钉钉子,创业49钉钉卡 | 草根创业生活网

“钉生于‘来来往往’，而‘来来往往’的结束与钉涅槃相连，这就叫死。只要不死，就有希望。我们的故事才刚刚开始。”这是CEO陈航(花名：不动)在2018秋冬发布会接近尾声时的一个动情总结。

豪哥有幸到场，见证了这场情怀与创新的盛会，也看到了钉钉(d .ng d .ng d .ng d .ng)，也就是钉钉，作为移动办公平台，像钉钉一样砸进了企业的成长地图。作为成立四周年的重要一步，发布会上的一切似乎都向公众展示了企业数字化的未来。

中国企业经过长途跋涉，是否即将进入数字化时代？

一、钉钉，中小企业寒冬中的暖火

过去很长一段时间，中国经济经历了高速增长的“黄金时代”。与之相对应的是，现阶段的企业都经历了一个相对“舒适期”的自身发展，即使企业管理粗放，也能获得相对较好的经营利润。

然而经济转型期+数字经济高速增长的双重奏，正带来新机遇，甚至将催生新一轮企业变革浪潮。可以说，企业数字化已是大势所趋，蕴藏巨大市场空间。

宏观经济环境不太平，给国内企业带来压力，在“互联网”浪潮中做出改变。中国信息通信研究院数据显示，2017年，中国数字经济规模达27.2万亿元，占GDP比重达32.9%，名义同比增长超过20.3%。传统产业持续高增长，实现转型升级“触网”。IDC研究报告也证明，2018年，中国1000强企业中有50%将数字化转型作为企业管理的战略核心。

作为当前企业数字化转型的利器，移动办公市场自然是水涨船高。根据海必达的研究数据，2012年移动办公市场规模为53.7亿元，之后在2017年飙升至194.4亿元，2020年将增长至478.3亿元，即使未来几年，增速仍将持续在30%以上。嗅觉敏锐的互联网公司也进入了这个市场，开始瓜分这个巨大的潜在市场。

而所有企业类别中，中小企业对多变的市场环境更敏感，降本增效成为他们的首要目标。钉钉等第三方服务平台，助其提升人效、简化流程、有序协作，无疑是雪中送炭。

中小企业看似“默默无闻”，但对中国GDP的贡献始终保持在50-60%。然而，市场上合适的企业服务平台很少。受租金、人工成本等因素影响，其运营成本也在不断增加。对于需要开源节流的中小企业来说，一体化移动办公平台已经成为降低日常成本的最佳捷径。

确定以中小企业为主体，帮助其实现协同在线组织沟通，摆脱繁琐的纸质化或低效的工作方式，既消除了数字化转型需要面临的技术和成本缺口，又通过推动企业从传统金字塔结构向扁平化结构转型，优化了运营效率。钉钉这种更加透明创新的数字化工作方式，将彻底颠覆原有的工作方式。

钉钉CEO陈航(花名：不许动)

那么，如果将企业数字化转型进行细分拆解，钉钉四年又怎么能环环相扣呢？给整个行业带来什么样的启发？

二、重构企业场景，才能赋能中小企业

作为一站式企业服务平台，可以全面覆盖各种办公场景的需求。这次会议联系紧密

“人、财、物、事”四个企业核心命脉，实现所有运营环节的闭环管理和数据沉淀，为中小企业全面赋能。

人——上线钉钉数字化名片，淘汰纸质名片，实现商务人脉数字化在线管理。

名片作为商务社交的必备工具，因纸质的特点，不仅难保存还难管理，即使积累了大量名片也很难有效盘活还存在身份冒充。钉钉则洞察了商务人士的这一大痛点，以“真快活”的数字名片从根本上解决问题：真，为名片加上实名认证与企业认证的双保险；而快即为高效率，3秒钟就能交换100人甚至1000人的名片，高效惊人；至于活则是能永久在线、实时更新。

在三大特性的加持下，钉钉不仅帮助职场人士保持了人脉网络的活跃度与清晰度，还充分保护了用户隐私（公开信息自己决定）。其“人脉时光机”与“检索查询”功能让用户用更为高效环保的方式管理商务人脉，将关注点放在沟通交流本身。

财——与支付宝联合打造，实现企业支付数字化，助力企业报销流程实现全链路数字化。

在财务报销上，以50人企业为例，过去流程为4-5天，拖沓冗长。而钉钉携手“支付宝（办公）”实现开票、审批、打款、到账的报销全链路操作，帮助企业实现财务协同在线化、数字化，大幅提升企业财务工作效率。通过电子发票的上传和企业支付宝的支持后，整个流程从数天缩短到数个小时。

钉钉支付流程示意图

而在员工层面，钉钉也可借助支付宝解决同事之间完成AA制收款的老大难问题，而平台上账单悬浮、智能提醒等功能，则能避免职场间账单纠缠等尴尬局面。可以说，这些功能真正实现老板省钱、财务省时、员工省心。

