“顾客少，消费低，员工很难要求，他们也负担不起。我老婆肚子大还得帮忙洗车！”洗车店老板张无奈地说。投资几十万开了一家汽车服务店，最后店成了鸡肋，坚持不盈利。结束投资后，钱被浪费了，很痛苦。“这个行业有前途吗？”张先生很困惑。

汽车服务店经营状况不好。经过几年的爆炸性增长，市场已经饱和。由于创业门槛低，员工素质参差不齐，导致市场竞争环境恶化。随着互联网经济的快速发展与车主消费观念的改变，传统的汽车服务行业将面临结构性的调整。

汽车服务店创业门槛低，竞争激烈

一、汽车服务行业现状：需求容量增大，但很多汽车服务店铺却越来越难赚到钱！

中国汽车保有量仍在逐年保持增长，服务需求也在逐年增加。但是现实中，很多店主发现在店里消费的车主越来越少，消费金额越来越低。为什么呢？

1、汽车已经成为大众的普通代步工具，而非奢侈品。车主对汽车的爱惜程度发生了改变。

随着汽车的大幅降价和普及，汽车对家庭来说不再是稀罕物。中低端车型已经成为劳动人民常用的交通工具。车主使用汽车的心理已经从增强认同感的需要转变为实际交通的需要。因此，在汽车服务消费上也从原来的“面子消费”到满足“刚需消费”即可。一些高端美容服务的消费已经大大减少。

汽车已经成为每个家庭拥有的普通交通工具

2、洗车是刚需，但是传统的洗车等待时间太长，在快餐式消费时代，时间成本成为车主选择消费时的考虑重点。自动快速洗车被越来越多客户所青睐。

车主时间成本观念加强，洗车消费需求从“净洗”向“快洗”转变。花半个多小时洗车已经成为大多数车主无法接受的选择。但是传统的汽车服务店仍然依赖人工洗车，成本高，效率低。

洗车的需求已经从清洁变成快速

3、同质化服务竞争激烈，除了同行竞争，还有很多跨行打劫。

在过去的几年里，汽车服务行业非常受欢迎，每个人都对这个行业的发展持乐观态度。另外，创业门槛不高，这个行业的创业者数量暴增。一个商业区有很多同质化的服务店，竞争环境恶化。此外，面对刚需洗车，被众多非同行企业用于引流，大量跨境打劫者出现，让传统服务店雪上加霜！比如加油站提供的免费洗车和流动上门洗车。

加油站洗车场跨境抢劫案

4、行业服务缺乏标准化，服务水平参差不齐。

由于传统汽车服务行业主要依靠人工服务，整个行业没有具体的服务标准，服务人员对服务技能的掌握程度参差不齐，服务质量无法得到有效保障。行业人员流失率严重、消费者体验差也是制约服务店发展的重要因素。

汽车服务从业人员素质参差不齐

二、行业前景分析：前景可观，但需要细化经营

虽说汽车服务行业现状堪忧，但是整个行业的发展前景还是非常可观的，因为中国拥有世界最大的汽车保有量，有车就肯定有服务需求，关键是要看服务门店可以怎样去细化经营。

1、基础服务需求量庞大

据统计数据，我国目前的汽车保有量已经达到3.3亿辆，所有的汽车都会有基础服务的需求。如洗车、基础保养等项目是刚需，汽车后市场的整体规模已超万亿体量。

我国汽车保有量超3.3亿辆

2、定制化、个性化服务需求日增。

年轻的车主对张扬汽车个性化的需求在增加，如车身改色、性能调整、个性化装饰等；高端车主对定制化服务需求在增长，如匹配保养解决方案、高端定制整车养护等。需要经营者根据自身客户需求进行服务的调整。

汽车服务开始走向个性定制化

3、流量变现机会增多。

车主群体是优质消费流量资源，被众多平台与其它行业青睐，车主资源可以获得更为简单的变现机会。

三、汽车服务行业经营模式改革的几点建议

1、重新定位服务细分群体，确定店铺服务方向。

是走大众路线还是走高端路线，门店需要根据自身的客户特性进行细分。

走大众路线：建议采用自动化洗车为主，节省人工成本，提高作业效率，以量取胜。用洗车来获取车主流量，通过后端进行流量变现转化盈利。走大众路线的优点在于平民化，流量大，投入少，风险低等。但其弊端也很明显：门槛低、同质化严重、客户粘性差、客户消费力不高。

走高端路线：要求门店要随之匹配高规格的服务，不管是人员素质、服务水平、店铺环境都要与客户的身份匹配。高端路线的优点在于高产出，高利润，客户资源优质，引导到后端消费收益可观。其弊端是：投入高、风险大、对经营管理能力要求高。

店铺要找到合适自己的客户群体服务定位

2、深耕精细化高附加值服务，提升店铺利润。

每个门店必须要打造自己的“招牌”产品或服务，这是为门店设立竞争壁垒，做到人无我有，人有我优。特别是要对招牌产品与服务赋予更高的附加价值。同样是保养一台车，店铺要有自己独特的服务项目与增值价值输出，这样才能让客户从低端消费转向高利润的项目消费。

店铺需要有自己独特的“招牌”服务

3、架构立体多元盈利模式，深挖客户终身价值。

前面讲到，汽车服务店一个很值钱的资源就是车主流量。一个车主花费在洗车服务上的消费只占其生活消费支出不到1%。如何通过这1%的链接与车主其它99%的消费发生关系呢？这就需要店主对自己门店的经营模式进行一些调整。用前端的让利诱杀来获取更多的客户流量，然后在后端搭建或者合作同心多元化的消费平台，深挖客户的终身消费价值，实现流量的立体多元化变现。