来学习的团队
随着商业模式的普及,越来越多的消费者选择线上消费,不可避免地对传统汽车用品市场造成冲击,如客户减少、获客成本增加、门店运营资金压力增大、品牌毛利下降……这些问题暴露出传统汽车用品市场在电商平台冲击下的枯竭。2017年,在互联网的冲击下,经营了8年的精品汽车销售店“易捷”面临倒闭危机。
面对日渐式微的市场形势,易捷的两姐妹黄静和黄蓉并没有放弃自己熟悉的行业,转投其他行业。取而代之的是一人卖一套房子,对现有的汽车精品店进行翻新升级,变成了汽车美容修复中心。一年后,洗车场和美容场的业绩打破了川渝两地的记录,门店数量扩大到4家。
从事汽车后市场的女性并不多,但《黄经》中的黄蓉两姐妹,她们的表现是很多同行业男性无法企及的,是怎样的“女性风度”,让一家后市场门店起死回生?
培养合伙员工
2017年门店改造升级后,易捷全体员工都换了血,从各职业学校招聘了一批00后员工。出生在农村的黄静明白,从普通家庭招募这些年轻人洗车,会错失未来,毁了青春。用她的话说就是“年纪轻轻来我们这里洗车,以后再回去。”
员工培训
“传统洗车机是洗车机,回去不能和朋友玩。中国让人力很便宜,人不值钱,日本会给一个盒子小费。”黄静被中国底层太多兄弟姐妹的卑微现状深深打动。
努力学习的易捷员工
黄静明确告诉采访者,易捷不招洗车工,只招汽车美容师。这不是一个简单的口号。易捷付诸实践:汽车美容师分为六个等级,从0开始,通过考试,被提升为技术总监和合伙人。
员工试卷
员工的工资是根据他们自己的评分来决定的。每个员工肩上都有星星,星星的数量代表他的技术员的摊位。店里还有两个“特殊”员工,一个有听力障碍,一个有智力障碍,平日里工作努力,但长期停留在二级技师水平。黄静姐妹耐心指导,努力工作,提高技师等级,增加收入。
黄静说,易捷没有员工就不能发展,所有的分店都是为已经成长起来的员工开的。如果员工成长为技术主管,给他开分店,如果员工能力不够,慢慢开店。
x;">可能因为是女性缘故,黄敬在事业上没有太多苛责,对自己的员工更像是有一种长姐的身份在对待。亿洁是她生活的一部分,里面的每一份子都好了,或许才是最大的财富。
标准施工
黄敬说,因为自己很爱干净,不喜欢车上脏兮兮的。所以希望每一位来自己店里的顾客,都能带回一辆干干净净的爱车回去。但顾客的车都由店员负责,以前师傅带徒弟,徒弟就是简单的看,最终执行的时候10个徒弟有10个做法,施工出来的效果不一样。为了保证服务质量,亿洁制定了一套标准化施工流程。这样技师复制既快又简单,而且标准化的服务,顾客体验感也很好。
卡沃二人标准精洗
施工人数:2人
施工时间:25分钟
施工价格:68元
辅助产品:轮胎自洁素(1:10) 虫胶清洁剂 预洗液(1:120)高效清洁剂(1:30) 水蜡洗车液(1:150) 环保轮胎护理剂(1:1)
辅助工具:1、防尘口罩 2、10号细节刷 3、地毯刷 4、16号细节刷 5、高低凳 6、绒毛手套 7、雪尼尔手套
毛巾分类: 绿色(内饰)2条 灰色(脚垫)1条 蓝色(漆面)2条 红色(轮毂)1条 紫色(机舱)1条 咖啡色(门边)1条 浅蓝色/军绿色(玻璃专用)干湿各1条
洗车特色:
一、科学洗车
a.先内后外 缓解刹车系统老化 避免车漆二次老化
二、洗车洗不花
a.预洗蜡水 b.手套分类 c.洗车凳/高低凳
三、擦车擦不花
a.8种颜色 专区专用/内饰玻璃
b.10条毛巾一车一套/分类回收及清洁
c.标准施工流程
施工流程
1,A引车入位及检查车身
B准备工具及喷虫渍清洁剂

2,A包裹式取脚垫及打开引擎盖、油箱盖、后备箱
B包裹式取脚垫 [1分]

3,A吹尘、吸尘内饰清洁整理、机舱吹尘
B吹尘,吸尘内饰清洁整理 [5分]

4,A后备箱吸尘清洁整理
B门槛清洁 [1分]

5,A喷轮胎自洁素
B两侧预洗液 [1分]

6,A高压冲洗
B脚垫清洗及放置、烟灰缸清洁 [3分]
7,A左侧刷洗边缝、软水冲洗
B右侧刷洗边缝、软水冲洗 [1.5分]