物——打造“理想办公室”，将智能办公硬件升级为成软硬件一体的数字化解决方案。

就目前而言，理想办公室在数字化的前提下，包含智能网络中心、智能前台和智能会议室三大场景，分别能做到网络的优化与控制、考勤与访客的人脸识别、无线投屏以及文档内容分享等功能。

在皓哥看来，钉钉这次发力三大场景，堪称直面企业办公的“痛点高发地”。例如，钉钉闪传下载速度可达普通下载的40倍，直击高频的文件传输拥堵问题；人脸识别访客则避免客户上门被拦的尴尬场景，让人发现科技感也能助力企业签单；而智能会议室实现了会前、会中、会后的在线化，既能提升开会效率，还能以简洁的会议纪要增强会议结果的执行力。

事——通过钉钉智能文档与数字化智能客服中心，达成协同办公与精准客服管理。

钉钉智能文档包含两大功能，分别是“在线编辑”和“智能协同”。其联手金山办公，针对办公两大利器Office文档和WPS文档提供多人实时在线编辑的功能。以此来看，钉钉打破企业内部的协作边界，一改以往流水线的工作方式，有效助推企业完成文档在线化的转型。

至于数字化智能客服中心，则通过智能热线电话功能，帮助企业实现精准客服管理。从落地情况看，智能机器人能够辅助回答90%以上的客户咨询问题，将来电漏接率从40%大幅降至5%。如此一来，企业将减少人工客服的重复工作，在大幅降低人工成本的同时，也基于回复率、响应时长、满意度等数据分析，有效提升客服质量和效率。

从种种迭代升级的功能可见，钉钉构建了一个以沟通为基础的智能移动工作平台，通过组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线“五个在线”助力中国4300万企业实现数字化工作方式。

三、数字经济时代的企业操作系统

发布会上，皓哥注意到一点，很少谈及战略的钉钉也官宣了自我定位——数字经济时代的企业操作系统，这似乎与阿里巴巴 CEO 张勇此前所提出的“阿里巴巴商业操作系统”有着某种异曲同工之妙。在这一战略野心下，钉钉将如何影响中小企业甚至各产业呢？

钉钉在助力企业全面重构工作架构、方式和理念，完成数字化转型的过程中，也将成为中小企业必不可缺的数字化服务平台，从而实现各方共赢。

现代营销学之父菲利普·科特勒认为，五年内，如果你还按照一样的方式做着一样的生意，那你就快要关门大吉了。市场风云激变，时刻考验着企业的应变能力。而钉钉不仅能满足企业的基层办公需求，还能充分发挥其互联网基因，对企业在组织扩张和业务部署时的系列变化进行快速反应，以强大的求变能力，从多方面推动企业完成数字化升级。

而扎根在企业办公各场景、环节中的钉钉，逐渐与企业密切融合长在一起，将在企业生命周期中紧密跟随。随着企业依赖性的增强，以及所服务的企业发展壮大，钉钉将在业内树立强大品牌影响力，成为商界必备的服务平台，无法被竞品替代超越的钉钉，其商业价值自然不可限量。

共赢之上，钉钉的野心更有现实基础，其成为数字经济时代的企业操作系统，并在此基础上构建一站式、协同的应用生态，已是市场主流。随着钉钉产品与服务的不断完善壮大，对与传统企业服务厂商来说，也将是一次降维打击。

在传统管理模式下，企业通常会根据业务建立多个独立的办公系统，这样不仅繁琐而且彼此间的信息是割裂的，不论产品或是服务都较单一，协同能力也较差。在移动互联网时代，企业需要的是能打通底层数据，并提供个性化、定制化的系统。而钉钉这样融合业务场景的一站式解决方案平台，正符合企业的办公需求，在广阔的市场份额也自然更容易实现其野心

当钉钉实现愿景，进化成为数字经济时代的企业操作系统，其也能更深层地追踪把握企业需求，整合越来越多的企业服务，在标杆效应下，吸引更多企业或服务商参与，从而繁荣整个平台生态。随着产品布局的逐步完善，自然会挤压服务单一的传统企业服务厂商的市场份额，成为企业服务市场的绝对领导者。

产业互联网正成为BAT抢占的下一个制高点，而赋能企业服务的钉钉，无疑将成为阿里进入产业互联网的敲门砖。

随着C端流量红利的消失，BAT纷纷转向B端寻找新的商业机遇，而深耕B端的钉钉，正是绝佳的进阶助手。此前钉钉已经与手淘建立C端销售，逐渐从OA服务走向social CRM（客户关系管理），而此次推出的数字化名片、智能人脉管理等新功能，则表明钉钉也开始强化职场用户连接，布局B端销售，从多维度推动企业实现数字化、智能化。

皓哥大胆猜想，未来不止中小企业，阿里新零售体系中，包括淘宝个体商家等多种角色也将加入钉钉。通过其企业操作系统可达到连接零售产业各环节、完善阿里生态零售产业链条的效果，当数据、经验等被有效沉淀，阿里能更快速有效地复用至各个产业。钉钉，就是阿里入局产业互联网的最佳助手。