北京，2008年6月10日(中央广播电台记者周轶凡)一路向北旅行的大象已经从昆明回到玉溪。前几天经过玉溪的时候，他们住了很多天。由于农民不能正常外出等原因，当地新鲜果蔬无法及时送达，商家3万多单订单无法及时送达，被消费者投诉。问题是如何解决的？大象离开后，商店陆续恢复送货。但是大象会在未来带来新的“麻烦”吗？
毛先生是淘平台的生鲜卖家。他在云南开了一家直营店，卖各种农副产品，比如小土豆、毛豆、红辣椒、小番茄。小番茄的种植户和包装工基本都生活在玉溪市红塔区漯河乡。
5月30日18时10分，15头亚洲象迁徙至漯河乡大湾村尖山哨坡附近。毛先生说，政府事先通知人们不要外出。“当地人可以看到它一路朝这个方向走来。政府在引导，因为政府也说不能去山上，怕出去会有危险。”
农民出不去门，地里收不到西红柿；包装工不能出村去仓库包装。毛先生说：“这不仅影响西红柿。荷兰豆也种在山里。农民一直在种植它们。我们买下来出售。但是如果你在那里遇到大象，每个人都会有危险。我们的工人必须从当地出来打包送走。如果我们出不来，我们就不能发货。我们急着这么做，因为路被他们用的大车子堵了，工人下不来，每天都会超时。”
根据淘大平台的要求，商家需要在消费者下单后48小时内发货。大象已经在玉溪逛了好几天了。负责漯河乡电商企业采购的张先生说，他已经十天左右没有收到小番茄了。
记者：因为大象路过，你没收到货，要几天。
张先生：至少应该有十一二天。
记者：你不能出去收，是吗？
张先生：谁敢出去，政府不让他出去，就会慢慢垮下来，尤其是这两天下雨，开着就烂了。
仅在毛先生的店里，就有3万多份订单面临超时。
记者：如何向消费者解释？他们能理解吗？
毛先生：我不明白。人们说大象和我们的送货有关系。这个问题不知道怎么回答，我们也很头疼。
毛先生粗略估计，加班补偿需要10万元左右，对于门店来说是一笔巨大的开支。于是他联系了淘平台。毛先生说：“我们向官员解释了这一情况。如果影响到一些单量，官方说他们会处理赔偿，我们不需要调整。”
淘科生鲜行业小二田瑞表示，目前涉及大象北移损失索赔的商家很少，考虑到发货受大象北移影响，是一个意想不到的情况，所以平台主动承担索赔。方说：“在商业领域，我们也希望尽可能与他分担风险，同时保护消费者的体验。因此，在这个维度上，平台站出来帮助承接。除此之外，这款产品也是我们平台的核心爆款。因此，由于上架期间延迟发货，我们也及时将其从核心流场中移除，希望能及时为商家止损，保障消费者的体验。等各方面交付都恢复正常后，我们再重新上线等等。”
方表示，如果以后还有其他商家反映这种情况，他们会详细分析情况。“这也是我们第一次做这种治疗，也是我们第一次遇到大象这样的情况。从平台的角度来看，我们第一时间积极响应，确保货物及时送达，未来还会推出不良果包补偿服务。”
除了对电子商务可能产生的影响之外，向北迁徙的大象之前也直接破坏了农作物。据了解，这部分损失由大象的“旅行”造成，可以由
值得注意的是，云南野生动物破坏事件很多。2009年底，云南省林业厅提出了发展亚洲象公众责任保险的工作思路。2010年，在西双版纳等地开展引进业务试点工作
保险模式，完善补偿机制。中国太平洋财产保险股份有限公司云南分公司非车险理赔部负责人高海介绍：“云南省的林业厅，现在叫林业和草原局，在2009年的时候就找到咱们公司，就在研究这个东西。因为野生象原来最早的时候，在西双版纳州这个地方，大概有280~290头。从九几年开始，给民众造成了一些损失，所以后来就打算引进一些社会资金，包括保险资金；在2009年的时候是立了个意，但是保单起保的日期是2010年，这个是全国首份野生动物肇事责任保险。主要是承担亚洲象造成农户的一些损失。”2011年，该险种将投保的范围扩展到所有受国家保护的野生动物，2014年，该险种在云南省16个州市全面铺开。高海表示，针对此次北迁象群的赔偿，将计划在本月把理赔款支付到位。“这15头亚洲象原来在西双版纳地区，在2020年3~4月份期间，它从版纳的自然保护区当中出来，之后就来到了我们普洱地区，一直逗留到了今年4月16日，才到了玉溪市。逗留期间，在普洱地区总共造成了368万的损失，而这一部分大部分在去年的损失当中，我们已经进行了理赔。今年因为时间比较近，我们针对农户的一些损失，大部分已经做了理赔，还有少部分正在核实农户的损失金额，近期，我们在6月份之内会把理赔款全部支付到位。”
从政府赔偿拓展至商业保险理赔，近年来，政府、社会在人与野生动物相处方面持续探索更和谐的道路，此次十五头大象北迁，还唤起人们哪些思考？中国之声将持续关注。
