2016年9月，深圳铜头塘在深圳车公庙CBD正式开业。总面积约1300平方米，是当时深圳最大的单体怡光。但是，在这么大的区域，我们选择做专科——纯按摩，而不是做综合门诊。
谁这么大，敢在CBD开这么大的一个亿光？谁有这么长远的眼光，能早早预见到治疗按摩的广阔市场？近两年，虽然国家政策在积极推进对外治理，但公众的认知还是略显薄弱。即使是现在，人们也常常把按摩疗法等同于按摩放松。
作为一家以推拿按摩为特色的专业中医馆，通头堂不断想方设法规范中医适宜技术。目前，通途堂也开启了连锁的探索。第一家分店只有200平方米，位于福田的一个社区，第一个月的收入是30万元。
透明大厅环境
伊光没想到的是，通头堂的创始人尹承源竟然是一名中医。一般来说，中医医生倾向于从一光开始，一光的体量较小。然而，由尹承元博士创办的通头堂，在当时已经是一个大规模的工程。
虽然尹承源主任强调，目前该分公司还处于试验阶段，但伊光认为，通头汤的发展已经逐渐明朗，希望通头汤治疗按摩的推广和规范化在未来会越来越好。如果能解决这两个问题，对整个中医药行业都会有很大的贡献。
二度创业：一边学习，一边试错
第一次，策展人尹承源在上海与胡庆余堂合作创业。通途堂是他的第二次创业。
“医光博士成立的优势在于他的专业背景，可以识别专业人才，吸引专业人才。同时，他可以培养专业人才，帮助怡光在专业上规避风险。”
“同时，劣势也非常明显。毅光是一个半商业组织，但毅光的经营属于商业行为范畴。管理和看病不一样。管理是另一门科学，需要跨学科的学习能力。”
但对于怡光管理来说，学习是一回事，实施又是另一回事。尹主任边学边试，纠错。
“一光一开，就大到各种压力接踵而至。但压力来自无知。如果你意识到压力来自哪里，那就补短板。”对于馆长尹来说，学习是缓解压力的有效途径。
“这两年成立通途堂，关键是做好两件事：一是做对，二是找对人。最大的困难是找对人。在寻找合适人选的过程中，我有些缺乏经验。作为一名技术人员，我想完成一项管理责任，能力有限，所以我必须认识到自己的不足。”
“在过去的两年里，我们尝试做了很多加法，试图解决这个问题以及那个问题。其实最后我们发现，我们还是要专注于自己最擅长、最有特点的按摩，要想给消费者提供更好的服务，就必须更专业、更专注。你不能贪得无厌，什么都想做，什么都做不好；犯了很多中医通病，以为自己什么都能做。因为放权不多，名声也不差。”
“我们的立场基本明确，重点是职业紧张和运动损伤的康复。做好减法，用最强的能力优化我们的业务，优化后再扩张，就得做乘法，也就是复制最强的项目。前期的加减是为后期的乘法服务的。”
推拿市场的潜力
之所以选择按摩作为起步方向，一方面是因为专业背景，另一方面是因为按摩市场的潜力。
nt-size:15px;"> 尹成元认为现代人健康主要的障碍：一是运动不足，我们称之为职业劳损。
二是运动不当造成的伤害。
平时运动不足，突然去运动一下，运动的伤害也是非常普遍的。现在各种慢性疾病，比如高血压、糖尿病，也和运动不足有非常重要的关系。
尹成元将推拿定义为两大作用：
一个是让人体被动运动，补足运动不足;
二个是修复运动损伤。
▲科普讲座
推拿到底能解决什么问题?
首先能解决的，就是因为运动不足和运动不当，所造成的直接伤害，就是各类痛症和运动损伤。比如腰椎病，颈椎病，膝关节骨关节炎，肩周炎等痛的比较厉害的。同时可以给一些慢性疾病辅助治疗，比如说慢性胃肠功能紊乱，还有一些妇科疾病，痛经，经期失调，疗效明显，这类患者量也比较多。
“在通透堂，来的基本都是有痛症的，治疗肯定会有效果。自然而然通过口口相传的方式，就会有更多的人知道这个地方，所以一定是以痛症为切入点的。颈肩腰腿疼痛本身是常见病，又是高发高频，人群多，自然就建立起了一定的市场。”
所以通透堂在做痛症的基础上，还深挖慢病管理。目前在大众眼里，推拿是放松的，治疗痛症的，大部分人想不到推拿还可以是治疗性的。通透堂想通过推拿进而做慢病管理，还需要培育市场。
“根据经营了一年多的数据显示，22-30岁之间的年轻人占到我们消费人群的50%，他们的问题基本是运动不足导致的劳损。而50-65岁年龄段的消费者10%都不到，但是他们给我们带来的营业收入占到了30%以上，他们来的频率很高，最多的一年多已经治疗了一百次。他们除了有颈肩腰腿疼痛以外，都有糖尿病、高血压、慢性胃肠功能紊乱、慢性妇科疾病之类的慢性疾病。通过推拿，发现这些慢性疾病得到了不同程度的改善。”
通透堂是以颈肩腰腿痛为入口，因为这是高发高频的常见病，人群多。比如说糖尿病的人，他也有痛症，糖尿病人来治疗颈痛腰痛，治疗过程中发现血糖趋于稳定，患者会让我们把全身的痛点进行疏通，全身的痛点消失后，他的血糖稳定了，用得降糖药少了，体痛也的到控制。中医要改变老百姓的认知有一定的难度，要让他们见到效果，才慢慢信你。如何引导患者做慢病管理也是同样的道理。
