“智能升级先行者”展播计划第七期：走进益丰大药房
随着科技的飞速发展，一个“互联协作”“开放赋能”的医药零售新时代指日可待。2019年推出《新药品管理法》，放松线上处方药，传统零售端市场空间进一步压缩。医药零售行业的数字化转型迫在眉睫。
如果说零售的本质是效率，那么医药零售也不例外。因此，如何提高管理效率是一个非常重要的问题。在快速发展的过程中，益丰药房找到了解决方案，取得了一定的成效。
实现医药零售模式的转型和创新
宜丰药业成立于2001年，是中国大型医药零售连锁企业，至今已走过二十年。益丰药房自成立以来，始终坚持平价、专业的原则，始终坚持以客户价值为导向的理念，为客户的健康提供增值商品和专业服务。益丰药房在聚焦连锁药店的同时，还布局了医药批发、中药材生产销售、保健预防、慢病管理等大健康产业领域。
益丰药房副总裁王永会认为，零售的本质是效率，医药零售也不例外。随着业务的不断发展，如何让管理更有效率，成为益丰急需解决的重要问题。为了提高零售效率和管理效率，益丰在2019年成立了“数字中心”，全面推进企业数字化，用技术改造和赋能企业。总结起来就是业务数字化、流程工具化、数据商业化。
王永会表示，业务数据化的主要任务是实现业务信息化、线上化，让益丰药房的业务能够以数据的形式呈现。过程工具化的主要目的是优化、简化和提高过程的效率。数据商业化是通过数据赋能和反馈益丰药房的业务。
多年来，益丰在如何提升技术能力上做了很多探索，也打造了一系列“有益产品”，开启了数字化转型赋能的新阶段。通过技术升级，产品遵循先动后用、统一管理的原则。在工作协调方面，我们开发了“一视通”“一秀阁”等产品。至于如何赋能门店，亿丰有“一点账”、“一点通”、“一点通”、“一点佳”等一系列产品。通过提供线上工作和数据实现闭环，对门店事务进行统一规范的管理，让门店家庭成员一站式完成各类工作。
“智能升级”让药品零售工作效率大增
除了赋能前台业务，益丰在后台管理方面也做了大量的数字化工作。同时，益丰也在其他职能部门积极探索，提高各部门的工作效率。财务方面，亿丰推出了RPA机器人，大大减少了人力的使用，大大提高了效率。在门店验货方面，亿丰也引入了AI技术，通过部分AI实现精准智能的商品请求，通过AI实现高效智能的门店验货。
亿丰的数字化战略是建立高效敏捷的数字化运营体系，亿丰的业务发展非常快，所以亿丰对数字化的应对要求非常高。益丰数字化转型的第一步是业务与技术的融合。在组织层面，技术人员被分成不同的团队，这样他们就可以与业务线完全集成。确保业务和技术团队的工作目标完全一致，同时加强技术人员的商业化和业务人员的技术化。
其次，亿丰将从客户体验、提升运营效率、再造智慧门店、重塑供应网络四个方面进行全面转型和突破。借助数字新兴技术，将实现医药零售模式的创新和智慧零售的转型。
关于“上云”战略，益丰药房数字中心主任孙浩也介绍了总体方案：目前所有线上业务基本都在公有云上。对于一些仍在私有云上的业务，也确定了逐步迁移到公有云的策略。公有云具有按需计费、扩展性强、性能优越、管理更有效、数据更安全等特点。基于这些因素，亿丰最终将走向全云，我们也期待未来与华为云更深入的合作。
技术为一线员工减负
:15px;">对于大众而言，技术可能是冷冰冰的。但在王永辉看来，其实使用好技术可以给员工带来温暖。作为遍布全国的连锁企业，益丰门店分布广、员工人数多，依靠人力很难让三万名员工都感受到企业的温暖，技术则可以很好地帮助益丰实现这一点。为了让远在各省的员工都能够感受到来自公司的温暖，感受到来自同事的关怀和祝福，益丰开发了名为“益家人”的人力资源管理系统，设置了生日福利、员工关爱等功能。
而更重要的是，技术让经验的传承变得更加容易。在益丰快速扩张过程当中的话，需要大量的人员支持。依靠人力无法及时培养满足业务需求的成熟员工，通过技术搭建数字化系统，可以把一个优秀员工的能力固定下来，让新员工能够快速地具备熟练员工所掌握的能力，加速人才培养。
数字化升级对一线门店的帮助尤其明显。益丰大药房长沙朝阳分店店长贺艳在接受采访时表示，数字化升级让门店的工作效率更加高效，大幅减轻了一线员工的工作负担。“以前需要填写的各种单子和需要手写的东西，现在我们只要拍个照给到公司，然后直接在手机上面上传就可以了，更快捷、更方便。”贺艳表示，除此之外，对于数据量信息的统计也为员工节省了不少的时间，大幅提升了一线工作的便利程度。
