证券时报记者王玉玲
具有单向视频见证开户资格的券商员工可以远程审核客户录制的视频进行开户，但双向视频开户的券商仍需安排员工上班，见证人的面部必须在整个见证过程中保持通畅。这意味着即使在当前特殊时期，员工在见证开户时也不允许戴口罩。
单向/双向视频见证的资格导致经纪展业的差异，多年来一直被业内称为。在严格控制疫情的背景下，展会行业的呼声又重新燃起。
据《证券时报》记者不完全统计，目前至少有17家券商具备“单向视频开户”创新业务试点资格，这17家券商均在2014年底至2015年6月初获得资格第一。自2015年6月股市异常波动以来，该试点项目资质审批戛然而止，处于停滞状态，未新增单向视频开户试点券商。
双向视频见证开户遇痛点
自节后a股开盘一周以来，股票总成交额已达4.14万亿元。在全国“抗疫”的特殊时期，经纪人按照“尽量减少办公室工作”的原则安排员工轮换，尽可能将线下业务搬到线上。
经过几年对金融科技的持续投入，个人客户的大部分需求都得到了线上支持。市场开放以来，绝大多数券商经受住了考验，线上业务发展顺利。但也有不少经纪人通过双向视频见证异地开户，称本周遇到了不少困难。
据证券时报记者采访，自本周a股开市以来，券商开户业务量环比、同比均大幅下降。也有券商表示，同期客户在线开户数量大幅增长(开户量大幅增长的数据也要考虑春节期间开户积压的情况)。但在疫情期间，相比可以使用单向视频见证的券商，双向视频见证开户的压力要大得多。
华东某大型券商互金业务人士对《证券时报》记者表示，“一方面，为了保障员工健康，公司需要尽可能减少现场集中办公人员数量，这将相对增加客户出入的等待时间，公司需要根据日常需要随时调整办公人员数量。人员安排和统筹调度的考验比较大；另一方面，疫情期间，很多客户会直接带着口罩进入双向视频见证环节。目击者需要提示顾客拿起口罩进行人脸识别。整个双向视频的交互过程会比以前更加复杂，需要客户配合理解。疫情期间双向见证的难度会加大。”
据该业务人士介绍，目前视频见证工作最大的难点在于，根据规定，视频开户见证人的面部在整个见证过程中必须通畅，因此不应佩戴口罩等。但目前疫情防控要求员工全程佩戴口罩，且由于客服中心人员密集，疫情期间不佩戴口罩的风险较大。
华东地区另一家大中型上市券商也遇到了同样的问题。该公司高管告诉记者，“所有部门都可以戴口罩上班，但呼叫中心不能。解决办法是，需要见证开户时，分散座位，摘下口罩。即便如此，员工的意见还是很大。”
疫情防控期间，人手不够，无法安排员工加班。双向视频见证开户时限为9:00-17:00，但很多客户开户从17:00到20:00。由此造成的一些顾客的流失使他感到焦虑。
据《证券时报》记者了解，自一周前开市以来，各家券商积极引导inv
但在上述高管看来，疫情导致的线下业务量下降是所有券商面临的问题。对他来说，最麻烦的是展会行业不公平造成的业务差距，这将在年底的排名中体现出来。
“展业公平”已呼吁多年
据证券时报记者不完全统计，至少有17家券商具备“单向视频开户”创新业务试点资格，分别是：国鑫证券、华泰证券、
6527571082587673864" mention-index="0">海通证券、国泰君安证券、长城证券、广发证券、方正证券、华林证券、湘财证券、中山证券、招商证券、浙商证券、财富证券、恒泰证券、安信证券、东方财富证券、国金证券。这17家券商均在2014年底至2015年6月上旬抢先拿到该资格。不过，自2015年6月股市异常波动至今，该项试点资格审批“戛然而止”，处于停滞状态，再也没有新增单向视频开户试点券商。
有券商在充分调研了人脸识别、声纹识别、单向视频、后期校验等相关技术后，向中登公司报送了单向视频见证的系统架构及管理方案，但最终也没能迎来一个批复。
所谓单向视频开户，是指客户实时录制一段视频，记录关于本人自愿开户等事项的意思表达，代替现行的双向视频见证过程。证券公司在后台可以通过对投资者录像、身份证影像资料及在公安部身份证核查系统中的照片进行比对，验证客户身份和开户意愿真实性。
实际上，单向视频见证开户和双向视频见证开户这两种模式各有优势。北方一家拥有单向视频见证资格的券商互金业务相关负责人总结对比了以下几点：
单向视频见证的优势包括：
一、因不依赖员工在线见证，可以做到7*24小时开户，服务连续性好；
二、开户量大的情况下不强依赖更多审核员工，成本更低；
三、开户引流难度低，可以纯H5嵌入；
四、系统架构相对简单，运行维护成本低。
但单向视频见证相对来说也存在缺点，包括：
一、审核时间更长；
二、视频录制失败率高，多次提交导致客户体验不好。
相反地，双向视频见证审核时间短，双向同时完成审核；视频成功与否可以实时反馈，体验较好；对面有人工，客户感到亲切。但缺点也很明显，依赖员工见证，客户开户业务办理时间受限；开户量大时，需要大量员工支持，否则排队体验很差；开户引流难度大，需要依赖第三方SDK支持；对网络环境质量要求更高；系统架构更复杂，运行维护成本高。
整体而言，单向视频见证在人力和运行维护成本上占据不少优势，而且对客户来说，没有业务办理时间限制，优势更为明显。这在当下的时间点来看，相较于双向视频见证的竞争力凸显出来。
华鑫证券相关负责人认为，目前单向视频技术非常成熟，建议放开单向视频业务，对所有券商公平对待。
而上述券商高管表示，随着通过人工智能技术来假冒客户的技术变得成熟，单向视频见证未来或存在技术风险，至少要有抽查验证机制。但是不论如何，开户是非常基础的业务，对所有券商应该一视同仁。“要么大家都是单向，要么都是双向。”他说。
人工智能可代见证人员？
单向视频见证资格的下发停滞多年，业内开始积极讨论以人工智能（AI）的手段代替部分人工，以达到节约人力成本的效果。
光大证券相关负责人表示，公司已在研究用人脸识别等方式代替见证人员见证，现在正处方案设计讨论阶段。
申万宏源证券相关负责人认为，当下语音识别、图像识别等人工智能技术均取得了突破性进展。人工智能技术应用对公司智能运营转型升级、市场竞争力提升和业务发展将产生深远影响。但对于采用双向视频见证的券商，AI智能技术还不能完全代替见证人员，更多是通过人脸识别、语音自动播报等AI技术来替代见证人员的部分主观判断和重复性提问劳动，仍然需要见证人员为客户完成视频录制操作。
来源: 证券时报网
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