将推拿与其他治疗手段结合
通透堂还创新式地做特色的运动方案，将推拿与某一种运动相结合。比如推拿易筋经套餐，推拿瑜伽套餐。就是在医院诊断为血糖偏高的病人，医生会告诉患者回去要运动，饮食要注意。
实际上，患者可能想运动都运动不了，没有运动的力气，推拿先帮助患者被动运动，等到患者恢复到一定力气之后，再自行运动，这些套餐是为了指导患者有效运动。
推拿与瑜伽的结合
为什么每个女孩都有一个瑜伽梦?为什么大家最后都练不下去呢?因为练的过程中都有伤害。练瑜伽的老师或者学生不懂肌肉，不懂解剖。通透堂的推拿瑜伽套餐，先推拿再做瑜伽，并教授肌肉骨骼的知识，让患者有力气运动之后，再正确的运动。
中国易筋经
对于易筋经，尹馆长认为这是中国的瑜伽，甚至觉得比瑜伽更有优势。瑜伽以拉伸为主，易筋经以力量和拉伸相结合的。一套动作三分钟，把全身的筋肉都活动一下。基本上学会了以后，打三分钟就可以出一身汗，全身的肌肉都运动得到。
其实中国传统的东西，很符合运动医学的原理。易筋经一张一弛为之道，最大限度的拉伸，最大限度的收缩，运动医学里面叫做异化，也就是用力收缩，把肌肉里的血压出去，做拉伸、放松，血就回来了，是加快血液循环最快的一种方式。
推拿能做的事情其实是很多的，推拿既能够解决一些常见病，同时在慢病管理这方面，和其他手段结合能够探索出更广阔的道路出来。
标准化体系
一直以来中医都不受资本的青睐，大部分原因归咎于中医难以标准化，不适合复制扩张的资本之路。
同时中医治疗疗程到底能不能标准，还是比较有争议的，很多人认为中医治疗应该是个性的，有人认为标准化会伤害到疗效的。但是对于推拿而言，不标准化会让患者体验有差异。
而尹成元馆长一直在探索中医推拿的标准化，医馆君认为他的目的不在于标准，而在于将真正的中医推拿治疗的推广出来，为中医推拿正名，改变一直以来中医推拿一直处于被轻视的地位。
要推广推拿必然要获得广泛大众的认可，如果治疗水平不能保持在一个基本的水平线上，必然会消耗患者的信任，所以中医推拿治疗操作标准化是必由之路。
而一个专业的中医推拿机构想要长久的走下去并且稳健的扩张，只有治疗标准化还远远不够，所以通透堂还逐步建立服务和营销的标准化体系。
治疗操作标准化
操作一定要流程化、标准化，所有的流程可以不断的深化，加上最新的西方医学最新研究成果。比如筋膜理论体系，他们的研究成果证明中医传统是很正确的。但是在标准和流程方向比我们做的更精细，更确切一些。
所谓的标准，一定是流程方面可以标准，但是在操作方面，在一定范围内是可以个性化的。
而且标准化的操作体系培养人才相对较快，一个新手一个星期只练颈椎一个部位，也能练出来了。
服务标准化
医馆存在的最大使命还是满足客户的需求，客户来我们医馆最大的需求就是有疗效。所以我们在保证疗效的前提下一定要把服务做好，我所有流程就是保证服务质量的提升，突出我们的专业知识，以疗效为导向的特色。
尹馆长认为，任何一个企业，最大使命还是满足客户的需求。所以他们非常注重客户体验，所以从四个方面制定了关于“客户体验”的规章制度：
客户的接诊流程，客户的操作流程，回访流程，满意度调查流程等。所有流程就是为了保证服务质量的提升，突出通透堂医师的专业知识，以疗效为导向的特色。
“我们考核最重要的标准还是客户满意度，我们在大众点评上的评分之所以一直能保持非常高，因为是靠客户反馈。做的好不好，客户都看得到。做到位了患者自然就愿意来，不是强行推，强推是推不动的。”
▲通透堂中医馆治疗室与诊室
营销标准化
新开一家店，客户如何来?来了以后如何转化?转化以后如何做好会员管理?这些都要做标准化流程。另外，包括任何一家店开设以后的财务模型、盈利模式、盈利点，我们都要探索。
我们首先是做了一家社区店作为试点，打造一个模式出来，将来才可能有复制的基础。
“我们第一家社区店两百平方米，一个月做到一二十万的营业额，如果说可以保持，我们就可以去复制了。”
▲通透堂景田店召开股东大会
人才培养
即使医馆事物繁忙，尹馆长依然坚持亲自看诊，为患者推拿。“因为只有在看诊的过程中才能不断精进自己的推拿技术，并将技术转化成标准化操作教给医馆的推拿师们。”
“一个医馆要有生命力，必须要有自己培养人才的体系。如果到处去收割，割了这茬就没有了，一定是要有后备力量的。”
在选人方面，通透堂本身也有基本的入门要求。不管是推拿师或是瑜伽老师，都至少要具备基础的保健按摩师证，健康管理证。同时，在解剖方面要求也很高。不仅要学会解剖还要学习易筋经。
现在通透堂工作时间一年以上的推拿师有40多位，所以面对教好的学生流失的问题，尹馆长用的是另一种思维，从未刻意去留人。“人才是流动的，流失是不可避免的， 医馆更应该关注在培养上，源源不断的培养出人才，就不怕流失了”
注：文章来源于[医馆界]
