双十一的火爆创造了千亿的交易成绩，但是深挖千亿的交易后，虽然货物卖出去了，后期还存在很多隐患？比如很多人在双十一最后一天收到天猫的1000元优惠券，马上就买了一台iphone X，虽然之前没有这个需求或者计划。比如这样，在平台大规模推广活动的鼓励下，产生了很多冲动消费行为；当消费者冷静下来，非低拒绝率和退货率自然会产生。
是用户更是“设计师” 个性化小数据比大数据更有价值
“买纸尿裤的男人会喝啤酒”，电商的经典案例，其实体现了大数据的能力。虽然现在的零售业务都叫大数据，都相信用大数据作为用户的画像，但是大数据是基于大量数据对用户行为的预测，最大的痛点就是冷数据。近年来，随着用户需求的升级，大数据的弊端逐渐显现。就像我最近想买床一样，关于床的信息往往是基于大数据推给我的，但我买了之后，还会继续收到这样的信息。这个时候，这些信息对我来说相当于无意义的骚扰。所以单纯用大数据来分析用户的需求会与真实用户的需求相差甚远，这也是双十一后换手率高的重要原因之一。与大数据相比，海尔曾在一篇文章中提出“个性化小数据”的观点，指出“个性化小数据”是基于人的交互获得样本，能够了解每个用户的真实需求并及时得到反馈，而不是局限于机器对数据的一般解读。个性化的小数据更能体现人的感知，让其从R&D、生产、售后等环节为厂商精细化解决用户痛点，带来大数据无法达到的人性化效果。
在传统的R&D产销模式下，用户就是用户，R&D属于R&D，R&D跟不上用户需求的变化。以海尔的新业务形态为例，海尔提出了“个性化小数据”，同时说明了购物平台的布局，即线上店、线下店、微店融合打造的“三合一”平台。前端以“三店合一”网络为纽带，搭建社区互动平台，为用户获取个性化小数据，避免大数据弊端，为用户“开小灶”；后端通过与CosmoPlat和各行业并行连接，让用户参与产品R&D设计，从而生产出真正能满足用户需求的产品。就像双十一前海尔“杨妃”洗衣机的经典案例，7小时销量突破1000台。就是通过社区互动搭建对话平台，再反馈到R&D源头，形成“需求—— R&D ——产品—— R&D ——”的高效良性生态循环，颠覆“R&D 3354产品”的传统老流程。
一般来说，用户的需求是个性化和多样化的，每个人都很难调整。因此，大多数电商公司利用大数据来推测用户的画像和需求过于宽泛，或者仍然以产品为导向。
不只卖家电还卖土特产的背后效应
从R&D源头出发，实现用户交互，收集、分析、应用用户需求。接下来抛出另一个问题，即用户购买产品后，是表示满足需求还是新的需求？对于很多企业来说，显然是前者。但基于用户需求和消费场景的变化，提供全生态可及的一站式服务是与时俱进的关键。比如被朋友推荐买了冰箱，然后被邀请加入美食圈。从此，我的买菜需求和烹饪指导需求都可以在这个社区得到满足，不仅节省了我的时间，也让我觉得自己更加踏实可靠。此时，企业为用户提供的不仅仅是单一的产品，而是一整套的生活解决方案。
回到我之前对海尔顺购的分析，顺购上有很多这样的社交圈，用户根据不同的爱好聚集在一起，交流分享经验，获得一种社交生活方式。不仅卖家电，还卖土特产的背后，是个性化小数据和需求生态的打造和巩固。换句话说，社区互动平台所做的不仅仅是收集和满足用户需求的反馈，更是满足产品的销售和需求，而是从生态的高度构建自己的“朋友圈”和“生态链”，让产品的销售随波逐流，同时通过社区互动平台进一步满足购买产品后的各种交换需求和衍生需求。这种做法目前在中国还是极其少见的。
"font-size:15px;">平台要做用户的传感器而在个性化小数据和社群交互机制的背后，则是“有温度的网络”的构建。如海尔董事局主席张瑞敏所言，产品传感器只是工具，用户传感器才是目的。产品传感器的注意力在传感器上，而用户传感器的注意力却在用户上。这种反对单纯技术主义至上，提倡建立有温度的网络的主张使“用户传感器”这个概念温暖且有力。
海尔通过顺逛平台将线上店、线下店、微店的“三店合一”和营销网、物流网、服务网、信息网的“四网”并联打通，作为用户触点网络，实现“用户传感器”的作用，及时了解用户需求，为用户提供差异化的产品和服务。一方面，“三店”之间做到互联互通，用户既可以直接在线上店下单，也可以去线下店体验，或是与微店主描述自己的需求。另一方面，通过营销网、物流网、服务网、信息网的“四网”建设，充分提升顺逛在对碎片化消费场景需求上的满足能力。
整体来看，在人工智能和物联网时代，摆在企业面前的问题是：如何更加精准地洞察用户的潜在需求和个性化需求，并且，对这些需求的满足不是通过盲目增加产品类目和促销来实现。今年双十一，虽然天猫、京东两大电商平台均实现了千亿级的销量，然而，从模式上看，更多的企业还是在走传统 “卖货”模式的老路，双十一之后的诸多乱象也折射出传统模式的弊端。无法根据用户个性化需求及时提供产品、服务等一站式解决方案的模式，迟早是要被迭代的。
搭建以人为核心的社群交互机制，重构人与商品与环境的关系，持续不断地升级用户全流程体验，才是未来商业发展的大势所趋。在双十一现象中，海尔顺逛的表现虽不能以量而论，但在质的方面实现了更高阶的突破，这种新商业形态为传统电商的下一步迭代提供了相当高的参考和借鉴价值。
万能的大熊
微博2015年科技，电商十大最具影响力双料大V，2016年电商十大最有影响力大V
公关品牌专家：曾负责360手机助手、360手机游戏、360随身wifi、360儿童手表、360行车记录仪的品牌营销，均为行业第一品牌。
畅销书作者：中信出版社合作出版畅销书《格局逆袭》，销售近10万册。
微营销第一社群大熊会创始人：2013年创建大熊会，位列中国社群影响力排行榜前五，是国内最大的致力于研究和引领微营销发展潮流的社会化营销社群组织，成员已超七千人。
