为了帮助广大考生顺利通过PMP考试，他们聚集在公司成立了新的教研团队，由原华为PMO部长、华为金牌讲师担任教研组长，带领原华为团队、讲师团队和由往届5A学员组成的教研团队，为大家打造了一系列通关宝藏。本系列宝典参考了PMBOK6、蔡菊题库、PMI权威数据和历届5A生的经验总结，涵盖PMBOK重点、难点和PMP重点考点。
项目管理质量
管理质量有时被称为质量保证，但管理质量的定义比质量保证更广泛。
质量管理工作属于质量成本框架下的一致性工作。质量管理工作属于质量成本框架下的一致性工作。
亲和图：可以对潜在缺陷的原因进行分类，显示最关注的领域。
因果图：又称“石川图”或“鱼骨图”；主要原因或根本原因。
流程图：显示导致缺陷的一系列步骤。
直方图：用于显示数字数据的条形图，可以显示每个可交付产品中的缺陷数量、缺陷原因的排列、每个过程中不符合的数量或产品缺陷的其他表现形式。
散点图：显示两个变量之间是否存在相关性，可能正相关(正相关)、负相关(负相关)或不存在(不相关)。
质量审计
质量审核可以识别所有非法行为、差距和缺陷；
确定正在实施的所有良好和最佳做法；
分享你所在组织或行业类似项目的良好实践。
质量审核还积极提供帮助，以改进流程的实施，提高生产效率。
质量审核还可以确认批准的变更请求的实施情况(包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施)。
面向x的设计是产品设计过程中采用的技术指南，用于优化设计的特定方面，以控制或改善产品的最终属性。
问题解决技术是用结构化的问题解决方法来消除问题，制定长期有效的解决方案。
质量改进的方法包括持续改进周期和六适马，前者是质量大师戴明的主要理论；后者主要关注过程改进，并使用统计方法量化和分析质量因素，以获得更高的满意度。
管理质量主要输出质量报告和测试评价文件。前者包括质量管理问题、改进建议、纠正措施建议和质量控制中发现的情况概述；后者包括评估质量目标、检查表和详细需求跟踪矩阵的实现情况。
质量控制
质量控制是一个监控和记录质量管理活动结果的过程，目的是评估绩效，确保项目输出完整、正确并满足客户期望。其功能是验证最终验收是否满足质量要求。
管理质量和控制质量：根据质量管理计划和质量改进；前者注重过程，后者注重结果。
已验证的交付物：质量控制过程的输出和范围确认过程的输入。这意味着客户接受可交付的要求。
属性采样：结果为“是或否”、“是或否”等。
可变抽样：定量尺度测量。在决定过程结果之前，应该在团队中进行质量控制活动，以确认交付物能够达到客户的能力。
独立事件：发生概率互不影响，其发生概率等于自身发生概率的乘积的事件；
排除事件：不能同时发生的事件，其概率加起来为1。
控制图：七点法则；是不是失控了；控制的上下限一般为3；
标杆参考：借鉴我公司或其他公司其他项目的好做法，取长补短，产生改进的方法，或提供一套业绩衡量标准。
实验设计(DOE):一种确定哪些因素将影响产品或过程的统计方法；所有重要的因素都可以同时被系统地改变，并且影响
趋势图：反映一个过程从过去到现在的趋势变化，好坏，分析趋势，预测未来的情况。
戴明理论：目标不变，持续改进，知识积累；PDCA-PDCA循环；严格控制，预防胜于检查。
全面质量管理提出质量人人有责。质量工作由最高管理层领导。
实施质量控制是为了验证过程和建立信心。
项目资源管理
计划资源管理将输出资源管理计划和团队章程。前者分为团队管理计划和物理源管理计划，后者定义了团队成员可接受的行为以及他们所遵守的基本准则，构成了工作准则。
资源管理计划的内容可能包括资源识别、资源获取、角色和职责、团队组织结构图、项目团队资源管理、培训、团队建设、资源控制和认可计划。
责任分配矩阵：用于展示项目资源在各个工作包中的任务分配，从而说明工作包或活动与项目团队成员之间的关系。
-size:15px;">估算活动资源
资源日历显示资源的可用性，在安排进度和组建团队时应提前审阅，避免资源与活动的冲突。
资源需求和资源分解结构应包括确定所需资源类型、数量和可用性的假设，以指导获取资源和进行监督。
获取资源
资源：来自外部和内部，内部资源——职能部门或资源经理负责获取，外部资源：采购过程获得。
通过有效谈判：影响那些能为项目提供所需人力资源的人员，职能经理在要求的时限内提供最佳资源，其他项目管理团队提供稀缺和特殊资源，外部组织提供合适或其他特殊的资源。
预分派：事先选定的资源，常发生在项目启动前的承诺或项目章程时指定。
