浙江省台州市椒江区无人营业厅许
浙江省台州市椒江区无人营业厅许
4月15日，台州(中新。com)(范玉斌、曲益阳、曹)无人加油站、无人超市、无人餐厅、无人银行.随着人工智能技术的成熟和商业应用的不断加速，“无人化”业务逐渐渗透到越来越多的领域。
生活中，很多人都经历过营业厅人多导致的焦虑。如今，许多地方和部门开始探索“无人化”的业务格式，将业务流程交给省时省力的机器。
“你好，你需要办理什么业务？你可以点击屏幕或者对我说……”这种场景在数字经济大省浙江越来越普遍。走进台州市椒江区的一家无人营业厅，首先映入眼帘的是导游“电晓娥”。
手册指南引导和帮助中老年人开展自助业务。许照片
记者了解到，国家电网台州椒江供电公司已完成全区无人营业厅的改造和改造。目前，区域内7个无人营业厅已全面上线，智能出道。人们生活中常见的业务，如电力业务处理终端、电力自助支付终端、全国支付终端、12398查询终端等，都可以通过智能服务终端进行办理。
诚然，“无人化”业态推广时，经营者往往面临“眼花缭乱”、“不知所措”的尴尬。
随着数字化、智能化技术的迭代更新，记者发现，如今只要说出“我要交电费”“我要开发票”等简单的语音指令，机器人就会把店员带到智能终端机，启动“新手教程”的语音播报功能。
泰州市椒江区无人营业厅内，低压居民新装、扩容、峰谷变电、过户、更名、居民电表申请入学、实名通电等7项业务已独立办理。同时，通过视频对话，后台工作人员可以办理低保户申请、多人口一户优惠电价申请、低收入居民销户三项业务。
与传统营业厅相比，无人营业厅有效解决了功能单一、效率低下的问题。通过生物识别、身份识别、语音识别、数据挖掘等AI技术的应用，客户可以自行办理相关业务。据悉，各类自助设备承担了85%以上的业务处理，大大提高了服务效率。
以营业厅最常见的业务开票为例，消除了排长队的麻烦后，只需在机器上输入账号即可快速开票。
在数字化转型时代，“无人化”业态已经大势所趋，但生活中也有不少中老年人，面临着“数字鸿沟”，一时难以跨越。
记者注意到，很多无人营业厅的设置，既有效率，又有人文关怀。无人营业厅虽然叫“无人”，其实是无人的，但还是有人在引导。通过“前台引导、后台处理”的方式，帮助中老年人改变习惯模式，熟悉智能操作，更快适应“无人化”的业务模式。
王守宝，泰州市椒江区三山村居民，不识字。每个月，他都会准时去当地的营业厅找一个窗口文员帮忙交电费。现在，当当地无人营业厅投入试运行时，王守宝起初很担心。当他踏入无人营业厅时，发现其实智能业务流程并不复杂，速度也更快。
“这种‘无人化’的业态需要为中老年人留出一定的缓冲期。目前我们推出了人性化的供电服务模式，人工引导员临时进驻无人营业厅，“跑小青”主动上门
随着“无人”业务越来越受欢迎，智能设备和智能机器人不断上线。曾经是泰州市椒江区供电公司基层站营业厅窗口服务人员的周珊珊坦言，“虽然没有业务窗口，但有新的任务。我们将跳出窗口服务岗的圈子，奔向服务前线。客户经理在排队。”
和周珊珊一样，很多窗口服务人员也转型成为“润小青”团队的成员，从等待顾客上门到“主动出击”。
在浙江省大力推行“最多跑一次”改革的背景下，服务效率不断提升。据国家电网浙江电力综合能源平台统计，截至目前，全省已建成无人营业厅92个。其中，3月份“无人营业厅”共接待旅客67765人次，共办理业务67406笔，同比下降46.98%；自助设备跑电率同比增长56.10%，线下缴费率同比下降22.44%，实现了零压力收、跑电分离。
浙江供电部门设立无人营业厅实现“互联网”服务转型，是全省数字化改革的一个缩影。未来，中国将有越来越多的地方和部门推出数字化、智能化的服务，融合更多智能移动机器人、全息投影、感官监测等新的科技手段，让人们的生活更智能、更便捷。(结束)
来源：中国新闻网
