在互联网时代，任何热词很快就会被玩坏。例如，降维攻击、分散化.沟通者多，真正懂的人少；更有甚者，传播虚假信息，“以其昏厥，使人明了”。比如现在，“感情”和“最初的感情”满天飞。如果你不从商业的角度去追问感情的本质，去探索感情是如何变成现实的，你很可能又会唱出一部概念狂欢剧。

一个交换，两种产品

所谓的情怀，一句话，就是从被工业化、规模化、高科技异化淹没的人性化原点回归，让我们找到回家的路，追寻最初的纯粹。

生活和人性的本质在于，所有的消费和所有的产品都只是一种生活方式。用小米的时候，是一种生活方式；用苹果是另一种生活方式。如果把感情当作一种商业因素，在我看来，其本质在于实现“一个交换，两个产品”。

“一换”就是牺牲制造规模，突出产品的人性化特点，换取用户的口碑传播。换句话说，沟通环节的规模经济换来了产品制造环节的规模不经济。在制造资源相对冗余、传输效率较低的时代，这显然是经济的。

当产品凸显理想、凸显情怀时，这种价值观的选择本身就意味着最初的目标一定是人群中的“小众”(与小众相比，总数可能不是小众；最初的小众不一定是后来的小众，但有可能在走红后成为大众，比如苹果、小米。

但是，只要真情实感击中了最精准的弦，这个小众市场的人就会心存感激，不遗余力地为你传播。这个时候，所有人都会成为你的传播媒介，你只需要生产营销内容。

当然，沟通效率的提高意味着好的坏的都容易传播，这就需要创业者坚持自己的真实感受并付诸实践，这就需要长期的商业模式设计。

互联网时代，感情背后只有两种产品：流量产品和盈利产品，对应的是复合产品的两个属性：情感属性，即感情；和单一产品属性。

情感属性可以导入流量，并从这些流量中持续赚钱。比如小米进口粉丝后，他引导粉丝继续购买充电宝和电视；Eslite引入读者流量后，向其他商场收取更高的租金；罗吉的思维吸引并坚守百万粉丝后，卖月饼卖书全靠情怀.

在互联网时代(其实任何时代都一样，只是在互联网时代更典型)，产品的属性细分更小更颗粒度，为一些属性打情感牌，一些属性打利润牌奠定了基础。当然，属性之间必须有很强的协同作用。

比如小米的充电宝就很感伤，1万mAh，69元，绝对的行业良心，这是流量产品；但是，充电宝这一套表面上不显眼，实质上毛利更高，是一个盈利的产品。这两者同时消耗，有很强的协同性。

而且这两种产品不能产生效用反转，让消费者不舒服。一旦反转，流量产品的销量就会直线下降，感情不会变成感情。比如微信到目前为止对商业化非常谨慎，清理朋友圈的广告，清理生态圈，避免用户反感，这与微博的快速商业化形成了对比。

须长期坚持和浇灌

诚品书店已成为台湾省的文化符号。它的成功很大程度上是坚持了情怀，即“读书”的本质追求，强调人与书的联系。

诚品书店

读书人最好的生活，是午后的阳光里有茶有椅有好书，云卷云舒，花开花落。这就是书和读书的本质。诚品书店已经把阅读变成了一种生活方式，而不是一种生意。这是终极业务，我们每天都在创造美好的产品和体验。

为了坚持这种情绪，诚品书店在经营中坚持设计了很多不合理的环节。比如书店里放了400多个公共座位，本来应该用来放更多的书和商品。比如，诚品邓南店从1999年初开始24小时营业，经营效率并不是最优的。为了坚持这种情绪，诚品书店亏损了十五年。

style="font-size:15px;">事实上，即使年轻人的消费，也需要情怀，也需要坚持。比如韩寒的《后会无期》，从电影角度看非上佳之作，但对于粉丝而言，足够了。

于韩寒而言，这只是一个从青年走向早中年的告别礼、成人礼。为了这个情怀，韩寒已经在这条道路上积累十几年，从新概念作文到辍学，从《三重门》到赛车，从“国民岳父”到《后会无期》……他的身上，其实寄托的是很多人的情怀。

电影所有的表述，都让别人觉得“你太懂我了”，其实本质上是“是的，我也这样”或者“我也想这样”。所以才会有这样的表述：“……《后会无期》真的不好看，希望韩寒不要就此止步。下一部作品我还会去看首映，但如果还拍成这样，我还会毫不犹豫地打出一星。”

