近期如果有在西湖区行政服务中心工作的朋友，可以明显感觉到服务大厅变得宽敞、明亮、舒适。细心的朋友可能还会发现，候车座椅中的不锈钢座椅有柔软的皮质坐垫，即使在冬天，他们也不会坐在“冷板凳”上；口渴时喝水，有自动饮水机；如果你想上网，这里有免费WIFI…….这些都是西湖区行政服务大厅的成果。
一个
大厅环境更加宽敞、舒适
经过改造升级，面积由原来的5200平方扩大到9914平方，窗口由原132个增加到170个，后台由原46个增加到72个。,行政服务大厅五楼已开放约900平方米的花园露台。市民在服务大厅累了之后，可以在露台上呼吸新鲜空气。
此外，西湖区行政服务中心对大堂的叫号、监控、录音等智能系统进行了全面升级。市民在办理业务时，可以放心在等候区等候叫号，不再需要排队挤“长龙”。“我工作的时候最怕排队。人多的时候，一站就是一个小时。”一位走到交警服务窗口的市民坐在等候区的座位上，感慨地说：“现在不要慌，反正我会拨打号码的。我会坐在这里等，而且有足够的地方。”
2
楼层功能布局更加合理、便利
西湖区行政服务中心按照流程化运作、合理分流、功能差异化的原则，对各楼层的功能布局进行了重新设置：
主楼
一楼是社保医保大厅
二楼是登记大厅
三楼是房地产处理大厅
四楼是投资项目审批大厅
五楼是公共资源交易大厅
六楼是审计管理办公室和派驻部门首席代表办公室
附楼
一楼是就业服务大厅
二楼是出入境大厅
企业群众基本上可以在一层楼处理同样的事情，非常方便。
具体情况猛烈抨击如下图：
三
便民服务更加贴心、齐全
“我在哪里可以申请签证？”“住房公积金在哪里？”“哪里可以复印？”因为中心重新调整了窗口，很多办事的人都会有这样的疑问。为了防止人们来回找窗户，西湖区行政服务中心采取双管齐下的办法。一方面有助于引导每个楼层都配备了1名导询员,群众，另一方面不断提高标志标牌的规范性，在大门口及每个楼层的出入口放置了楼层窗口指示图,方便群众查找。
此外，西湖区行政服务中心还增加了许多便民服务设施，如手机充电、电瓶充电、轮椅、老花镜等便民服务设施。特别是在保护残疾人方面，该中心不仅设计和支持
data-gid="1783483" qid="6548331809405408526" mention-index="0">无障碍通道和残障人士专用洗手间之外，还推出一系列颇具特色的便民服务。如附楼二楼由于没有电梯直达，出入境窗口就专门为残障人士开启了绿色通道，派工作人员全程陪同办理。4
公共交易更加规范、透明
改造后的公共资源交易大厅，由原来2个开标室、3个评标室，改扩建为4个开标室和7个评标室，面积从700平方米扩大到2000平方米，规范设置了相对独立的业务受理区、开标区、评标区、评标管理区、自助服务区、候标区、专家休息区等。
同时，为确保招投标过程公开、公平、公正，该中心除了对开评标进行封闭式管理之外，还配备了LED屏显示系统、电子监控系统、评标区门禁系统等先进的硬件电子设施。工作人员可通过电子监控室实时监控评委评标过程，社会人员可通过大厅电子显示屏对开标过程进行监督，实现开评标全程透明化。
5
自助服务更加丰富、便民
为方便群众办事，西湖区行政服务中心在主楼一楼专门设置了一个面积约100平方米的自助服务区，实行12小时服务，办事群众在非工作时间也能自助办理部分事项。目前，该自助服务区已设置房产交易契税自助查询机1台、公积金自助查询机1台，社保自助查询机2台，国税自助报税机2台及杭州银行ATM机1台，相关业务均可在自助服务区自助完成，不需要在窗口取号排队。据了解，这是杭州首个在区级行政服务设置的自助服务功能区。下一步根据工作需要，西湖区行政服务中心还计划陆续增加电子港澳通行证自助签注机等其他自助设备。
来源 | 区审管办
编辑 | 郎利漪
