品牌公关 怎样做企业公关

危机公关具有突发性、聚集性、破坏性和紧迫性。现在是应对网络危机的相关政策。处理好危机是机遇，处理不好是危机。危机对一个品牌乃至一个企业都有至关重要的影响。

说几句话解释一下，企业遇到突发的负面事件，让自己少被大众骂，这才是公关需要做的。做得好就是减少骂声，做得好离浪费不远。千万不要把公关危机想成简单的删稿。公关要想扭转危机，必须把这些事情做好。

别拖拉，速度要快

5G时代，危机将迅速蔓延全网。当危机公关产生时，企业回复的速度将决定其下一步发展是顺利还是危险。

如果企业在危机发生时不尽快回应和引导舆论，很容易导致舆论失控，给后续危机中的公关处理带来很大的弊端。

不要低估速度的细节。一个企业能否扭转危机局面，起着至关重要的作用。但要根据实际情况进行调整。速度响应不延迟，也不意味着一味追求速度。它需要有一个理解危机的基础。

在追求速度的同时，也有企业在不了解危机的情况下回应公关，但却“如饥似渴”。《外卖骑手，困在系统里》人物的一篇刷屏文章，虽然不是热点，但却是一个时代命题，吸引着大家的目光。

全文探讨了一个核心问题：谁是让外卖骑手成为高风险职业的罪魁祸首？答案只有两个：消费者还是外卖平台。文末给出的答案很明确，这是外卖平台的算法文化，但饥民被理解为消费者。

饿了么，阿里式公关手法——第一次交友，把球踢给了用户，但非但没有缓解危机，反而在网上被圈内人骂得很惨。相反，美国代表团很圆滑。说美国代表团正确理解危机比圆滑更好。

错就是错，别瞎解释

企业要想平稳度过危机，不要激化危机，有自己的问题，就不要自圆其说，主动真诚地承认自己的错误，解释自己的态度，这样可以更好地平稳公众的情绪。如果不是企业的问题，他们可以用权威机构确认的一些说法来表达自己的态度，这对于舆论的导向起着至关重要的作用。

在危机中，企业要选择承担责任，这样既能有效解决矛盾，又能赢得大众的青睐，有利于品牌的修复。如果企业不真诚沟通，就会被嘲讽，这对扭转公关危机是致命的。

在这个危机的关键时刻，企业公关依然玩弄概念，混淆是非，也就是没有智商的表现，真正智慧的公关在这个关键时刻是不会聪明的。

但在海底捞公关，真诚沟通、承担责任、聘请专业的第三方公司对自身各个角落的卫生进行全面排查，彻底杜绝类似问题二次发生的权威性声明操作下，不但帮海底捞挽回了声誉，还因态度端正被赞誉。

适度自黑、逆风翻盘

品牌出现危机公关时，自黑也是一种挽救危机的好办法。自黑艺术，不仅可以拉升用户好感，扭转口碑，还可以反客为主，掌控舆论风向。

来看看在这点做的出色的钉钉，疫情期间无法上课、上班，钉钉推出了线上视频打卡上课、上班，这一举动让钉钉陷入了口碑危机，危急时刻品牌公关出了自黑图在线求饶。联合阿里集团各大官V带来流量，扩大影响和传播。

相比同是阿里集团的饿了么，钉钉这次自黑手法的公关处理就很妙，将危机变为了转机。失败的公关危机很有可能带来连锁反应，为日后更多的危机埋下伏笔，但优秀的公关处理，对于企业来说却是一个转机。

为何有的企业能将危机变转机，有的企业只能将危机加重，很大因素就在于作为枢纽的公关人，没有掌握好以上细节点。