订单暴涨，货源不足，无法发货。我该怎么办？
想申请缺货，但是不知道怎么申请，怎么办？
已经联系消费者退货成功，确定缺货。为什么呢？
关于发货的问题，商务朋友可能也会有以上的疑问。为了更好地帮助业务朋友理解发货规则中缺货的内容，本文全方位讲解了什么是缺货。
一什么是缺货
用户购买商品后，商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货，或商家延迟发货或虚假发货后未在规定时限内发货，相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单。
二缺货的行为有哪些
在了解缺货的行为之前，业务朋友需要了解每种商品对应的发货时限，合规管理需要在发货时限内完成发货。
2.1.发货时限
各类商品包括常规商品和特殊商品，默认发货时间以平台指定时间为准。
如果商家在拼多多后台投放商品时选择承诺较短的发货时限，则发货时限以商家在商家管理后台选择并在产品详情页承诺的发货时限为准。
同时商家要注意站内信件、临时公告等通知。在一些重大事件和特殊天气下，交付时限可能会相应调整，以当时通知的规则为准。
2.2.缺货的行为
缺货的行为主要有以下三种类型：
1.商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货；
2.延期交货后3日内未交货，即交货期限届满后3日内未交货；
3.假发货处理的订单在上传物流订单号后5天内还没有实际发货。
2.3商品缺货行为案例分析
如果商家因为没有货源或者某一商品不再销售而主动联系消费者要求退款，则按照《拼多多发货规则》和《拼多多特殊商品的发货规则》认定为缺货。
比如消费者在商店买一件衣服，商家因为没有货源，主动联系消费者退款，退款成功。根据《拼多多发货规则》，这种行为被视为缺货。
2.3.1常规商品—缺货行为案例分析
例如，商家销售的普通袜子在订单形成后48小时内没有上传物流订单号，三天后，
仍未上传物流单号，这样的行为依据《拼多多发货规则》被认定为缺货的行为。2.3.2特殊商品—缺货行为案例分析
案例一，商家经营的是订阅鲜花，正常的发货时限是八天，若在八天内未完成发货，且在三天后仍无法发货，这样的行为依据《拼多多特殊商品的发货规则》被认定为缺货的行为。
案例二，有消费者在某店铺话费充值，话费的充值时限为三天，该商家在三天内未完成充值，且又三天仍未充值到账，这样的行为依据依据《拼多多特殊商品的发货规则》被认定为缺货的行为。
三．缺货的违规处理标准
缺货的处理标准，既包含对订单的处理同时包含对店铺的处理。
商品缺货对应订单的处理
对于缺货订单，拼多多平台有权从商家账户余额中扣收消费者赔付金，并以50年有效期的无门槛现金券形式发放给缺货订单所对应的消费者，同时有权关闭交易并对消费者进行退款。
商品缺货对应商家店铺处理
1. 对于发生缺货的商品，拼多多平台有权视情况通知商家予以下架，或者采取强制下架、禁售等措施。
2.商家在自然年内发生缺货行为，拼多多平台在扣收消费者赔付金的同时，还将视情况对店铺采取相应的处理措施。
常规商品缺货的处理措施可参考：
拼多多商家管理—规则中心—运营规则—《拼多多发货规则》
特殊商品缺货的处理措施可参考：
拼多多商家管理—规则中心—运营规则—《拼多多特殊商品发货规则》
四．缺货的相关建议
针对于商家朋友日常出现的问题，由多多鸡总结并给到大家一些合规经营的建议，也请商家朋友在经营中多加注意。
同时商家朋友在经营中一定要把控好货源，注意发货时限。如果不能在规定时限内完成发货，应当立即主动联系拼多多平台，
五、常见问题解答：
1. 这个商品没货了，主动联系消费者让其退款这样是缺货吗？
答：商家因为无货让消费者申请退款，即使退款成功，依据《拼多多发货规则》也是被认定为缺货的行为。
2. 我申请了缺货还能不能给消费者发货了？
答：如果商家已经申请缺货成功，此单无需再进行发货。
3．我有时候有几个订单需要申请缺货，有时候百十单要申请缺货，这几种情况申请缺货的方式都是一样的吗？
答：订单数的不同，对应申请缺货的方式是不相同的。
①.订单数≤10单，可在“商家后台—订单查询—待发货—订单详情”直接申请
② 10单＜订单数＜100单，可在 "拼多多商家服务”微信公众号，右下角点击“联系客服”，会弹出菜单栏，选择“缺货退款”进行缺货登记申请缺货。
③.订单数≥100单，在“微信公众号”上登记缺货申请时有相关提示，按照提示添加专员QQ,备注：店铺名+大量缺货退款，找相关工作人员进行处理。
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