由于新冠肺炎疫情尚未在全球得到完全控制，许多国家的消费者仍被迫远离家乡。例如，泰国政府在2021年4月宣布，将对实体商场实施新的限制，要求它们从5月起在晚上9点前关闭，以遏制新冠肺炎感染病例的激增。这使得传统线下零售商不得不将资源分配给线上购物平台和社交平台。另一方面也是我们跨境卖家的好机会！
(资料来源：国家人口普查局)
更多的人会选择电商购物，尤其是基于聊天的社交电商模式是一个新的机会。目前社交电商的用户增长非常快，远远快于其他很多渠道。卖家亲自回答客户的问题也有助于提高用户的参与度，为买家在购买前创造更多的信心。中国跨境卖家应以此为切入点，多渠道拓展。
以聊天为主的电商模式正快速流行!
众所周知，美国和中国的大多数消费者都是通过亚马逊和阿里巴巴运营的电子商务平台在线购买的。在东南亚，几乎一半的电子商务交易是通过脸书、WhatsApp和Line上的聊天区进行的。大多数消费者热衷于直接与商店员工或店主交流价格和销售情况，这促进了社交电子商务的繁荣。去年，社交电商占东南亚电商市场约44%，总价值1090亿美元。
例如，在线下商店，客户通过聊天工具询问是否要销售商店中的产品。店主回复顾客说店里货源充足。客户通过银行转账确认付款，迅速完成交易。他还安排了顾客在店里取货的时间。这一切都是通过聊天完成的，用几部手机和电脑就可以快速处理工作。
中国的跨境卖家应该看到了商机，东南亚的社交电商市场还是大有可为的！
社交电子商务的快速发展也将为字节跳动有限公司其他头部企业提供宝贵的经验。这些公司都试图以聊天为主题，试图打破商业平台的传统运营模式。
跨境卖家可抢占先机，东南亚市场潜力巨大!
2020年东南亚五大电商市场商品交易总额分布(GMV)(来源：贝恩公司)
br />目前东南亚市场实际上非常适合这类电商模式。东南亚市场有大量年轻的技术型人才，他们特别擅长移动领域，也很有创业精神，这也推动了社交电商的发展。下面鹰熊汇小编为大家详细举例介绍：
1.在越南220亿美元的在线零售经济中，社交电商占比65%，2018年仅为42亿美元。
2、在泰国，社交电商方面的营收从三年前的 30 亿美元已经增长到 2020 年的 110 亿美元，占整个电子商务市场的一半。比如一个泰国大学生，经常在Instagram商店给自己的宠物买衣服和配饰，喜欢通过社交平台和真人聊天。她说：“我想和真正理解我的愿望和想法的人交流。而不是冷冰冰的自动回复。”
3、在印度，信实工业(Reliance Industries Ltd.)旗下的哈姆雷斯(Hamleys)玩具店已经准备将总销售额的 20% 分配给「WhatsApp」平台上的直销店面。 Facebook 旗下的聊天平台去年增加了购物车选项，吸引了很多商家入驻。
东南亚市场监管迎来新的挑战!
与更为传统成熟的电商平台对比来说，社交平台上的聊天版块不是为商务设计的，也没有支付系统。因此，客户需要使用外部支付渠道，通过银行转账和Grabbay等电子钱包服务来完成支付。
在社交平台上经营家庭店面的个体户可以提供更便宜的价格，部分原因是他们通常不包括税费，当局很难确认在社交平台上经营的顶面是否已经纳税。
鹰熊汇小编总结：由于大多数客户每天都登录社交平台，商家有必要在平台上开店，这已经成为主流文化的一部分。线下客户越来越喜欢利用聊天工具线上购物，有关部门加强对社交电商支付渠道和市场监管的完善，社交电商一定会有更加光明的未来。建议跨境卖家们以此来参考，尽早布局新的渠道，抢占东南亚的社交电商市场。
