本报记者夏北京报道
近日，北京市住房和城乡建设委员会发布《关于规范物业服务评估活动的通知》号文(京建发[2021]145号，以下简称“《通知》”)。《通知》指出，物业管理相关主体可以单独或联合委托专业评估机构和相关专业人员对物业服务提供者参与社区治理、共用部位管理状况等六个方面进行专业评估。
近年来，随着物业管理市场的不断发展，参与物业管理活动的过程中存在诸多差异，容易引发纠纷，如业主与物业服务提供者对收费标准意见不一，对物业服务标准和服务质量理解不一等。建立健全第三方评估机制，规范物业服务评价活动，对解决物业服务过程中的矛盾纠纷具有积极意义。
根据《北京市物业管理条例》的相关规定，《通知》的内容主要包括评价原则、评价内容和评价要求三个部分，重点解决评价主体单一、评价项目少、职责不清的问题。这三个方面是详细规定的，同时也是创新的。
具体而言，《通知》规定，法律、会计、工程、评估、咨询等专业服务机构和具有专业资质的人员均可参与评估活动，并要求委托人、专业评估机构和相关专业人员按照“谁委托谁付费”的原则约定评估服务内容和收费金额，并签订书面评估委托合同。
此外，《通知》要求建设单位、业主、物业服务提供者及相关方在评估活动中予以协助配合，如实提供必要的资料。巩固各方主体责任，严格评价各环节。
北京市住房和城乡建设委员会相关负责人指出，《通知》的发布，将推动物业服务评价市场化、社会化，促进北京市物业服务水平整体提升。同时，也有助于规范北京市物业服务活动，维护物业管理相关主体的合法权益。
“在提供物业服务的过程中，企业难免会与业主产生一定的摩擦。比如开发前期遗留问题引发的物业纠纷，物业业主对物业服务收费和服务质量的质疑等。物业服务评价的目的是规范物业服务活动，维护物业管理相关主体的合法权益。在行业快速融合发展的过程中，协调企业与业主的关系，促进服务质量的持续提升。物业部副总经理牛说。
牛指出，《通知》的推出有三大亮点。一是《通知》提出了6个评价内容，包括物业服务提供者参与社区治理、专项维修资金使用计划等热点，评价维度全面；二是《通知》会详细阐述每个评价内容，明确评价主体；三是《通知》规范评价要求，提高评价报告的真实性和可追溯性。
(编辑：鲁治坤校对：严静宁)
