在古城保定，有一群担负着服务民生、保障供水、整日奔波于大街小巷的普通百姓。他们是普通的水供应商。
当你在炎热的夏天享受水的清凉，当你在寒冷的冬天洗去一天的疲惫，你有没有想过它们？
此时此刻，你知道这些普通的供水人在做什么吗？他们日夜奋战在维修现场，他们更渴望得到供水。
这是保定的普通供水商。他们用行动践行自己的人生价值，保证“你的命我的命”。在这里，我们将选取这一人群的代表，从不同角度记录这群做着不平凡工作的“普通人”。
图为孙卫东在热线平台指导工作。
1987年，孙卫东进入保定市自来水公司，从事水质检测工作；1999年，宝水公司成立。他兼职负责销售和送水。他扛着40斤桶装水上了五楼，与卖假纯净水的犯罪分子英勇搏斗，一步步走到了助理经理的位置。33年来，他始终站在“水安全”的最前沿，为客户提供优质周到的服务和健康纯净的水源。
坚守初心“水质安全重于泰山”
确保水质安全是每个供水企业的初心和使命。孙卫东回忆说，33年前刚加入供水公司时，他每天都在从事水质采样和检测工作。从此，他知道了水质安全的重要性。他经常需要测试数百个水样和数千个数据，这不是一个小项目。但他始终保持一丝不苟的态度，用客观的监测数据说话。他说：“只有不断检测，才能确保供应到市民家中的每一滴水都是合格的。"
1999年，孙卫东被分配到刚成立的宝水公司，负责客户订水服务和供水工作。在21年的旅程中，孙卫东带领团队细化了瓶装水配送的服务流程，并用大数据监控路线，确保每一个环节都不被打破。“任何时候都不能掉以轻心。无论在平时还是关键时候，无论在哪个岗位，都需要我做好本职工作，保证瓶装水配送服务。”
转变管理模式 送水工作走向规范
在瓶装水的生产链中，生产者和消费者之间的纽带是送水工人。他们是最普通的劳动者。不管多冷多热，他们都默默奉献，穿着制服穿梭在大街小巷。每天当人们背对着日出走出家门时，已经在忙着往千家万户送瓶装水的路上；当人们在黄昏下班回家时，他们必须去下一个“约会”。
为创建文明城市，优化道路交通质量，市交管部门加强对电动三轮车的管理。为规范管理，孙卫东按照行业分配标准要求，制定整改方案，培训送水人员，统一标识编码，规范安全驾驶，发放就业证。同时，他还积极搭建了桶装水三轮车配送管理平台，并在每位送水人员的岗位证书上标注了二维码，方便交警查看。
在下班过程中，送餐人员一旦违反交通法规被交警查获，必须到站台重新学习，考试合格后才能重新上岗。“处罚不是目的，而是让送水工人遵纪守法，让我们的送水工作更加规范。”孙卫东说。
图为孙卫东检查瓶装水的防伪标签。
紧跟“技术潮流” 提高服务质量
孙卫东自担任宝水公司客服业务部负责人以来，一直致力于提升服务质量。即使工作繁忙，他也坚持带领客服中心的操作人员学习供水总公司的优质服务标准化文件，参加3月15日消费者投诉中心组织的优质服务培训和大型户外宣传活动。
新技术从只接电话的客服热线升级到全方位数字化平台，给客服人员带来了便利和挑战。为了让别人尽快接受新事物，弥补客服人员的不足，孙卫东兼职做了一名接线员。“你好，这里是尚泉瓶装水热线。你需要什么？”他帮忙接电话，带领大家研究数字平台。“只有先了解了，才能给大家解释清楚。”
“也会有投诉，但我们总能第一时间解决，让用户满意是我们服务的宗旨。”孙卫东说。处理完投诉电话后，他会带领同事理顺投诉原因，回复标准回复，并提出整改建议。
总结消化经验，并做好文字记录，不断提高服务质量。以身作则 防控期间不松懈
疫情就是命令，防控就是责任。面对疫情，他毫不退缩，主动请战，毅然投入到企业生产和疫情防控工作中。
“特殊时期，我们不但要抓好产品质量，工作人员的健康情况也是极其重要的。”孙卫东负责工作人员的体温监测和登记，每天认真量体温、做记录，一点儿也不马虎。
为避免交叉感染，宝水公司暂停了所有上门送水业务，在市区设置了五个自提点，居民可以分时段、错峰进行饮用水自提。
有一回，有位上年纪的老人到自提点提水，孙卫东一看老人岁数大，腿脚也不好，决定帮老人把水送回家。弯腰、搬水，常年的腰伤让他的动作略显吃力，他咬了咬牙，坚持把水送到了老人家中。
今年是孙卫东从事供水事业的第33个年头，他说：“作为一个供水人，为老百姓保障饮水安全是我们的本职工作，尽管辛苦，无怨无悔。供水安全永远在路上，容不得丝毫懈怠。” （通讯员王佳玥、安柔）
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