来源：东莞时间网-i东莞
随着第七次全国人口普查的结束，老龄化问题被推到了更加重要的位置。
根据人口普查结果，中国60岁及以上人口已增至2.64亿。面对这个约占总人口18.7%的数字，社会开始更加关注人口结构这个话题，同时也展开了更多关于如何保障老年人生活质量的讨论。
高赡养比的背后，年轻人日常工作的繁忙和老人生活的不便，正在成为许多家庭成员之间的现实矛盾。当家庭试图寻求家庭关系之外的帮助时，社区服务逐渐成为提高老年人晚年生活质量和解决冲突的必要手段。
过去一个月，龙湖集团2021年美好生活计划在全国范围内启动。这项开展了十年的免费社区增值服务，旨在让业主的室内外生活焕发新生，自然赢得了业主的深深期待。
住在杭州的王建斌(化名)是许多期待杭州的人之一。过去，他对新事物不感兴趣。起初，他没想到会连续三年参加美好生活计划。
2017年，王建斌正式成为龙湖的主人。和许多人一样，王建斌也认为“免费是世界上最昂贵的东西”。刚参加好生计划的时候，他只是抱着试一试的态度。然而，在经历了洗洗衣机、擦地漏、擦玻璃等一系列服务后，“真香”定律瞬间应验。“在此之前，我甚至没有想到会有真正免费提供室内服务的物业。”
除了主人的身份，王建斌也是一个独居老人。小区里看似日常的保洁服务，真的戳中了老人心里的软肋。“不用麻烦孩子”是老人在经历了几年的美好生活计划后表达的最大情感。
2017年至2020年的三年间，王建斌每年都会参加完美居住计划，并在朋友圈拍摄现场服务的照片，将当时的心情附在照片上。其中，有一句话人们至今还记得——。“龙湖的服务人员就像一个孩子，一直陪伴在他们身边。”
不愿“麻烦子女”的顾虑
2021年5月31日，中国的生育政策翻开了新的一页。
随着第三次生育的正式放开，关于家庭成员数量的命题有了新的选择，解决人口老龄化问题的紧迫性日益凸显。
据统计，预计2022年起老年人口增速将保持在1000万以上，社会抚养比的提高使得养老问题不再停留在家庭层面，而更需要社会的配合。
其中，社区服务是一个备受关注的解决方案，得到了越来越多老年人的认可。事实上，王力可建斌，也有不少老年人期待好的居住计划。在成都，一个已经交付十几年的龙湖社区，因为静雅的环境成为了很多老人养老的首选之地。项目服务人员回忆，几年前，社区首次推出吸烟机免费清洗时，就引起了老年人的极大热情。
随着经验的积累，这种热情也在升温。“今年的好居住计划，不到半天的申请人数基本和去年持平，而且很多都是有老人的家庭。”谈及其受欢迎的原因，龙湖智慧服务负责人表示，“可能是因为好的居住方案解决了很多家庭，尤其是老年人的真实需求”。
美好生活计划热爱家庭，让脸恢复活力，为业主清洗洗衣机
稍微思考一下就不难理解了。类似于洗衣机、清洁地漏、清洁窗户，这些普通人眼中的普通事情，对于老年人来说并不容易。“你不用去打扰你的孩子，也不用去外面请人。每年，在物业的固定时间，都会有人上门为爱你的家人提供服务，让你容光焕发。”这是很多老年人的共同愿望。
当龙湖通讯器
有人认为，物业公司主动提供一些免费服务，这不仅解决了家庭和老人的需求；同时，也为一些想法和经验的输出以及在线软件的指导提供了可能。“它是居家养老服务体系中提供专业服务的延伸，也为老年人接触和迭代新的生活方式提供了一种可接受的形式。”
t-size:15px;">在善居计划一系列的服务之下，老年人的生活正以全新的方式打开。家庭标签与休闲诉求的冲突
近年来，在各方主体的协力之下，养老产业正加速发展。譬如，通过不断完善的服务，养老机构正改变着越来越多家庭的观念，如今，人们已很难将电影《飞越老人院》中关于自由与束缚的情节，惯性的与现实相关联。
但另一方面，习惯了落叶归根，待在自己熟悉的环境里养老，依然是当下老人们的首选。一组数据显示，在中国选择居家、社区养老的老年人合计约占97%，其中，7%的老人需要依托社区的养老服务，例如康养、医疗等，而之外的90%老人，则与多数普通的业主并无二致，共同分享着社区的空间。
第七次人口普查的数据亦得到相近的结论，在我国60岁及以上人口中，60至69岁老年人口占比55.83%。可以看到，低龄老人仍占据在老年人口的大多数，他们中很多有着良好的身体状况和精神面貌，同时也有着积极参与各种文化娱乐活动的需求。
