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前言：朋友们经常会问：如果你以前从来没有做过市场营销，或者没有学过相关专业，如何才能在这个领域有所成就？有书店高管也问：如何培养营销团队？我们分两部分讨论这个问题。本文从普通营销人员的角度，谈谈如何做到这一点。下一次，从管理者的角度，谈谈如何管理。
刚接触营销工作的“新人”，常有很多困惑：
我是学会计专业的，来营销部感觉很尴尬；
我不会photoshop，干营销总有点“心虚”；
我性格内向，不善沟通怎么做好营销；
我没有经验，工作总不见成效怎么办？
……
事实上，零基础营销可以通过解锁5 "锦囊"，帮助你加速成长，事半功倍。
1永远保持“白纸心态”
零基础的新人其实有——“白皮书心态”的很大优势。愿意考虑各种可能性，尝试各种方法。营销工作的生命力和魅力也在这里。在平时的工作中，最开心的就是见到小伙伴们，在策划会上侃侃而谈，不时冒出好的点子和金句。“白皮书心态”对营销工作有三大好处：
能把每个项目，都当作“第一次”。在漫长的工作一天后容易产生惰性甚至厌倦，会依靠旧经验来“逃避”问题。这个时候需要的是把自己当成一张白纸的心态。就像第一次入职，第一次写文案，第一次接触这个话题，第一次策划这个活动……避免先入为主或者偏见。仔细研究每一个新的细节，有针对性地想新的方法。
在保持随时优化的可能性。,的其他类型的工作中，经验是财富，也是提高效率的工具。然而，在营销中，经验可能会阻碍甚至误导你。随着客户需求、舆论环境和传播条件的变化，营销行为也应随之调整。即使一个“计划”第一次实施，也会被改变或推翻。“白纸心态”让你随时准备调整，抛开个人面子或性格习惯。
站在全局高度找到事物关联。's白皮书心态更深层次的含义是，想象所有营销要素都写在一张白纸上，你可以从俯视的角度看全局，发现各要素之间的关系，建立有效的联系。这种方法可以帮助你“从小到大”，“化繁为简”。
2努力摒除“得失之心”
在营销是“给予”而不是“索取”的艺术。，营销人员最常犯的错误是快速，担心他们能得到什么。但是这个问题不容易治愈。一旦失去了信心，我会在意自己的努力是否划算，别人是否等于我的努力，我的努力是否得到了别人的称赞……然后陷入负面情绪的螺旋式下降。面对用户，如果你有一颗“得失心”，很容易踏入“沉默陷阱”。
在绝大多数市场案例中，满意且忠实的用户一般是“沉默的大多数”，不会直接向你表达自己的满意。相反，意见不同的用户会在公开场合表达不满。所以很多时候，充斥我们耳朵的是“不满的声音”。
这个时候，如果因为得失而失去冷静，就会把少数人误认为主流，去带着委屈气死，从而失去扩大战果的机会。(当然，每当用户对产品和服务不满意时，都要认真对待和甄别。如果大部分用户表示不满，意味着公司要及时反映和调整。)计较一时一事之得失，还会过度占用营销人的智力带宽。关闭了新想法和尝试的渠道。营销是随着企业的发展而“全职工作”。判断营销工作的成效，还必须站在企业长远利益的角度，不能以孤立的事件来衡量。
trong>3找到自己的“充电桩”营销新人，充满学习和实践的热情。这是对企业最宝贵的财富。但在今后的长期工作中，仅靠热情是不够的。要学会不断为自己充电，找到学习提高的取材“宝库”。我提倡从三个方向，找到自己的充电桩：
首要是找到贴近用户的办法。如果是综合书店，营销人要把自己浸淫在大众消费者的日常里。乘坐大众交通工具，观看大众媒体，讨论大众话题，使用大众消费品……从中发现大众消费者的痛点，有针对性地设计营销动作，优化营销细节。如果是专业书店，则反之。
第二是找到兴趣和工作的结合点。每个人的兴趣爱好背后，都是一个潜在的分众消费群体。身处书店这个特殊行业，很容易找到吻合自己兴趣的细分类别。从这里突破，开发针对分众用户的营销，也是很棒的策略。所以我鼓励营销人深入发展自己的爱好。例如，我了解到团队伙伴喜欢某个明星，就专门安排他们调休，到另外一个城市参加那个明星的签售会。一来近距离了解这个明星的详细情况，二来实地学习了那个城市书店主办活动的长处。
