作为一个1000多万人口的中心城市，广州如何保障社会秩序安全稳定，保障群众正常需求，为大中小企业复工复产保驾护航？每天风云变幻的考题前，广州3.1万名民警、辅警每秒都在与病毒赛跑，努力交上一份满意的答卷。
因时制宜提供特色便民服务
3月26日，群众胡某向广州市天河区政务服务中心送去一面写有“疫情面前大爱，履行使命，担当责任”的横幅和表扬信，感谢这支服务队伍全心全意为人民服务，全力抗疫。
原来胡是2月底从四川回到广州的，14天后发现处理孩子在家里避难的事情非常紧急。3月20日，他来到办证中心预约，但最早要到月底才能申请。2019年，小学填报志愿的时间是4月25日。如果入户过程处理正常，肯定赶不上申请志愿者的时间，孩子也无法入学。胡急得不知如何是好。
在大厅里，民警发现胡在教导处附近徘徊，似乎很着急，于是主动上前询问，了解情况后立即询问领导。随后，领导按照为企业和员工开通“绿色通道”、复工复产期间提供便捷服务的惯例，安排办证中心“窗口服务突击队”民警为胡办理儿童入穗业务。
据了解，针对疫情期间的特殊情况，广州市户政优化了“线上操作”“自助操作”“延期操作”“证件送达上门”等全方位立体服务措施，降低群众聚集风险。在出入境管理方面，广州公安出入境管理局出台了紧急办理、即时办理、津贴办理等8项便民措施，做好抗击疫情、保障民生、促进发展工作。
天河警方提供“送证上门”服务。由警方提供
为确保疫情防控措施落实到位，对安全快速抵达广州的旅客进行健康筛查，从2月20日开始，新一代警用AI-2000机器人“萍萍警官”开启暖心“防疫模式”，每天驻守海珠公交总站至广州旅客出站口，24小时对过往旅客进行动态体温检测和口罩识别预警，及时发现、拦截体温超标旅客。与此同时，“萍萍警官”还通过“语音视频”的方式向过往旅客宣传防疫知识和防骗要点，进一步强化广州市民的安全意识，确保返程安全有序。
新一代机器人“萍萍警官”向过往乘客宣传防疫知识。由警方提供
守好市民的"菜篮子""果盘子"
广州江南果蔬批发市场、茶龙水果市场、东旺国际食品批发市场、茶头鸡蛋市场等大中型专业批发市场位于白云区公安局松州派出所辖区内，堪称广州市民的“菜篮子”“米袋子”“果盘”“味坛子”。
疫情防控期间，省、市、区领导就保障辖区主要专业市场供应提出重要指示，要求落实主副食品保供、城市保供。但是，防止疫情扩散最重要的是防止人员和车辆的流动，但要保证物资的运转，就要保证人员和车辆的畅通。确保市场粮食供应充足，有序防控疫情是当务之急
模式和理念，松洲派出所与市场协助引导商铺由线下交易改为线上交易，在商铺内安装监控设备，做到足不出户操作经营。目前为止，已有40%的商户进行线上经营。因此，在减少人员接触的情况下，保证了档口正常经营、农产品供需平稳增长。此外，运用"平安白云"小程序对市场人员进行健康状况上报和"防疫电子通行证"注册办理工作，提高人员通行效率，开启"绿色通道"，减少聚集感染风险，保证进场人员百分之百经过公安审核，确保市场高效安全运作。最后，利用错峰运作，让水果、蔬菜、蛋品等物资分时段销售，既能促进市场统一管理调配，又能避免市场流动人员及车辆在同一时间过多而导致拥挤，减少聚集风险。
预警防范涉疫情违法犯罪
"幸亏你们冲进来，再晚半分钟，我的210万余元就没了，这些钱是我准备购买生产设备以便复工复产的。"家住广州市黄埔区的事主范女士心有余悸地说。近日，范女士遭遇冒充"公检法"诈骗，黄埔区公安分局反诈中心、云埔派出所及时发现，协助事主家属果断"破门"，使事主避免210万余元巨额经济损失。
疫情防控期间，网购口罩、网络贷款、网络购物、刷单兼职、冒充"公检法"等诈骗警情多发。为了让辖区群众提高警惕，广州警方按照防控工作要求，安排机关警力下沉基层，开展疫情防控和压减警情工作。2月底，广州警方成立"猎诈突击队"，主动牵头对收集的案件信息开展快查快打，极大提高了抓捕效率，成功实现"线索不过夜"和"今夜核明日打"的目标。连日来，"猎诈突击队"在全市各区不断主动出击，有效带动了全市反诈工作。
3月7日，事主唐某接到一个电话问是否需要贷款，于是便相信对方，并在对方引导下下载了一个贷款APP，如实填写了个人信息。正当准备进行下一步操作时，其收到了花都反诈中心预警电话。经民警耐心劝阻及反诈骗宣传教育，唐某停止操作，并表示日后一定会提高警惕，以免上当受骗。
在加强疫情防控的同时，广州番禺警方积极创新宣传思路，广泛利用"番禺反诈"微信公众号开展线上宣传，不断拓宽宣传面。截至3月13日，"番禺反诈"微信公众号"粉丝"已突破11.2万。此外，还通过网络直播等方式向市民开展防范电信网络诈骗宣传，进一步提高群众识骗防骗意识水平。
番禺民警通过网络直播展开反诈宣传。 警方提供
3月26日，番禺反诈民警走进"YY直播室"，与学生、市民进行面对面交流，开展防范电信网络诈骗宣传，受到大批网友关注，当日直播累计观看人数达10.3万。直播进行了30分钟，受到许多热心网友的关注。直播过程中，番禺反诈中心的王警官和庞警官分别以近期发生在番禺区的电信网络诈骗典型案件为例，分析作案手法，进行防范提醒，告知大家受骗后可在报警的同时要求警方采取紧急止付等措施，最大限度挽回损失。期间，观众纷纷在评论区留言"点赞"。
全媒体记者 李晓东 通讯员 公新文
编辑 张紫灵 见习编辑 徐哲
审核 张紫灵
