一、目的
为确保公司经营思路和战略的实施，提高公司整体经营效率，促进公司经营目标的顺利实现，特制定本制度文件。
二、方针
股东满意是中心，数据挖掘是方法，领导力是前提。
三、目标
确保组织目标的实现，实现可持续发展，追求股东的充分满意。
四、管理者代表
运营主管作为运营管理体系的管理者代表，代表公司建立和完善运营管理体系，明确各部门的职责和目标，推动运营管理体系各环节的工作，并对其进行检查和评价，以实现公司的经营目标。
五、思路
建立健全运营管理体系，确保业务目标的完成，包括三个方面
1、体系层面：第一时间就树立了把事情做对的思想，在目标管理、项目管理、业务分析等方面都做得很好。完善相关管理文件，并不断修订。
针对制度规定，2、落实层面：研究如何有效执行，哪些方法更有效，让员工养成良好的执行习惯，保持制度的严肃性。
针对流程中的具体问题，3、改进层面：采用精益六适马工具，持续提升运营效率。
六、具体措施
1、体系层面
1.1职责与评价：明确相关部门和岗位的职责和KPI指标，明确部门的职责、预警机制和评价方法。
1.2目标管理：根据公司的经营目标，明确各部门的工作目标，并监控部门目标的完成情况，确保公司目标的完成处于受控状态。
1.3项目管理：明确项目立项和评估的原则和流程，监督项目的实施过程，确保项目进度和成本得到控制。
1.4经营分析：围绕公司经营目标和重大事项完成情况，系统分析生产经营活动中存在的问题，提出改进措施，落实责任部门和责任人，持续提升公司竞争力。
2、 落实层面
2.1明确KPI指标：将运营的相关指标与部门、岗位挂钩，作为KPI指标。
2.2掌握系统流程：做好系统流程的培训和考试，确保每个相关岗位都知道做什么，怎么做。
2.3建立预警机制：建立即将出现问题的预警机制。预警越早，对责任人的评价越轻，明确将出现的问题以及问题的分级过程。
2.4事件评价：流程体系节点定义工作要求，随机检查体系流程的执行情况，根据公司流程体系对未能执行体系流程要求的责任人进行评价。
2.5定期沟通：每周定期检查沟通成本相关工作。
3、持续改进
3.1综合管理部每月完成运行管理简报，挖掘问题，明确责任人。
3.2根据客户或内部目标的要求，采用精益六适马工具，通过项目方法提高运营效果和效率。
3.3继续跟进业务目标和项目发展。
3.4根据生产经营的需要，不断修订公司的管理制度。
