河南商报记者陈伟
由于大雨造成的交通堵塞，河南很多商户的货物运输受到限制，导致暂时经营困难。7月22日，JD.COM宣布出台各项降费、开通商户客服专线、为河南商户提供雇主保险等10项河南商户扶持措施。在帮助商家确保安全第一的同时，尽可能保持店铺运营，从全平台调配资源，帮助商家渡过难关。
京东商家发货时效免考核 订单纠纷免责
由于部分商户和承运商履约时效受到影响，JD.COM对商户发布延迟发货政策，即7月19日至7月23日下单，发货地址在河南，将延长发货时间，取消商户发货延迟时效考核。
此外，由于大雨，河南的订单在交付或售后方面出现延误，导致订单纠纷，JD.COM也调整了规则。7月19日至7月23日，经核实，商家对暴雨造成的延迟发货或售后不承担责任。暴雨恢复后，JD.COM还将积极与消费者沟通取消订单或发货或退货，帮助商家获得消费者的理解和支持。这些规则也会根据灾情随时动态调整。
减免代运营服务费 提供30天免息资金支持
为减少商户损失，维持门店正常运营，JD.COM将为河南商户提供为期一个月的付费课程免费学习服务，商户可根据自身需求在JD.COM服务市场平台上申请。
考虑到部分商户在灾情期间无暇顾及门店运营，经JD.COM认证的第三方服务商也伸出援手，将为河南商户提供为期一个月的免费运营服务，服务内容包括“门店运营”“广告投放”“客服外包”，为河南商户节省运营成本。
为帮助商家缓解资金压力，JD.COM企业金融将为河南省内企业提供贴息、降费支持，与商家携手共渡难关。7月22日起，JD.COM公司金融为符合条件的JD.COM平台商户和河南小微企业主提供长达30天的免息金融支持，符合条件的商户无需申请即可自动获得利息和手续费减免。
此外，京东物流为河南地区发货仓库受影响的河南商户提供免周转免租金的优惠政策，政策执行于8月底结束。
建立河南灾情商家专线 赠送商家雇主责任险
灾难发生前，人们的安全永远是第一位的。
即日起至7月30日，JD.COM将为河南商户提供雇主责任险，每人保额11万元。除了员工在工作期间意外死亡、伤残、意外就医等，还增加了员工上下班途中发生意外、员工食堂就餐事故、传染病事故、家政业务事故等多项保险责任，为商户及其员工带来了更多的保障。
JD。COM客服也全力支持河南商家。商户每天9:00-21:00可拨打电话4006229068，客服团队将启动人工电话直拨服务，为商户提供咨询服务。
京东智能客服北京小智近期也免费为河南商家服务。对于洪涝灾害期间需要使用京消智的商户，JD.COM启动绿色服务通道，实现快速开通和7*24咨询服务。
此外，为帮助豫商灾后重建复工复产，豫商进入JD.COM平台可直接联系各项目投资经理，符合进入条件者可全程享受绿色通道。
未来，JD.COM将持续关注河南舆论变化，尽最大努力帮助商家正常运营，链接上下游合作伙伴，做好服务消费者的工作。JD.COM希望河南的每一家企业都平安无事，希望所有的消费者都能给身处困境的企业一个理解。
编辑：滚滚刘梦歌
