绿城物业培训项目经理独门秘籍---新时期物业项目经理的提升与创变
【课程背景】
物业管理是以项目为基础的管理形式，这在很大程度上决定了物业管理项目和企业的成功与否，取决于项目经理的素质和能力。项目经理是整个项目管理的核心和重点，是进驻项目的物业管理企业的“CEO”。他们对项目工作的统一指挥，直接决定了项目的运营状况和物业管理的服务水平。因此，项目经理的素质和能力对整个物业管理项目的服务质量起着至关重要的作用。
绿城服务集团培训项目经理的独特秘诀，所有人都无一例外地接受过这种培训。为满足行业对优质服务的需求，赋能更多追求品质的企业，我们秉承“真诚、善意、精致、完美”的理念。
为此，绿城服务集团与红瑞企业咨询服务(北京)有限公司于4月26-29日在杭州举办了原绿城服务项目经理培训。当时绿城服务有丰富实践经验的高管互赠礼物，邀请各单位参加。
【教学方式】
培训师运用最新的五步教学法(聚焦问题、激活旧知识、演示新知识、应用新知识、整合)，引导学员讨论实际工作中遇到的关键问题，启发学员思考解决方案和对策，逐步总结出优化和改进项目管理的系统解决方案。
【师资介绍】
诸葛老师：现任绿城联盟服务总经理，拥有14年物业管理行业工作经验，绿城物业服务集团高级讲师。
沙明明：绿城服务集团企业发展中心总经理，12年绿城服务工作经验，8年市场拓展经验。
冯：绿城服务集团质量管理中心高级项目质量经理，绿城服务集团高级讲师，11年星级酒店管理经验，9年物业管理经验。
庄永兴：绿城管家协会理事，英国管家协会认证管家，绿城服务集团认证讲师，绿城山治学院高级讲师，13年绿城服务工作经验，20年星级酒店管理经验，绿城地产咨询集团联盟公司董事。
如何制定好物业服务方案
1.物业服务计划的定义(定义、分类和重要性)
2.准备前准备
3.编程很难解决
方案的逻辑(思路、顺序……)；
实施计划的可行性(组织结构、人员配备、日程安排、);
方案中提到的成本运营分析(收入计算、支出计算……)。
4.个人感知
财产的早期干预和控制要点
序
业主安全使用、物业运营便捷、建筑设计规范、环境整洁美观、运营节能环保、配套设施齐全是建筑产品和硬件配置的基本要素。
早期干预和早期财产
早期和早期概念
早期干预服务：(早期干预的目的、早期干预的作用、早期干预的意义、物业服务节点的管控(视频))
早期干预服务内容
物业项目开发建设中存在的问题
物业公司在早期介入时向开发商提出的建议；
(项目建立阶段的注意事项规划设计阶段的注意事项项目建设阶段的注意事项
售阶段（案场服务）注意事项 竣工验收阶段注意事项）前期物业服务内容
介入时间、物业办公用房 开办物资采购、查验服务、缺陷整理、文案资料准备、团队组建 交付准备 日常运营 前期物业服务特点
产品与服务的关系
产品与业主使用相结合（安全、美观、便捷、舒适、）
产品与物业服务相结合（舒适 便捷 ）
前期物业服务管控建议（设计营造、销售服务、物业服务、维保服务）
绿城如何做精细化管理？
绿城物业管理项目如何应用精细化管理
1. 对员工行为的精细化管理(员工禁止行为 员工仪容仪表 通用行为规范 前台岗位规范 管理员岗位规范 秩序维护员岗位规范 工程人员岗位规范 保洁员岗位规范 绿化员岗位规范 消监控员岗位规范
2.对内部管控的精细化管理(推行8S管理的目的 8S的起源 何为8S管理 8S的关系 8S的作用 8S实施指南 )
3.对服务场景的精细化管理(业主触点：从销售到交付前 领房前准备工作 交付现场 验房体验 交付满意度回访 整改期 空置期 乔迁期 视觉触点 园区出入口 园区道路、广场 会所大堂 单元门(电梯)厅 消防通道 电梯轿厢 地下车库 垃圾桶(堆放点) 景观小品、休闲娱乐设施 景观水系、游泳池 物业服务中心 宣传栏 电话接听 听觉触点 园区声音控制 安全感触点 设备安全
人员安全 情感触点 服务监督机制 业主沟通渠道 亲情服务
优秀项目经理的角色
1、项目经理的角色定位 （内部协调、外部协调、决策者）
2、项目经理应具备的素养（自身综合素质的提升、团队管理能力的提升、专业知识的充实、自身状态的调整）
3、项目经理的工作职责（团队建设、成本控制、品质把控、风险防范、资源整合）
4、服务感悟
绿城如何做客户关系管理？
客户关系管理的定义与意义
现状分析（基层工作人员组成特点、服务过程中共性问题）
客户分类与维护
1、客户分类（普通客户、重点客户）
2、客户关系维护（定期拜访、定级拜访、通用专属服务、定制专属服务）
客户投诉处理
投诉产生的原因、客户投诉目的、投诉处理技巧、注意事项
案例讨论
车辆管理类、维修服务类、绿化服务类 、装修管理类
【课程说明及参会联系人】
【地点及时间】2019年4月26—29日 杭州 （26日报到，27日、28/29日来3天学习）。具体召开地点开班前一周会务组统一发放《参会确认函》详告。
【培训费用】人民币3980元/人(办理学习卡报名优惠)（包含：会议费、培训教材费、讲师费、场地费、茶歇费等），如需住宿请在报名回执单中说明，食宿统一安排，费用自理。
【证书费用】学员价人民币600元/ 人，证书原价1000元。培训结束后自愿申请全国城建培训中心《全国物业行业项目经理职业资格证书》。该证书可作为物业企业资质申报时专职管理人员证明，可上网进行查询，全国通用。是学员执业、求职、任职、晋级的凭证。
刘老师 手机：13521213514（微信同号）
【电子邮箱】 872103905@qq.com