第三是找到调节情绪的办法。营销人每天的工作，都是面对新困难、解决新问题、服务新用户，所以压力很大。这很容易造成负面情绪的积累。所以我们都要找到平复情绪、回复能量的办法。比如女孩子可以结伴多逛街，逛街是难得的休息和观察地面零售的方式。“微运动”也是很好的选择。长时间的案头工作后，站起来走一走，喝杯咖啡，不仅转换一下思路，还能微妙调节办公室的工作氛围。整理办公室的公共空间也是很棒的办法。把营销道具、设备工具、桌椅地面收拾地井井有条，不仅解压，而且提高团队效率。
4伙伴之间的“结组绳”
户外探险专业人士，在经过冰川等特殊地貌时，为防止滑坠或在暴风雪中迷失，会结成两人或多人小组，每个组员之间用专业绳索连接起来。他们彼此连接的绳索，叫做“结组绳”。在一个高度凝聚的营销团队内部，成员之间，必须有某种纽带作为“结组绳”。单纯依靠固化的奖惩、愚蠢的打卡、敷衍的赞扬，是无法使团队协调向前的。
“结组绳”的真正意义在于：每一名成员都知道，有大家在替你分担压力和风险，有人为你及时补上漏洞。更重要的是，大家沿着一个方向前进，不会走散，不会掉队。传统的集体荣誉感，不足以概括“结组绳”的作用。在90、00后的世界里“彼此认同和包容”更为重要。
我之所以提出“结组绳”的概念，就是要强调，在营销团队工作中，除了目标管理和工作考评之外，成员之间的情感连接，非常重要。这在以往的企业管理中是被忽视的。评价一支营销团队好坏，有一个最直观的标准——看他们在活动完毕做收尾工作时，成员之间有没有彼此照顾和等待。作为团队的一名成员，你也要认真思考，你和大家之间的结组绳是什么？也许就是晚上下班时，你来做最后锁门的那一个；也许是等等后面的伙伴，道完再见再各自回家……
5写给未来的“表白信”
书店，是面向未来的职业。营销，是面向未来的岗位。
如果你碰巧是对这两者都感兴趣的伙伴，那么祝贺你，你未来的路上除了艰辛，还有很多很多快乐。在以往的所有时间里，没有人对实体书店的营销人员进行过科学的职业规划。今天我用本文这最后一段来告诉你，作为书店营销人，你的职业未来有哪些选择，又将走向何方？
如果你在专职营销岗位工作满2年，那么你已经具备策划和执行的初步能力，能熟练使用多种技术工具，能与本企业内部的各部门流畅沟通。你能胜任3个选择：
到一线门店担任基层管理岗位，不仅增加实际管理经验，而且增加工资收入，将来沿着卖场经理的管理序列晋升。
继续在营销岗位工作，接触高级别策划和运作，扩大各种人脉和营销资源，提升核心能力，缺点是大部分书店内部，没有普通营销员到营销部经理的中间职级。
跳槽到其他企业或行业，也有望提高工资。
如果你在专职营销岗位工作满5年，那么你已经具备高级策划和执行能力，能管理小型营销团队，熟悉书业营销规律，能对本地书店市场形成影响。你起码有4种不错的选择：
跳槽到其他书店，成为营销主管，搅动本地市场；
跳槽到出版社，成为出版社紧缺的营销专精人才，操盘更大市场，顺带提高收入；
跳槽到其他行业，成为相关主管，施展自身才华；
竞聘本店营销部经理（成功与否，决定因素复杂。）
很尴尬，是不是？实体书店行业内，专职营销人员的上升通道是断裂的。“逼迫”着有实力的营销人才向外走，甚至被推到我们的竞争对手那里。但愿通过我们的不懈努力，能够慢慢改变这种情况。
明白这些之后，依然高扬斗志的你，光明的未来，会收下你的表白。你对营销工作付出的每一点一滴，都扎实积累在自己身上。所有人都不能否认——你是那个“有能量”的人。
营销实战专家路毅，独创“实体零售媒体属性”理论，并从2017年5月起，在《开卷文摘》撰写营销专栏。本文为第22篇连载文章。
作者简介
路毅，河南省郑州市新华书店有限公司营销负责人，经济学硕士，具有15年实体零售营销实战经验，开创“实体零售媒体属性”营销理论，提出“渠道窄化、地域稀释”等观点，并建立了对应的方法体系。2008 年被评为“全国书店优秀策划人”5强，2016、2017年其营销案例连续被评为“全国书业年度营销金案”。2017年9月其运作大冰郑州站签售会，8500人排队，再次刷新了由其团队保持的单人单场作家签售排队最长全国纪录。2018年3月，其策划的门店开业宣传推文20小时单篇阅读量破10万+，创造书业营销宣传新纪录。同年被评为全国书业年度十大创新营销人。
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