产品或项目质量的等级不是越高越好，质量一定是越高越好。

精益生产的核心：减少浪费，一次性把事情做对是最经济的，检查是必不可少的，只有偏执狂才能生存。

备注：

涉及到过程的审查，识别最佳实践，提升客户对产品的信心时，则是管理质量；

涉及到对结果的检查时，则是控制质量。

8.2. 规划质量管理：

输出：质量管理计划，质量测量指标

质量管理计划：

说明项目管理团队将如何实施执行组织的质量政策，并就项目执行中的质量保证和控制作统一规划，包括：

• 项目质量管理体系，目标与责任；
• 实施质量管理所需的组织结构；
• 项目质量管理的程序和方法
• 实现项目质量目标所需的资源
• 项目质量管理的职责分配计划

质量测量指标：

产品和项目管理两个层面，说明测量方法(工具，资质……)

8.3. 管理质量：

质量审计：

对项目活动是否和组织与项目的政策，步骤和程序相一致的，独立的，结构性审查。严格执行流程和持续优化流程。

审计的潜在目标：

• 分享所在组织，行业中的良好实践
• 识别正在实施的良好，最佳实践
• 识别差距和不足
• 积极主动改进过程，提高生产效率
• 确认已批准的变更请求的执行情况
• 强调每次审计都应对组织经验教训
• 知识库的积累做出贡献

问题解决结构化流程：

定义问题---识别问题的根本原因---制定解决问题的解决方案---选择最佳的问题解决方案---实施解决方案---验证解决方案有效性。

8.4. 控制质量：

......

未完，待续其他章节！