滤芯作为净水器的核心部件，需要定期更换，以保持过滤效果。然而，近日接连有消费者向今日北京商报反映，购买净水器后，更换滤芯成了问题，或者联系不到原厂家，或者滤芯安装后无法过滤。也有消费者质疑市场上滤芯的差价很大，那么这样的元器件成本有多高呢？
其实这只是净水器行业众多售后问题的一个缩影：从购买到安装，再到后期滤芯更换和机器维护，各种问题层出不穷。原因是净水器市场不够规范。只有不断加强对厂家及其售后服务的管理和监督，才能减少乱象。
滤芯是“悲伤的”
消费者王女士告诉《今日北京商报》记者，两年前她购买净水器时，需要换芯，但发现原来的服务电话联系不上。终于，在官网几经波折，她找到了换芯手机，但一级滤芯花了200多元，全部更换也要七八百元。无奈之下，她只好花1000多元在小米官网买了一台全新的净水器。
对此，北京商报记者今日试图联系碧水园进行采访，但他的几名公关人员表示，他们已经离职，在官网找不到联系电话。
据消费者夏女士介绍，她家5年前购买的某品牌净水器，按照操作更换滤芯后，还是不能过滤水。目前已经过了保修期，上门服务需要收费，也没有给收据，所以原来的净水器一直都是在鸡肋的作用。
在JD.COM商城，浏览了多个品牌净水器的用户评论后，京商今日记者发现，很多用户的不良评论集中在滤芯上。比如在一款售价999元、秒杀价589元、到手价399元的华凌净水器的用户评论页面上，就有不少用户指出商家宣传中有“陷阱”，表示送了6个滤芯，但实际上其中4个是净水器原本自带的原装滤芯，实际只送了2个。现在产品页面上的口号是“原机享4滤芯”“3秒换芯”。以上评论是9月和10月发布的，所以不确定现在的标语是不是被用户“吐槽”后改的。
有用户表示，客服说这款净水器过滤的水可以直接饮用，但安装人员指出，这款净水器不是直饮机，过滤后的水不符合直饮水标准，烧开后有很多沉淀物。
另一款售价1399元的沁源净水器，有用户表示严格按照官网规定的时间间隔更换滤芯，但售后更换滤芯的师傅告诉，只要净化开关能出水，就不用换了。
价格差异很大
滤芯是净水器的核心部件，就像人的心脏一样。然而，行业一直无法解决的问题是滤芯是消耗品，需要定期更换。
安琪相关负责人今天向北京商报解释，在不断将不洁变成清洁家电的净水器和空气净化器中，滤芯的作用是将水中的杂质和有害物质与外界隔离，随着时间的推移，污染物必然会残留在滤芯上。现有的净水器虽然有自动冲洗的功能，但时间长了会越来越堵，影响过滤效果。只有定期更换滤芯，才能保证净水器的过滤功能。
这意味着消费者需要不断增加使用成本。因此，很多消费者有一个疑问，滤芯的真实成本有多高？就此问题，京商今日记者采访了美的、海尔、邰方等厂商，但截至发稿时，他们di
8360067335" mention-index="0">净水器滤芯，根据材料的不同，分别标价730元、980元和1019元；美的一款RO滤芯标价499元，一款PCB滤芯标价199元，另有一款滤芯标价698元；飞利浦一款滤芯售价569元。“关于虑芯价格，不应空谈，应该与流量、净化寿命，以及净化效果一起考虑，不应单独看价格。例如净化寿命2000升和4000升的，价格差一倍也正常。” 中国家用电器研究院测试计量研究所所长鲁建国说。
浙江艾波特环保科技股份有限公司总经理庞亚辉也对北京商报记者表示，不同品类的产品滤芯耗材成本也是千差万别，即便从末端净水器来看，目前市场占有率最高的反渗透净水机、无桶机的滤芯成本相对比较高，带压力桶的机器滤芯成本相对要低不少。而像花洒类树脂型或PP棉加炭的净水器，本身产品售价也就几十元到100多元，滤芯成本就很低了。所以滤芯无法按照绝对定性价格高低去比较，滤芯成本也没法给出绝对的金额数值。
而如果抛开成本问题不谈，家电分析师梁振鹏直言，滤芯是净水器厂家主要的利润来源之一，未来不管是滤芯更换的人工成本还是材料成本，厂家应该整体大幅度下调。
售后问题多
当然，滤芯的问题未必长期得不到解决。莱克电气相关负责人认为，在目前技术水平下，追求比较好的净化效果，特别是水质不太理想的地区，消费者可能还是要付出较高的成本。随着净水技术的发展，未来净水器滤芯使用寿命会延长，更换频率会下降，成本也会降低。
安吉尔上述负责人也认为，滤芯需要定期换，但是其技术、材质等如果能得到提升，滤芯的寿命就能更长一些，所以选择对的滤芯很重要，现在市面上大多数普通反渗透膜都会存在使用寿命低、废水多等问题。
北京商报记者查询资料看到，目前市场上一些净水品牌已经通过自己的技术延长了滤芯寿命。比如，安吉尔长效反渗透膜通过改变水流走向，提升膜表面水流冲刷的速度，减少污染物的沉积，能提升膜的使用寿命到五年，产生废水较少，国家一级水效是60%，长效反渗透膜可以做到75%，此外，安吉尔的纳米晶须活性炭滤芯，率先将纳米晶须抑菌材料应用到家用净水器；方太今年推出的M5A净水器采用NSP膜色谱双效净水技术、主动防漏系统、净流抑菌系统，滤芯寿命可达三年。
除了滤芯，净水器行业还存在非常多的售后问题。比如，在京东上，一款只要259元就能买到的九阳净水器，从用户评论可看到，有的用户没有收到安装用的三通螺帽，有的用户显示商家送滤芯结果货到没有，还有用户称“刷好评才给送滤芯”。
还有一位白姓消费者告诉北京商报记者，一个不太主流的净水器厂商，推销的时候特别热情，结果购买并使用两个月后，想要对滤芯进行清洗，却无论如何卸不下来，多次打电话向安装人员求助，始终不见有人上门。最终被告知该品牌没有售后人员，厂商只管生产。
在鲁建国看来，现在行业问题多，主要原因是市场不规范，生产企业多，特别是小企业多，根本没有售后服务能力，加强管理和市场监督是有效措施。
家电行业观察人士许意强则指出，净水器的售后服务问题确实存在，原因还在于行业进入门槛低，缺乏相应的监管和专业化的培训引导，导致安装服务人员的水平和素质参差不齐。“解决的手段还是在于企业，就是通过建立日常的售后服务培训、考核体系，建立专业化的服务团队，而不能只是依靠第三方的服务游击队。”
来源：北京商报