然而，需求的满足过程却是曲折的，极高的社交成本，成为当代很多老人的写照。如同朝九晚五的上班族，老人们身上的诸多标签占据着他们的休闲时光，在影视作品中，为孩子备好早餐、收拾好房间，再加上一番步行、公交的舟车劳顿，老人们往往见到城市另一边的老友，亦不过数盏茶的工夫，便要匆匆踏上准备晚饭的归家路。
随着社区更多老年人专属空间的落地，故事也可以有新的展现形式。在成都一个龙湖小区内，67岁的张叔叔，在一年前便找到了家以外的另一处归所。在社区为老人提供的共享空间内，布置着整齐悦目的桌椅，归纳摆放的图书，甚至是拥有空调、明亮窗户的棋牌室、台球室，在这里，张叔叔不仅找到了充实生活的途径，也在退休后找到了新的社交圈子。
善居计划社区冻龄活动打造的共享空间
事实上，老年人文化娱乐生活，多年来均是社会、社区解决的重点。作为我国养老服务业发展的纲领性文件之一，2013年发布的《关于加快发展养老服务业的若干意见》（以下简称《意见》）便提出，地方政府要支持社区利用社区公共服务设施和社会场所组织开展适合老年人的群众性文化体育娱乐活动。
正如《意见》所要求，在社区内满足更多文娱需求，便需要“生长”出更多老人活动空间，而这亦是龙湖多年来善居计划的一个重点。据介绍，近年来，龙湖在社区内格外注重一些活动空间的打造，并在架空层建设与维护中进行多种尝试，其中，打造老年活动空间是很多社区架空层改造的首选。
省去了繁杂的交通成本，时间亦不再碎片化，几处不被打扰的活动空间，一些新结交的老哥们、老姐们，全新的生活方式改变了老人们曾经菜场、家庭两点一线的轨迹，为晚年生活增添了新的乐趣。
社区服务协力打开全新生活
如今，诸如王建斌等老人在面对生活的琐碎时，找到了“麻烦子女”之外的途径，而张叔叔们也在社区之内，开启全新的老年文娱生活。
在这背后是完善社区生活，特别是完善老年生活的大趋势。在今年《政府工作报告》中，社区服务便成为备受关注的一个热词，“发展社区养老、托幼、用餐、保洁等多样化服务”等报告中的表述，明确了社区服务发展的方向，而“让社区生活更加便利”则是社区服务进化后的最终呈现。
同时，发挥社区公共服务设施的养老服务功能，亦是多年来政策不断强调的重点。有业内人士认为，以社区为基本单元，提升物业服务质量，是推动社区生活完善的重要组成部分，而这不仅需要物业公司满足广大业主的普遍需求，同时也要特别兼顾老人、小孩等成员，形成各年龄段和谐相处的社区氛围。
在龙湖智慧服务有一则不成文的传统，即是照顾好社区的两个特殊群体，其中之一是社区内的小朋友，另一个便是社区内的老年人。
可以看到，固然善居计划的初衷是为全体业主提供有延续的服务体验，但对于社区内的老人，依然有着极高的侧重。在西南地区备受业主青睐的晒被节中，很多老人早早就会去询问物业人员今年晒被子的时间，因为在晒被节中，不仅仅有每家每户棉被组成的整齐队列，更有一些老人视若珍宝的“老物件”。
“过去很多年一直放在箱子里，自己也很担心会发霉。”在日常的关怀，以及多次晒被节的体验过后，近两年，物业人员常常会收到一些老业主压箱底的“宝贝”，其中，有些甚至是老人们珍藏数十年的“嫁妆”。
善居计划激活更多业主共建热情
以客户需求为出发点，善居计划获得业主越来越多的认可。但在另一个层面上，善居计划也在不断进化、迭代。据介绍，过去善居计划的服务设置，多是以服务人员的自身感受为基础，模拟客户的体验、需求制定。而现在，善居计划的很多活动，已经将改造项目实施方案的选择权力交予业主，例如墙面的颜色、空间的设置，都会以业主投票的方式，选择最终的呈现形式。
龙湖智慧服务相关负责人表示，这样做不仅使业主亲身参与到社区的建设之中，也是业主作为社区主人理应拥有的一种权力。“每次善居结束后，很多业主都有很强的自豪感，不仅因为活动的设置非常贴合业主的需求，容易引发业主的共鸣，也因为活动实施中给业主带来了更多参与感，激发了业主在社区共建下的获得感。”
在多方的共同参与下，社区逐渐成为业主自己心中的模样，作为服务的提供者之一。随着社区硬件、软件环境的不断焕新，承载着不仅仅是年轻人对未来的憧憬，亦有老人在时代发展下，对生活的另一份新的体验与感悟。
文字：冯文彦
摄影：受访单位供图
编辑：张东昌
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