4月25日，电商AI SaaS独角兽“乐言科技”宣布完成由CICC资本、上海人工智能产业投资基金等基金领投的数亿元D轮融资，老股东阿米巴资本、云峰基金、常青藤资本、中伟资本、蓝泻湖资本、云久资本、楚信资本、马跃资本。
截至目前，乐言科技已完成8轮融资，最近一年获得4次融资。
乐言科技成立于2016年，是一家AI SaaS电子商务服务提供商。它将自然语言处理(NLP)、深度学习等AI技术与电商服务和营销场景相结合，为电商商家提供服务营销各个环节的智能解决方案。
如今消费模式在变，国货正处于最好的发展时代。新品牌从0到1的速度越来越快，支撑品牌发展的企业组织结构正在发生巨大变化。
商家为了留住客户，扩大品牌影响力，频繁通过各种营销游戏进行大促销活动，如网上带货名人、Tik Tok Aauto faster营销等。爆款流量只出现在双十一这样的营销活动中，可能每个月每个星期都会出现，对业务运营能力提出了挑战。
电商人工客服数量提供的接待能力有限，无法承接流量的涌入，导致服务出现问题。此外，传统客服存在回答大量重复问题、工作效率低、客服流动性大、服务不稳定等痛点。
面对新的竞争环境，企业需要更高效的客户服务运营模式，关注现有客户运营，打造优质的客户服务体验，更好地吸引、转化和留住客户。
乐言科技可为商家提供从营销到获客到服务的电商AI全链路服务，提供智能广告、构建精准用户画像、智能营销客服机器人、智能客服运营等功能。
乐言科技解决方案
目前，乐言科技有五个成熟的产品：
电商智能客服系统“音乐助人”可以模拟黄金客服的回复逻辑，开展买家咨询接待、业务问题处理、智能推荐、客户情绪维护等工作。这可以大大提高客户服务的人均接待效率和营销转化率。智能广告投放系统“光电缆”可以挖掘商品属性，精准为客户提供产品类别，帮助门店提升ROI和GMV。跨平台智能客服机器人“精准”，可应用于Aauto Quicker、Tik Tok、苏宁、小红书等平台，能够快速精准响应买家查询，提升店铺响应率；全天7x24小时在线，降低客服人工成本。智能客服质检系统“语音考试”可以实现客服的质检缺陷识别，帮助商家规范客服行为，提高客服团队的服务质量和效率。客户智能营销管理系统“乐购物者”可以基于精准的人群标签自动执行营销计划，以不同的策略进行营销接触，帮助门店实现精细化运营，促进新客户下单，提高老客户的复购率。通过以上产品，乐言科技可为客户节省客服成本，平均可节省60%；提高流量转化率，整店GMV可额外提升15%；提高服务质量，首次响应时间只需0.5秒。
目前，已服务李、中、旺旺、香草味、慕斯床垫、汤臣便签、集团、童王、七匹狼等知名客户，覆盖电商所有品类。
在商业模式上，乐言科技采用2BSaaS模式，通过标准化产品的量产盈利，并收取年服务费。
盈利方面，2017年4月乐言科技正式启动新一代智能客服机器人商业化后，当年销售收入达数千万人民币，2018年全年收入达数亿，每年保持数倍的收入增长。
乐言科技具有算法优势，率先应用自然语言处理和ot
团队方面，乐言科技创始人兼CEO沈利斌博士从事自然语言处理专业研究和产品开发20余年，是众多国际领先人工智能系统的创造者；赵兴斌，联合创始人，首席运营官，曾任淘宝天下事业部总经理，在电子商务领域积累了多年经验。
本轮资金将用于投资产品研发，加快新业务拓展和服务体系升级。