8,A左侧喷蜡水洗车液
B右侧准备绒毛手套及雪尼尔手套 [0.5分]

9,AB两侧(绒毛手套)擦洗车身(雪尼尔手套)擦拭裙边 [2分]

10,A左侧软水冲洗
B右侧软水冲洗 [1分]

11,A左侧毛巾收水及吹水
B右侧毛巾收水及吹水[4分]

12,A轮胎护理、轮毂裙边检查
B全车漆面收水、机舱外表清洁及雨刮水加注 [2分]
13,A四门及后备箱边缘收水
B玻璃内外及后视镜擦拭 [3分]
14,A内饰、门边检查、倒车指挥
B漆面、玻璃检查、场地清洁

曼泽纳漆面PP/PL/PPU护理
施工人数:2人
施工时间:60分钟
施工价格:300元
产品:曼泽纳SW/PL/PPU、柏油清洁剂、铁粉去除剂、水泥清洁剂、油膜酸雨漆面|专用清洁剂、 高效清洁剂、蜡水润滑剂、橡胶清洁还原护理剂工具:施工牌、流程表、喷壶、防尘口罩、去污海绵、气动机、磁土盘、美容泥、磁土布/手套、美纹纸、圆形海绵球、护理专用毛巾
施工流程:
第一步——汽车清洗内容:标准精洗,边缝配合高效清洁剂清洁
第二步——深度清洁
观察漆面情况,施工体验拍照(1.去除水泥/沥青,2.去除铁粉,3.去除油烟,4.软水冲洗,5.去除飞漆/氧化层,6.软水冲洗)
第三步——检查车身外部塑料件有无泛白现象
第四步——遮蔽保护配合美纹纸/施工牌,对塑料/牌照/大灯进行遮蔽保护
第五步——漆面护理SW/PL/PPU 配合蓝色海绵盘气动护理
第六步——擦蜡收蜡配合专用毛巾擦拭,眼神合一,专业专注
第七步——外部护理橡胶清洁还原护理剂配合护理专用毛巾,对塑料部件整体面积进行均匀护理
第八步——检查交车技术自检、客服质检
价格透明
在亿洁,不仅施工标准化,价格也透明化。“今天你找我洗车是这个价格,明天找我们店员洗还是这个价格。”这样做的初衷,黄敬说,“就像卖衣服,如果一个人在你这买的价格是200,另一个人买的是300,用300块买的那位顾客知道自己买贵之后,肯定心里不高兴。”洗美生意做的是社区辐射,大部分顾客都在自己门店周围,只有做到所有顾客价格一致,透明化,才不会因小失大。
在亿洁,共有车辆清洁、发动机外表清洁护理、内饰清洁护理、漆面修复之抛光、漆面修复之封釉、漆面美容之纳米涂层6大服务项目。每一项服务又有不同的细分领域,如漆面修复之抛光就有A漆面基础抛光 B漆面精致护理抛光 C漆面至尊护理抛光 3档,每一档的用时、价格全都挂在产品展示处,一目了然,做到每位顾客消费心中有数。

车辆清洁服务项目

发动机外表清洁护理服务项目

内饰清洁护理服务项目

漆面修复之抛光服务项目

漆面护理之封釉服务项目

漆面美容之纳米服务项目
打造会员服务
和顾客打交道的过程,其实也是男女朋友关系相处的模式。施工流程化、价格透明化,说明这家店是有教养的“大家闺秀”,别人打交道的时候觉得舒服。办会员卡,相当于扯证,双方都觉得可以,便确立长久关系,进入婚姻生活。但婚姻也是需要维系的,不是办了会员扯了证俩人就能愉快相处了,还得需要后期的经营。

会员档案收纳柜
关于这段关系的经营,黄敬说:“就是打造会员式服务。”会员式服务,不是单纯的让顾客交钱充值,而是让其有差异化的服务。
价值感:会员进店消费,享6折优惠;
便利感:如果来店里的顾客太多,会优先服务会员顾客,减少会员等待时间;
归属感:给会员更多体贴的关怀,例如有价值的生日礼物、重要纪念日礼品等。

黄敬黄容两姊妹
“我们之前给顾客送100多的精洗,现在改送鲜花和蛋糕了。”黄敬愉快地说,“很多顾客觉得很惊喜,说这是他们人生中收到的第一束花。送什么我们都会变,比如去年送了花,今年就送其他的。但都是有价值的东西,顾客真心喜欢的。”

黄敬黄容两姊妹和外婆
2019前三季度各行业增速中,汽车与汽车零部件以-33.26%排名倒数第一,很多从业者不是已经关门就是在关门的路上。市场是残酷的,面对各方的冲击,只有逆流者上,激流勇进,才不会被淘汰。顺势而为,不断革新自身,或许才是前行的燃力。
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