线上线下遭遇中国资本寒冬，美国国产O2O鼻祖Homejoy被关停。国产O2O好像哭了，大家都避之不及。
然而，一家韩国O2O公司如雨后春笋般遍地开花。短短一年时间，在韩国国内O2O领域获得第一名，入选今年Y Combinator暑期项目。
(右边是味噌首席执行官Victor Ching)
这位跑得比香港记者还快的巡视员接受了with Victor Ching的独家采访，探讨中国烂大街线上到线下如何在韩国开花结果。
韩国O2O公司Miso在没有烧钱和补贴的情况下，已经成为第一大市场。
在O2O领域，用户留存率是最关键的。
听到“味噌”你会想到味噌汤吗？
程胜利笑着说，这是大多数人听到这个名字后的误解。其实Miso在韩语中的意思是“微笑”，之所以用“Miso”这个名字，是因为公司的使命是给用户带来满意的服务，让用户感到温暖。
O2O实际上依靠的是搜索引擎优化，而不是地面推进
众所周知，O2O经常与推动、补贴和烧钱联系在一起.
然而，韩国味噌的发展简直让国内O2O同行羡慕不已.
到目前为止，他们还没有开始补贴用户。
没错。不推不补贴！
那么他们的用户来自哪里呢？
Victor Ching表示，Miso现在有大量来自搜索引擎的用户。
(韩国最大的搜索引擎Naver)
目前，Miso的新用户很大一部分来自Naver。Naver是韩国最大的搜索引擎，在韩国的地位相当于百度。
用户满意度实际上取决于导航和闭嘴
如果问国内一家O2O公司的服务质量如何保证？最需要解决哪些问题？家政阿姨应该接受哪些培训？
/>Victor表示Miso对家政阿姨们培训的重点居然是...教她们如何使用地图。
（Victor Ching，父亲是中国人，母亲是韩国人）
Miso是预约制的家政服务，用户端有个应用，而家政阿姨也有个专门的客户端。
除了在培训中教会阿姨们使用Miso的客户端，他们也重点培训阿姨们如何使用地图导航。
传统的家政公司的家政人员上门往往需要打五六个电话给顾客，还经常迷路和迟到，让顾客烦不胜烦，而Miso教育家政阿姨使用地图导航后，客户满意度大大提升。
（Miso的app界面，探长从韩国搜索引擎上挖来的）
还有什么呢？Miso会在家政阿姨的培训中重点教育她们“少说话”。很多家政阿姨都是家庭主妇，而顾客很多都是年轻人，唠唠叨叨是全天下长辈的共同毛病，早期Miso的用户反馈都是家政阿姨话太多。于是在Miso的培训中，他们会强调阿姨们干活就可以，不要去瞎叨叨。
目前Miso的家政服务都是标准化的清洁服务，而且收费标准简单，按小时付费，没有额外收费。
火箭式的增长，巨大的市场
Miso 2015年8月份在首尔成立，他们在两周内就开发出了beta版本，然后最早只有网站。通过线下招募了一些家政阿姨，他们在9月初通过网站拿到第一个订单，但是他们团队只有三个人，只有几个家政阿姨。
在韩国，中秋节大家也都会家庭聚会，对家庭清洁的需求大增。Miso在中秋节之前那周（9月中旬）迎来了一个大的增长，他们签约的家政阿姨也增加到了20个左右。
Victor表示他们用了3个月的时间打磨好了完整的流程和商业模式，从11月之后订单开始飞速增长，每个月翻三倍。而在2016年2月份的GMV（成交总额）已达到20万美元。
现在他们月订单数（用户预约服务）已超过1万，而他们预计未来每个月订单数增长率将接近30%，在明年月订单翻20倍达到20万。
（Miso团队合照）
Miso已经在第一个城市（首尔）盈利，而整个公司目前已经基本收支平衡，已经进入仁川及京畿道地区。
Miso目前订单数上在韩国已经超越了同类竞争产品WaHome。WaHome同样是一家Uber式的O2O家政服务平台，创立时间比Miso早三个月，而且WaHome种子轮融了100万美元，而Miso种子轮融资才50万美元。
（WaHome的家政阿姨）
传统家居清洁公司药丸
Victor表示，韩国的家居清洁市场价值50亿美元，并且由于双收入家庭的日益增多，这一数据还在不断增长中。
当前，Miso的竞争对手除了WaHome，还有Daeri JuBu和传统的家居清洁公司。Daeri Jubu目前用户数很多，但是Daeri Jubu只是扮演中介的角色。
（Daeri Jubu的网站）
在韩国家居清洁公司会收取$60 - $70的会员费后才能预约钟点工，还有后续的每次服务的手续费，并且需要用户提前至少一个星期预定，而Miso则能够给清洁人员和用户更多的自由。
传统家居清洁公司最大的问题在于没有办法监督服务质量，而且基本是通过电话联系，非常不灵活。而Miso会有服务评价系统，如果服务不好会被警告甚至取消资格。
Miso目前提供两种清洁时间选择：4小时制和8小时制。用户可以规定清洁任务，如果没有指定任务，清洁人员会在规定时间内尽可能多地打扫。
Victor表示未来他们将开始提供短时间段的服务（比如2小时制），以此满足小公寓住户以及当日预定客户的需要。
技术驱动
Miso的主要创始人都是技术出身，Miso是一个技术驱动的公司。
（核心团队合照真的是浓浓的码农范儿）
Victor出生在美国的檀香山，在伊利诺伊大学香槟分校（UIUC）读的本科，约十年前来到韩国。所以他天然有国际化的视野，而且技术和管理实践上接近美国企业，超越韩国大半的互联网企业。
Miso除了注重搜索引擎优化，也用了不少技术手段来促进用户增长。
O2O的供给端和需求端都很重要，但是在家政领域，核心竞争力在于家政阿姨的获取和留存。
Victor表示让家政阿姨能够赚更多的钱，每天有更多的活干非常重要。
所以Miso还在安卓版本的供给端APP监测家政阿姨是否安装了竞品APP，如果检测到她们安装了竞品，则会安排更多的家政任务给她们。
从Homejoy吸取经验
Homejoy也是YC毕业的公司，是家政O2O服务的鼻祖。
Victor表示他们从Homejoy学到的最大的一个教训就是，关注用户留存，而不是整体的GMV增长。
Homejoy早期发展快速，大量补贴用户，还从Groupon等团购渠道获得大量流量，但是从团购渠道来的用户留存非常差。Homejoy还在大部分城市没有赢利时就过早的国际化扩张，导致现金流非常紧张。Homejoy因为一场法律诉讼宣布关闭服务，但是失败的关键原因是用户流失验证和成本没有控制好。
Victor表示他们目前对用户没有任何补贴，而且非常注重用户的反馈来提升用户留存。
他们现在扩展到了仁川地区及京畿道地区，也都是稳打稳扎，而且目前数据看两个新区域的用户增长都和首尔的增长曲线比较符合。
（仁川在首尔的西南侧）
谈到未来，Victor表示他们也会拓展到更多的O2O服务，并且会在明年2月份发布新服务。
聊到这儿，探长已经想好了发家致富的道路。各位朋友，我要去非洲做O2O，别拦着我！
