最近一周北京一直在下雨。海淀区羊坊店街道电信局小区居民不再担心“遇雨漏找不到人”。物业管理人员挨家挨户了解情况，遇雨漏及时维修。
羊坊店街道位于海淀南部，辖区老旧小区比例高达90%。长期以来，这里管理松散，设施陈旧，居民投诉居高不下。“过去小区和物业分散，沟通不畅；在街道层面，很多人带头，很多部门参与“立即处理投诉”。有些情况下，权责界限难以厘清，责任落实不到位。这两个原因导致居民诉求未能及时得到解决。杨房店街道物业管理班负责人崔说。
2020年5月1日，《北京市生活垃圾管理条例》、《北京市物业管理条例》实施。如何落实相关规定要求，提高老社区居民的获得感和幸福感？羊坊店街道面临的难题。今年以来，结合党史学习教育中“我为群众办实事”的实践，羊坊店街道深挖病灶、研究解决方案，创新“社区物业一体化”工作新模式。“我们街道共有31个社区，其中12个从2018年下半年开始陆续完成‘三供一业’交接，由国有天悦城物业公司统一提供服务。”崔向介绍。这12个社区包括27个老旧社区，服务面积72万平方米，居民9700人。“社区物业一体化”在这12个社区中率先开展。
今年6月15日，羊坊店街道在开业首日与衡越物业公司签订合作协议，共同推出“社物融合”新模式。公司在羊坊店街道专门派驻了一名“物业公司驻点经理”，在街道办公楼提供专门的办公室。驻点经理参加区、街道物业管理调度会议，街道收到的物业管理投诉也直接发给驻点经理，由驻点经理召集公司物业项目经理“立即处理投诉”“先处理投诉”。
在社区，社区居委会、物业管理委员会、物业项目经理、业主代表不定期召开“审议协商会”，细化每周、每天要落实的计划。组织业主、物业负责人、居民共同沟通当前物业管理和服务中存在的问题，协商解决方案。
现在，天悦城物业公司项目经理王铸一整天都泡在小区里，通过沟通协商，与居民、产权单位的工作越来越顺利。
“三供一业”交接期间，物业公司支付了旧楼下水管道的统一改造费用。但一个单元从上到下一户不同意装修，整栋楼不能施工。由于种种原因，10号楼10个单元中只有2个进行了改造。
“2020年春节后一个月，我们家堵了10次，粪水都流到单位门口了，地下室就更不用说了。”住在电信局小区10号楼2单元101室的居民赵海玲说。
物业公司也是苦不堪言。“最频繁的清淤是三两天一次，最长的是半个月一次。”王铸说。
“社会物质一体化”后，这个问题很快得到解决。街道支付费用，物业公司出资，社区居委会负责居民工作，三方合力再次启动下水道改造工程。目前，10号楼剩余8个单元已基本改造完成。“我们家想装修的时候一直不敢安装。这一次，换了管道后，我再也不用担心下水管道堵塞了。”最近，赵海玲一家正开心地忙着装修。
安装充电桩的问题
“社会融合”之后，一些历史遗留问题也走上了解决的快车道。“5月份，我们社区‘接投诉、处理’的考核在全街道垫底，6月份已经上升到十几名。”社区党委书记、电信局居委会主任杜丽艳高兴地说，居民的满意度越来越高，物业费的收缴比例也越来越高。
“下一步，我们将把‘社会融合’的工作模式推至街对面。”崔表示，街道还将配合物业公司开展“最美物业业主”和“五大项目经理”评选奖励工作，营造“学多助少”的氛围，服务好老社区居民。
记者手记
融合的力量
15px;">社区居委会和物业都为居民服务，但各自为政，各管一摊，谁也指挥不动谁，居民有诉求，只好两头跑，还常常解决不了问题。“社物融合”探索出一条新路。
在街道层面，物业公司增设“驻街经理”，统筹处理与物业相关的投诉；在社区层面，不定期召开“议事协商会”，社区、物业、居民代表坐到一起提出问题、寻找解决之道。
如此一来，物业充分参与到社区、街道的工作中，信息沟通及时顺畅，力量资源得以整合，问题解决快速高效。居民、社区、物业都受益。
“社物融合”，将大家拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，共解难题，共享美丽家园。
（原标题：“社区物业融合”，物业办公桌搬进街道—— 街道来了“驻街经理”）
来源 北京日报
记者 于丽爽
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