中国青年网北京1月8日电(记者吴)2021年1月1日起，万科物业管理项目业主可通过手机查询所在小区的电梯广告收入数据，追踪广告收入支出情况。
近日，中国青年网记者在北京东四环附近万科蓝山社区业主的手机上看到了万科物业发布的最新数据。截至2020年12月31日，万科岚山社区公共余额为82.06万元，2021年1月电梯广告收入为2.14万元。
据统计，截至2020年12月31日，万科物业“住在这里”App公示的项目总数为1589个；公示垂直电梯63229台，累计公示电梯广告点236956个。
今年，电梯在线广告收入是透明的
据悉，这是万科物业推动物业数字化转型，专攻住宅物业服务，聚焦社区空间的一大变革。实现电梯收入的线上公示是抛出的第一个“王炸”。2020年11月25日，万科物业首席客户官杨光慧与业主驻深圳万科城市花园代表共同代表公司宣布，自2021年1月1日起，万科物业将在住宅小区实施电梯广告收入网上透明。
记者在万科岚山社区看到，这里的房屋、车位、电梯、健身器材等8107个设备设施全部“联网”，后台进入“战斗地图”系统。用户可通过万科物业“住在这里”手机App查看电梯积分、电梯媒体类型、应收及实收、收益使用等列表明细。也可以通过App进行报修、工单跟进、服务人员评估。
在万科岚山社区幸福驿站，记者看到了2020年第三季度公共收支账目明细。之前，车主想看这些内容，但只能在幸福站查看。现在网上宣传后，车主登录后可以随时随地查看。
据了解，小区内电梯广告有六种类型，分别是：电梯轿厢框架广告、电梯轿厢液晶广告、电梯厅框架广告、电梯厅液晶广告、电梯投影广告、电梯门广告。电梯广告的价格也受到小区位置、销售价格、项目人群等多种因素的影响，所以会有一些差异。
杨光慧表示，电梯广告收入的公示是自上而下的，万科物业签订的合同也是透明的，欢迎业主监督查询。他们希望电梯广告能够为社区的公共收入做出贡献，并且在电梯广告资源的管理上做了很多努力。但由于部分小区地处偏远或受其他客观因素影响，引入电梯广告战略供应商确实存在一定难度。针对偏远项目，管理策略将不断优化，为社区的资产保值增值做出持续贡献。
未来，更多的一线监督管理将移交给客户
一位住在这里的业主告诉记者，她在小区住了很多年，万科物业的这些数字化新举措给她的生活带来了很多安全和便利。智慧社区打造的“黑猫一号”门禁系统、“黑猫二号”高效智能停车管家、8 1多镜头监控系统、高空抛物摄像头，提升了居民生活空间的安全感。
目前各个小区的业主都非常关心公共资源的收益，钱从哪里来，物业公司的管理是否规范等。而业主对此有很大的疑惑和困惑，这在很多社区一直是一个“愚蠢的说法”。
“数字化监管、业主实时监管将成为万科物业管理创新的主要方向。”杨光慧说。
早在2011年，万科物业就开始数字化转型布局，通过数字化技术让服务更加阳光透明。例如，“生活在这里”应用程序的报告流程的透明度，以及
随着规模的不断扩大，如何让更多的用户体验到物业服务的美好，如何弥补区域和项目之间的差异，让所有服务项目都能达到稳定的高质量？万科物业推出了四级管控体系：
第一层是项目管家。住宅项目管理系统中最初的安全、环境、维护和客户服务四个专业
客服，作为管家体系拆分出来，在平均约500户为一网格的区域内，进行现场统筹，对业主做到“有事帮忙管家好”;第二级为业主专属服务组织。万科物业会将把每个城市拆分成多个业主专属服务组织，让前端经营体变小，聚焦属地业主提供专属服务;
第三级为区域质量与前介中心。万科物业会将知识、能力、流程、解决方案等沉淀进入其中，并设立首席客户官制度。目前上任的四名区域首席客户官，以及万科物业首席客户官，平均司龄在20年左右，他们以客户的视角来检视产品和服务实施过程，就产品和服务实施过程中容易出现的问题逆向推出服务产品。
第四级为武汉数字运营中心。这是一个全国远程质量管理中心，可以远程调度现场并对现场作业质量直接给出评价。其数据化的运营和BPaaS流程，减少服务的差异性，也让整体服务体系得以不断优化改进。
万科物业长期坚守，对客户权益收益不侵占，管理不混乱，公共资源收益此前是在项目公示栏或幸福驿站等位置进行线下定期公布，供业主查阅。对于这笔款项，也设定了专门的会计科目对其严格管理，专款专用，经过业委会或业主大会协商同意方能对其进行相应的使用。
杨光辉表示，小区电梯广告收益在线上公开后，业主的监督主要来自两个方面。一个是电梯广告的位置、数量等细节都公开了，而且还是线上即时的动态更新，这对一线工作提出了更高的要求，每一步都直接面对客户接受监督，每一步有迹可查都必须规范。这同时也要求管理思维要发生转变，未来对一线的监督管理会更多地交给客户，在接受客户的实时监督中不断提高服务管理效率和服务品质。
期待数字化变革 让行业更阳光、更健康
“我们花大力气做这个是有底气有信心的。”杨光辉介绍，此次全面实施电梯广告收益的线上公开透明公示，是基于万科物业数字化能力的积累、精细化管理能力的提升，以及对客户权益的坚持，不仅是万科物业远程运维和质量管理的实践应用，也将真正实现业主作为权利人参与其规范管理与监督。同时也是万科物业长期以来的坚守，对客户权益收益不侵占，管理不混乱，没有历史的“污点”，今天才敢于公开透明。
电梯广告收益是公共收益中很重要的组成部分，占比较高，管理也比较复杂，所以万科物业首先选择对其相关收益明细线上透明化。待其上线运营后，根据运营情况和客户的反馈再进行后续调整，未来通过数据积累及系统功能迭代，将陆续推送其他类公共收益的线上公示。
“我们的目标是逐步将小区所有公共收益都线上公开透明。”杨光辉表示，期待万科物业这些数字化变革能为行业吹入新风气，成为业内共识，让行业更阳光、更健康。
来源：中国青年网
