酒店百科知识卡分享是酒店管理郑教寿的分享集合
学习能力是一种能力，首先是一种态度。当人们“保持饥饿和愚蠢”时，他们可以用空杯心态更好地学习和思考知识，升华自己的认知。
乔布斯“保持饥饿，保持愚蠢！”英语笔记。
“进取源于保持饥饿，成功在于保持内心。”
客房服务员清理房间的ABC
问题：有同学问，郑先生，国外高端酒店客房服务员有没有SOP操作流程？
今天跟大家分享一下，国际五星级酒店对客房服务员的清洁要求，其他一些地方不适合，已经砍掉了。这是呈现给每个人的通用版本
事实上，它非常接近我们房间制作过程的交叉公式。你更喜欢哪个版本？
进入：敲门程序进入房间的登记时间
收集：清理垃圾
span>撤：撤走脏布草
铺：铺床
洗：清洗卫生间
抹：抹尘
补：补齐客用品
拖：拖地吸尘
查：自我检查房间
出：离开并记录时间
吐槽神器，有效杜绝差评
有同学问：哪些点评分4.9分的酒店，点评几千条，差评只有几条，怎么才能做到？很多时候客人投诉出现的点评中，这个问题起码在酒店线下出现过十次以上，因为有些客人不善于表达，住的体验不好的，他直接不来了，也不会告知酒店管理者。
如果客人在店投诉，酒店还能及时处理，如果碰到不善于表达的客人，怎么办？这个不难，个大家分享一个神器。把客人差评处理在离店前，让客人满意度提升，把本来客人要发火的点变成客人感动的点。差评转化成好评，路粉转变成铁粉！
