一个微信群有管理员并不少见，但一个管理员“管理”了近300个群和数万名网友。你听说过吗？在上海市中心的一栋商业大楼里，有近百名这样的社区管理者。他们每天活跃在电脑的一端，与成千上万的网友聊天，帮助企业维持群体活动，增强用户粘性。
一人“管”近300个群
“恭喜你抢到优惠券，记得拍下截图去店里领取。”“请不要在群里发小广告，违者将被踢出群。”……在安静的房间里，只听到电脑键盘的噼啪声。一个年轻人坐在办公桌前，点击微信群查看消息，选择合适的文字及时回复群友。
这是社区经理徐诺燕的日常工作套路。作为一名服务于某快餐连锁企业的专职社区经理，她管理着近300个企业微信群，按照每个群200人计算，就是近6万人。
有了一对千，怎么“管”呢？"这个行业是专业化的。"培训机构七科网首席运营官王赢表示，每个社区经理上岗前都会接受专业培训，以便对所服务的企业有一个清晰的认识。同时，培训团队将建立知识库，对网友的标准问题进行解答。
新入职的社群管理师在接受培训
“目前这个知识库可以解决30%左右的问题，剩下的70%还需要社区管理者灵活应对。”王赢说，一个社区管理者需要多重身份，比如氛围组、客服中心、接干王。
“目前的社区管理者都是量身定制的。如果是服务化妆品公司，需要掌握一定的美容知识；如果是乐园题材，可能需要了解漫威漫画的角色，熟悉这类消费群体的心理。”上海美智人才服务有限公司负责人饶志芳说。
社群经济崛起，行业需求巨大
如今，移动互联网行业的发展已经进入了下半场，企业新增用户的成本越来越高。据估计，吸引用户下载一款App的成本要高于100元。这样，企业通过微信群盘活现有用户就成为一种非常经济的选择。
随着用户基数越来越大，群体越来越多，由企业自己的人来管理似乎是不够的。“以我们服务的一家连锁快餐公司为例。目前公司每个门店有一万多个微信群，专业团队帮忙是非常必要的。”饶志芳说。
根据微信发布的数据，截至2020年底，微信上的实体企业和组织数量超过550万。饶志芳算了一笔账。如果按照10%企业的需求来计算社区管理，同样有相关需求的企业也有50万家，会带动相当多的就业岗位。
正是因为行业需求巨大，今年5月，上海市静安区将社区管理者培训项目纳入区级职业培训补贴。
“静安户籍的失业人员和在静安就业的在职人员，取得相应培训证书后，每个项目可补贴不超过2000元。”静安区就业促进中心相关负责人表示。
新经济带来新就业，创造新价值
“很多人通常看着沉默，但气氛是在线的。通俗地说，人人秀更适合社区管理者。”王赢说，网络社交已经成为年轻人生活的重要组成部分。对于一些性格内向的年轻人来说，做社区经理不仅能提供相对稳定的收入，还能提升个人实力。
“做自己感兴趣的事情就不会觉得累，群内的网友时间长了就像朋友一样。”许承诺说，虽然她通常每天晚上8点下班，但当她的群友有任何问题时，她会及时回复。
“为各种各样的人提供尽可能多的工作，让他们实现自己的价值。”上海市静安区人力资源和社会保障局局长王光荣表示，静安作为全国第一个人力资源服务产业园所在地，近年来带动了很多新职业的发展。
“可以预见，随着经济社会的发展和科技的进步，越来越多的新职业将会涌现。关注和支持这些新职业，让劳动者有个性化的就业机会，是政府部门的责任。”王光荣说。
来源：半个月谈广州日报新华城编辑：张宇
