生存之道——20210622 《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》
[美]肯布兰查德，凯西卡弗基和哈尔西[翻译]王婷
为什么客户服务很重要？你想让你的客户知道什么？这两个问题陪伴了我10年，与我的老板、我的团队伙伴以及我的朋友和家人谈论客户服务的重要性。结果呢？对方知道这很重要吗？
笔者通过Chersi的工作和学习，阐述了极致服务————ICARE服务模式(I[理想服务]，C[服务文化]服务文化，A[关注]关注，R[响应]响应，E[赋能]赋能)。意思是很重要。
职场生存记
Chersi的工作屡屡受挫，ICARE服务模式的应用是她生存和提升的基础。
公司前途不明时的重新选择，被大老板否定时的情绪处理，与直属领导持续主动的沟通能力，遇到问题时主动寻求一切资源的能力，都是职场中解决问题、晋升的必备能力。今天你不会改变，明天会被别人改变，现实就是这么真实。
工作中做切尔希，生活中做切尔希。积极主动，热情，真诚，关心他人。
公司生存记
弗格森商店面临业绩下滑，关闭了一些商店，并击败了竞争对手。是服务理念的转变，是公司领导理念的转变。公司的业务是盈利。前期公司领导一味强调成本控制，不关心员工，除了要求员工有业绩和成本控制。
生死之际，要从最高层面换血，提升服务，聚焦客户，关注员工关系，采取更细致的行动。成立服务文化团队，培训和实施服务文化。仅仅6个月，公司就击败了竞争对手。
我突然想起任说过的话：“我们没有生意，我们只是为客户服务。”。服务客户，企业永葆生机。
反思自己
活着就是为了活着，但是活着不是为了活着，让自己发自内心的去爱，热爱工作和生活，会怎么样呢？我很期待。
我以后会怎么样？只有真正的改变，我们才能真正的改变，改变！我期待着改变了的我。
极致服务，值得读、行动，你要和我一起吗？
