要建立良好的客户服务，企业保持良好的客户关系很重要。确保企业与客户保持联系是客户管理中的一项重要工作。客户服务中通常的内容有：a、与客户保持联系，b、缓解企业与客户之间的矛盾，c、解决客户购买和消费中出现的各种问题，d、加深客户对企业的信任和感情等。在一定程度上，客户服务直接关系到企业的销量和销售额。企业只有改善客户服务，才能更好地挖掘客户价值，保证企业经济效益的持续增长。
因此，客户服务是企业销售的重要环节。因为它的重要性，要求我们妥善处理客户对企业和产品的投诉，积极改进服务管理，及时处理客户问题，最重要的是不要故意拖延时间，区别对待客户。因为每一个客户都是企业的宝贵资源，充分发挥客户价值是我们企业的首要宗旨。我们的宗旨是满足客户的迫切需求，为客户的后顾之忧而烦恼。既然了解了客户服务的重要性，那我们需要做好客户服务的哪些工作呢？
1. 我们销售员需要理解和耐心处理客户所遇到的各类问题，以积极良好的态度面对客户的问题。他不应该回避客户提出的问题，给予积极的解释，维护企业形象，赢得客户的信任。
2. 正确的分析判断客户所出现的是哪类问题，及时给出解决方案，我们需要及时向企业管理者报告我们无法解决的与产品质量相关的问题，帮助解决问题。解决问题要从客户的角度考虑，这样才能保持企业和客户利益的平衡。
3. 实行互相监督和落实客户服务管理制度，在工作中使客户管理日趋完善，提升企业良好的品牌效应和企业形象，树立企业诚信价值观，获得消费者的信任和支持，积累和总结客户服务经验，从而不断提升自身客户管理水平，努力为客户带来细致、良好的客户体验。
