2020年1月30日，朱华集团宣布将免收被征用酒店的管理费。同时，朱华集团强制推行智能无接触服务，减少疫情期间人与人之间的面对面接触。
据朱华集团介绍，随着全国各地防疫工作进入攻坚阶段，越来越多的地方有酒店征收需求，用于接收医护人员、医学观察和各种后勤保障用途。朱华集团旗下近100家门店已被征用。为消除这些门店的后顾之忧，集团已决定，所有被政府机构或医疗卫生机构征用的门店，在征用期内免交加盟管理费。
同时，从1月28日起，朱华集团要求旗下5700多家酒店加强实施智能无接触服务，最大限度减少疫情期间人与人的面对面接触和客人在公共区域的停留时间，降低病毒传播和交叉感染风险，保障酒店客人和住宿一线员工的安全。
具体来说，朱华集团的智能无接触服务包括自助入住、机器人送货、零秒退房、远程入住等。客人可通过中国生活会员APP，通过中国生活酒店前台自助设备“中国掌柜”自助完成上述服务。其中，中国店主可以完成预约、付款、选房、身份证注册上传、房卡领取、退房等操作。
朱华集团表示，酒店将每小时对中国的店主和送货机器人进行一次清洁和消毒，以确保无接触设备的安全使用。
中国人寿相关负责人表示，“这些智能服务并不是中国人寿匆忙推出的，而是在旗下酒店经过多年验证的。目前，中国店主已经在全国1600多家酒店推广使用，每年有500多万人使用，平均每天有121个机器人送货上门。无论是操作方便还是使用舒适，都得到了客人的满意。疫情期间再次加强，希望尽量减少人员面对面接触，降低交叉感染风险，满足客人住宿需求，更好地保障客人和一线员工的安全。”
此外，朱华还联合微医互联网总医院提供免费在线义诊服务，并在客人和员工使用的APP上提供24小时远程医疗服务。
随着新型冠状病毒疫情的发展，朱华集团多次升级相关政策。
1月21日，朱华集团针对退款政策指出，春节期间，朱华为当天至1月31日期间在武汉订店的客户提供免费取消保证。在防疫方面，朱华集团对员工展开全面培训，强调所有门店都要购买使用朱华指定的ECOLAB四合一万能清洁剂(这款清洁剂根据相关第三方权威机构的认证可以杀灭冠状病毒)。
1月23日，朱华集团宣布，自当日起暂停收取武汉地区加盟店的加盟管理费和中央预约费。停课时间长短和停课费用的处理方案将根据疫情发展情况另行确定和通知。
1月25日，本报(www.thepaper.cn)从朱华集团获悉，朱华集团为在汉医护人员提供免费住宿支持，包括2家全季连锁酒店和4家汉庭连锁酒店。