这和iPhone发布会后，网上吐槽无数，最后表示“我还是会买的”毫无二致！这就是多年坚持情怀所积累下来的坚定拥护。

当然，这种坚持必须可以换来更正或者更高的超越预期，否则，情怀也会有被消费完的一天。

何处安放

工业化时代让你选择，给你有得挑（还记得诺基亚的七彩换壳吗）；信息化时代要的是，给你一个东西，就是你想要的！为什么要极简，要爆款，因为让用户选择就不能让他喊出那句：“你太懂我了！”

信息化时代追求的是范围经济。你用手机时，配件、软件，甚至充电宝等，都代表了使用者的整个生活方式，一两个区别，就可能导致你感觉不对。于是，当你用小米的手机，会觉得小米的充电宝想必是极好的，然后小米的路由器想必是极好的，再然后，小米的电视也是极好的，最后，真的全部都是小米的，确实不错……小米用一款产品吸引了你，你回报了全部的家庭电子消费需求。这才是情怀的杰作。

为此，小米必须宣称它打的是什么样的情怀，就是年轻人的发烧友，并且，所有的产品，一直都这么极致地做下去，让你觉得，是的，最开始买了它，没错，就是这样子。从一开始就懂你，到一直都懂你，商业的链条就一直这么走下去。

情怀让消费变成了一种生活方式，从规模化、千人一面的消费者中走出来，凸显个人的选择。只要我愿意，我可以使用任何一种品牌的全部产品，因为它们构成了我的生活方式，这是信息化时代范围经济的胜利，而不是工业化时代规模经济的胜利。

这些都无疑需要商业模式的设计，也是考验提出情怀的到底是诗人还是企业家的真正门槛。否则，情怀就只是无处安放的空话，那应该是最悲伤的情怀故事。

情怀的盛行，似乎让人看不懂，即使是周鸿祎，也发出了疑问：先做产品还是先谈情怀？然而，事实上，真正的情怀，是有令其具备长期生命力、可持续发展的商业设计的。诚品书店就实现了商业模式“三级跳”。

一级跳：信义店的“弱势二房东”。由于诚品书店可以吸引很多人流，其他商场业态很愿意和诚品做伴，而整个商场的租金比较高昂，也不是一般商家可以承受的。诚品整租下来，除了自己经营的书店之外，其他面积以二房东方式租出去。目前，租金收入已经占了诚品信义店的七成，只有三成来自直接的书店直营。

二级跳：苏州的“房地产开发商”。以大陆的苏州店为例，诚品通过文化地产的概念直接拿地做房地产开发，结合苏州园林特色，重塑大陆书店模式。建成后，公寓销售收入、商场租金、书店营收将构成诚品苏州店的三块重要盈利来源。

三级跳：上海的“强势二房东”。和“一级跳”的模式类似，不同的是今日诚品的品牌势能已非当年信义店开张时可比。因此，为了引入诚品，上海中心给了极低的地租，这就给“二房东”模式留下了更多足够操作的空间。当然，与给上海文化、经济的提升相比，这笔交易绝对是互惠互利的。

这三级跳，层层递进，在模式上，是“轻资产”到“重资产”再到“轻资产”，其投入产出比节节攀升。其实质都是书店经营与其他商场业态的“交叉补贴”盈利模式。至此，诚品书店的情怀才算是“有处安放的”。

之所以讲述诚品书店的完整模式，不是为了削弱诚品书店的理想光辉，而是为了说明一个事实：只有设计可持续发展的商业模式，不管是慈善，还是情怀，才是有处安放的。

而且，讲述完整的诚品模式，才能更好地理解诚品书店创始人吴清友先生的不凡之处：所谓英雄，所谓人格魅力，不应该是高高在上、不食人间烟火的，而是世俗的，是理想照进现实的。这种理想，可触摸，可实现，才是实实在在的荡气回肠。

《后会无期》的成功，除了情怀，也有一系列的商业模式设计：与郭敬明的对垒造势；朴树的导入引发集体怀旧、转发潮；微博“国民岳父”持续卖萌；微信圈对台词金句的传播……

有理想情怀，有模式落地，我们才有底气说：这些美好的东西会一直都在，我们会有很实在的幸福感。这比稍纵即逝的悲剧英雄故事更让人感觉这个世界的美好。