健康中心不能简单定位于满足客户的健康需求,因为医疗作为一种相对“奢侈”的需求,需要有一定的消费能力,而这些人往往是社会精英。要综合考虑满足客户的低层次和高层次需求,综合考虑满足客户的健康和非健康需求,健康馆才能成功。健康中心不应该只关注狭义上顾客的健康需求,而应该做成满足顾客各种需求的广义健康中心。
依靠组合做赢利
技术标准缺失、法规混乱、监管力度不足等问题。导致保健品和保健服务的巨大市场,具有参差不齐的质量水平,技术和花样同色,而齐飞的高层人士都是骗子。
这样做的一个直接后果就是,即使医保中心提供的很好,也收不到高价,或者无法与打价格战的低端医保中心竞争。
我们应该如何应对?正确的做法是结合不同的产品,区分不同的客户,设计金字塔式的盈利模式。也就是说,在设计盈利模式时,需要结合不同的产品和服务,主要分为两部分:一是没有特色和差异化的产品或服务,是利润金字塔的底层部分,这些产品或服务大多微薄或无利可图;另一部分是极具特色和竞争力的产品或服务。客户应该对这些产品或服务有非常高的认知兴趣。作为金字塔的顶端,销售价格很高,所以利润自然不会担心。另一方面,设计的调理方案要贵,对健康馆也有利可图。健康馆依靠金字塔顶端的有钱顾客赚钱。对于金字塔底层的“穷人”客户来说,不支付赔偿就足以保护资本。
一般来说,“金字塔”盈利模式意味着既要有“暴利”产品,也要有微利产品。健康中心既有高端客户又有低端客户,合并起来单独对待,盈利并不难
跳出单店做连锁
因为短时间内很难提高客户认知度,也不能有效降低企业的运营成本,一个可行的办法就是不以单店的经营业绩作为成功的标准。其实行业内业绩相对较好的企业,都是因为加盟连锁做得好,其盈利逻辑是规模经济和范围经济。
跳出商业做商业——公益战略和公益营销模式
健康产业既属于商业,又属于公用事业,因此不能像其他纯商业一样经营,需要兼顾社会公共利益和社会效益。要求在面对客户时可能没有其他行业那么赚钱,否则会被媒体、社会、政府声讨,甚至被中医专家批评。
普通人看病贵、看病难,已经是中国的“社会问题”。做中医保健服务的企业会自发产生“公共效应”。也就是说,它不仅能给企业本身带来效益,还能为社会创造效益。既然能为社会创造公共效应,就要借助社会力量平衡企业前期投入,让企业度过艰难的起步阶段。具体做法如下:借助政府相关政策、基金会、行业协会、新闻媒体等社会力量的捐赠政策,根据具体情况确定具体应用。