创意图片/新京报记者王远征
专家认为，该模式尚未完全走出灰色地带，后续争议较多，部分条款侵犯消费者权益
在流量越来越贵的今天，如何获得客源成为众多旅游平台共同关注的话题。随着微信的分组和议价影响力的扩大，借助微信的社交属性进行分销的趋势受到了一些旅游产品代理商的追捧。但微信分发的模式并没有完全走出灰色地带，在平台上预订旅游产品的模式也不是不退不还的模式，侵害了消费者的合法权益。这种做法仍有争议。
朋友圈转发旅游产品，销售成功可以获得佣金
9月1日，王女士在朋友圈看到朋友A发布的“无锡某度假酒店湖景房一晚住宿餐饮套餐价格699元”的广告，而在线旅游平台上同类房间的价格为800元-980元。朋友A告诉王女士，如果她通过他推广的二维码购买，朋友A将获得15元的返现奖励。同时，王女士应朋友A的邀请加入平台，成为团队的一员。后来王女士向朋友B推荐了It' Hotel产品的链接，朋友B购买后，王女士也收到了15元的返现奖励，朋友A也收到了5元的人头奖励。
这种借助微信分销的模式并不复杂，即平台获得产品的代理资质后再分销给代理商。而每一个消费者都可以发展成推广代理，在朋友圈卖货，拿提成，甚至发展团员，从团团长那里拿提成。其实这种方式并不新鲜。它早在微信业务中就已经在电商行业发展起来了，只不过自称挖掘社会价值的微信分销在尝试旅游产品和生活服务。
据了解，目前针对这类旅游产品分发的产品来自微信官方账号和APP，如云客赞、旅行性价比，两者相差不大。打开这些微信官方账号，首先是新手教程的内容，比如如何在微信群里“开始”等。说“佣金增加20%”和“躺着赚”；产品页面可生成产品海报或链接，返利可套现，可邀请部分好友注册成为自己的会员，返利收入金额可在云客赞和业绩排名中展示。
尚处于法律监督的灰色地带，后续纠纷难以解决
这种分配方式是否在法律政策允许的范围内？记者了解到，有消费者表示，“这种模式有点像传销”，类似于“环球捕手”、“聚微店”等备受争议的大众称谓。据悉，2017年8月，纪昀微店因“因从事传销活动被工商部门行政处罚”，被微信相关公众号封禁。
但按照MLM的定义，云客赞等微信官方账号并不是MLM的，比如没有达到三级以上的分销就不需要付费，有实际的产品或服务交易。大成律师事务所的陈印表示，这可以算是一种营销方式，但问题是，是否每个消费者都有经销代理的资格。比如从事保险代理的专业代理人、兼职代理人和个人代理人都有明确的要求，但电子商务的分销代理标准仍处于法律空白。旅游法律专家黄表示，这种营销模式存在问题，市民应该提高辨别能力，政府相关部门也会进行管理。据悉，2015年11月，《关于加强网络市场监管的意见》首次将社交电商纳入监管，2017年1月，《微商行业规范》征求意见稿发布，但微信业务中的第一部行业法规尚未出台，意味着国家政策法规将带来潜在风险。
旅游服务比其他单一商品更复杂。从预订到旅游的条款和规定都有一定的专业性。作为分销代理，消费者对产品的理解实际上仅限于页面上显示的内容，甚至没有签署正式的t
即使面对灰色地带的政策风险，微信分发也遍地开花。和所有电商一样，流量成本对于旅行社来说也是难以承受的，尤其是对于一些难以得到资本市场青睐的创业公司和中小企业来说。广告、补贴等花钱买流量的方式已经“买不起”了，甚至像携程这样的行业龙头也在通过线下开店降低获客成本。
-size:15px;">选择微信分销，首先是流量的成本降低。返利不仅代替广告费用，其成本远低于广告成本。据业内估计，现在在线旅游平台的平均获客成本约为2000元，但每单返利远低于2000元。微信扩大了人的交往范围同时也细分了人群，微信群往往是聚集一些具有相同特点的人，比如妈妈群、旅游爱好群等，这样也就可以相对精确投放产品给目标人群。利用微信分销的旅游微信公众号中，云客赞就是一个典型引流的例子。根据天眼查的信息显示，云客赞是广州酷旅旅行社有限公司（以下简称为“广州酷旅”）旗下的品牌，域名地址从“直销管理后台”迁移至新域名下的“云客赞管理后台”。广州酷旅虽然名为旅行社但并不涉及旅行社业务，在2018年7月10日的最新业务变更后，广州酷旅也不再经营入境旅游业务和境内旅游业务，仅提供旅游、餐饮的代理服务。
不过，提起广州酷旅，旗下更为知名的是“要出发旅行网”这一在线旅游服务平台，主要以周边短途游市场为主，2016年完成截至目前的最后一次融资。对于“要出发”来说，在线旅游平台的行业格局已定，流量集中化和大企业的竞争状态下，更是压缩了生存空间，这也许也是广州酷旅利用云客赞发展微信分销模式获取流量的重要原因。
■ 存在问题
预约失败不退款属霸王条款
搭上微信流量红利的，除了分销之外，以拼多多为代表的拼团模式是社交电商的另一种主流模式，最近一年还出现了积分、会员、打卡等方式，比如周末酒店就是只向价值199元的会员推出分享赚佣金的项目和折扣权益。
带有社交属性的营销模式，当然也离不开旅游产品本身的服务，最终的产品也才是平台发展的核心。具体来看，不管是周末酒店还是云客赞所提供的产品都不乏周边游产品，云客赞以二三线城市的产品为主，也有一些美食、特产，周末酒店则主要以酒店产品为主。与市场价格相比，平台上的组合产品往往价格更加低廉，这也是不少消费者关注的原因，比如前文所提到的无锡某度假酒店湖景房产品，但值得注意的是，产品一般都需要付款购买后再在规定时间段内进行预约，但有不少产品都在预订须知中规定“购买后不可取消不可退款，不以使用日期预约不到座位为退款理由，逾期作废”，此前已经有媒体报道消费者一直无法预约成功，过期后也无法退款的情况发生。
尹晨表示，如果平台没有明确标明有预约不到的风险，则属于霸王条款，是经营者单方面缔结的不平等条约，按照消费者权益法，限制了消费者权利，侵犯了消费者的知情权，严重侵害群众利益。黄恢月也表示，这样的规定显然不合理，消费者可以依法维护合法权益。
本版采写/新京报记者 王胜男
