决定店铺产品转化率的因素主要有两个：一是产品本身，二是售前客服。如果转化率低，不管你在排水上投多少钱，都是浪费水。关于售前客服，有以下实用技巧，大家快来学习一下！
一、熟悉产品
无论你的拼多多店卖什么产品，总有产品更新，不会是一成不变的。那么，除了上岗前的产品学习之外，拼多多外包客服的更新产品一定要尽快全面培训。比如我们卖服装产品，客服一定要知道什么身高体重对应什么尺寸的产品。当客户提问时，客服不应该不知道这些问题。
二、销售话术
像“pro”、“hello”这样简单的词我就不多说了，这些词在拼多多外包客服中是常用的。让我们专注于销售沟通。说话真的是一种技能：你想买哪一个？你想买这件蓝色的还是这件绿色的？同样的道理，但是后者可以要求更多的信息。
三、学会基本的系统操作
客服拍照后必须掌握如何为客户修改地址，如何修改价格等系统操作。如果不及时回复或者不及时操作，很容易跑单。不管你卖什么，都会有有竞争力的店铺。因为这些基本的错误，顾客愤怒地倒下了，其他人也买了。我见过很多这样的事情。
售前客服的任职要求：
1.小心、耐心、负责、友好。
2.打字速度快，每分钟不少于60字。
3.善于交谈和表达自己，能够快速与客户聊天，观察能力强，敏感度高。
4.熟悉产品的所有属性。
5.积极主动，主动推荐，挖掘客户需求。
拼多多外包客服售前客服的每日工作流程：
1.进入后台，检查前一天的所有订单是否有异常订单。
2.检查工作台上的信息。如果客户留言，不管对方在线不在线，你都要及时回复，这样客户上线后才能看到。客户留言的问题要及时解决。
3.对售后问题做好简单记录，送售后服务处存档记录或及时转交值班售后客服。
4.如果客户在拍照后12小时内未付款，应及时联系客户，并进行适当提醒。
5.例行接待客户，指导客户下单，推荐其他热销相关产品，查看收货信息。
伊瑞电商客服外包介绍：拼多多客服外包在你整个店铺运营中是非常重要的角色。当然，很多客户会直接下单，没有客服沟通和跟进。但是既然已经决定做好，就不能靠运气在拼多多经营自己的店。欢迎关注伊瑞电商公司微信官方账号，了解更多客服培训。
